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呼叫中心

呼叫中心能顯著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。中小企業(yè)建設(shè)呼叫中心，或者是小規(guī)模的呼叫中心，這種障礙尤其明顯。最大的難題在于前期的決策評(píng)估階段：1.呼叫中心是好，但是建成后能好到什么程度？2.哪種方案最好？事實(shí)上，這兩個(gè)問(wèn)題，對(duì)于規(guī)模更大的呼叫中心也同樣是個(gè)難題。因?yàn)橥顿Y不菲，常

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    呼叫中心能顯著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。中小企業(yè)建設(shè)呼叫中心，或者是小規(guī)模的呼叫中心，這種障礙尤其明顯。最大的難題在于前期的決策評(píng)估階段：1.呼叫中心是好，但是建成后能好到什
    2021-08-13 16:35
  • AOFAX快遞物流客服電話呼叫中心解決方案
    AOFAX呼叫中心是針對(duì)國(guó)內(nèi)物流快遞公司客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集來(lái)電自動(dòng)彈出客戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、調(diào)查回訪、寄件、下單、查詢、市場(chǎng)營(yíng)銷及推廣、派工、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識(shí)庫(kù)及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、We
    2021-07-05 16:01
  • AOFAX教育機(jī)構(gòu)呼叫中心客服電話系統(tǒng)能幫教育機(jī)構(gòu)哪些忙？
    教育培訓(xùn)行業(yè)通信現(xiàn)狀：呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿意度，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。除此，AOFAX
    2021-06-25 18:05
  • AOFAX電子商務(wù)行業(yè)電話客服呼叫中心解決方案
    一、行業(yè)背景在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費(fèi)，是電子商務(wù)公司急需解決的問(wèn)題，其中一個(gè)有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。二、需求及挑戰(zhàn)1、投入產(chǎn)出不協(xié)調(diào)電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)時(shí)下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，隨之而來(lái)的是廣告費(fèi)用的不斷提升，投
    2021-06-18 17:57
  • AOFAX招生熱線客服電話呼叫中心解決方案
    一年一度的高考剛剛過(guò)去，又到了各大高校招生工作繁忙期。各院校在向招生對(duì)象及相關(guān)人員提供招生信息咨詢服務(wù)的過(guò)程中，暴露出的問(wèn)題比較突出。主要體現(xiàn)如下方面：1.電話咨詢業(yè)務(wù)在招生錄取階段比較集中導(dǎo)致話務(wù)量驟增，而服務(wù)手段單一，全部局限于人工受理，致使招辦工作人員超負(fù)荷工作，加之沒(méi)有有效的服務(wù)監(jiān)控手段，無(wú)
    2021-06-15 16:20
  • AOFAX企業(yè)使用呼叫中心電話客服系統(tǒng)的五大好處
    人們向企業(yè)買東西、了解咨詢、投訴，或者企業(yè)向客戶推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，都用到了電話，如何更好的利用電話，讓電話更好的為企業(yè)為服務(wù)，在這樣的背景下，AOFAX呼叫中心電話系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。呼叫中心通常會(huì)利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量話務(wù)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示功能，
    2021-06-07 16:21
  • AOAFX汽車銷售客服電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案
    AOAFX汽車銷售客服電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案是，集呼叫中心平臺(tái)、業(yè)務(wù)咨詢、投訴與建議、車輛救援、調(diào)度派工、事故報(bào)險(xiǎn)、跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、短信、電腦傳真、電子郵件、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等功能于一體，為汽車銷售行業(yè)提供了一套完備的一體化呼叫中心解決方案。自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航自由設(shè)置歡迎詞及服務(wù)導(dǎo)航語(yǔ)音，支持多種語(yǔ)言。
    2021-06-01 10:43
  • AOFAX如何對(duì)無(wú)線手機(jī)卡進(jìn)行電話錄音和電話記錄管理？
    如何對(duì)無(wú)線座機(jī)卡和手機(jī)卡進(jìn)行電話錄音和電話記錄管理？或者說(shuō)如何將無(wú)線座機(jī)卡和手機(jī)卡接入到呼叫中心系統(tǒng)上來(lái)？AOFAX實(shí)現(xiàn)一卡多坐席人員使用，手機(jī)卡可以是GSM、CDMA、WCDMA或全網(wǎng)通的均可。滿足多個(gè)電話座席人員使用，后期還能擴(kuò)容。AOFAX呼叫中心電話系統(tǒng)可以進(jìn)行來(lái)電語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)語(yǔ)音機(jī)器人客
    2021-05-28 14:57
  • AOFAX12368服務(wù)熱線呼叫中心解決方案
    加強(qiáng)12368法院服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，是堅(jiān)持司法公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)司法公正的有效途徑。法院呼叫中心系統(tǒng)除了用于查詢案件、尋求法律援助和咨詢?cè)V訟引導(dǎo)等，主要還用于申述案件的處理。坐席人員根據(jù)各種案件的信息進(jìn)行案件是否生效的判斷后進(jìn)入法院規(guī)定案件提交流程后，由坐席通過(guò)系統(tǒng)派發(fā)各種案件工單進(jìn)行法院內(nèi)部工作的
    2021-05-24 16:05
  • AOFAX物流行業(yè)呼叫中心電話系統(tǒng)解決方案
    物流行業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明：1)客戶通過(guò)電話或手機(jī)打入物流公司客戶呼叫中心系統(tǒng)2)系統(tǒng)通過(guò)自助語(yǔ)音進(jìn)行提示?！皻g迎致XXX物流客服呼叫中心系統(tǒng)，下單請(qǐng)按1，貨物查詢請(qǐng)按2，投訴及建議請(qǐng)按3，轉(zhuǎn)人工請(qǐng)按0……”3)客戶根據(jù)提示選擇自己的業(yè)務(wù)類型，自助業(yè)務(wù)由服務(wù)器自動(dòng)應(yīng)答，轉(zhuǎn)人工業(yè)務(wù)根據(jù)上下班時(shí)間進(jìn)行
    2021-05-21 14:38
  • AOFAX醫(yī)療行業(yè)客服電話呼叫中心辦公管理軟件系統(tǒng)解決方案
    一、為什么醫(yī)療行業(yè)客服對(duì)電話呼叫中心系統(tǒng)是必不可少的？隨著全球老齡化進(jìn)程的加快，全球生存環(huán)境的惡化，以及人類對(duì)健康關(guān)注的增加，醫(yī)療行業(yè)正快速成長(zhǎng)。由于醫(yī)療行業(yè)的客戶是患者，醫(yī)療行業(yè)比任意一個(gè)行業(yè)都需要提高客戶滿意度?；颊呦Ｍ玫阶罴奄|(zhì)量的護(hù)理和服務(wù)，因?yàn)樗麄兊纳驼莆赵诜?wù)提供者的手里，所以他們提
    2021-05-14 15:10
  • AOFAX呼叫中心電話客服系統(tǒng)，自建型、托管型、外包型的對(duì)比和區(qū)別有哪些？
    呼叫中心電話作為企業(yè)辦公通信的必須品，和內(nèi)部管理以及客戶關(guān)系管理（CRM）合三于一體的平臺(tái)，被越來(lái)越多的企業(yè)所需。AOFAX軟件系統(tǒng)就是集多功能于一體的產(chǎn)品。其中呼叫中心電話作為核心功能，市面上又有三種：即自建型，托管型和外包型。建立呼叫中心電話系統(tǒng)的時(shí)候，很多管理者搞不清楚到底哪種方式更加適合自己
    2021-05-12 15:58
  • AOFAX電話呼叫中心是如何處理10多種不同場(chǎng)景的自動(dòng)在線營(yíng)銷？
    1.語(yǔ)音群呼：適應(yīng)場(chǎng)景：促銷活動(dòng)廣告，緊急通知，節(jié)日問(wèn)候等。線路無(wú)極性反轉(zhuǎn)：導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，接聽(tīng)者接聽(tīng)后聽(tīng)到的語(yǔ)音不一定從頭開(kāi)始，也有可能延時(shí)播放，或者從中間內(nèi)容播放，但是會(huì)播完一遍后重復(fù)播放，稍稍有點(diǎn)影響宣傳效果。播放到默認(rèn)參數(shù)60S（可聯(lián)系客服調(diào)整）時(shí)長(zhǎng)后自動(dòng)掛機(jī)。線
    2021-05-08 17:46
  • AOFAX售后咨詢電話呼叫中心系統(tǒng)能管理哪些問(wèn)題？
    預(yù)約辦理、投訴建議、監(jiān)督舉報(bào)、維權(quán)求助、應(yīng)急調(diào)度、售后咨詢、技術(shù)支持、物流與維修等都離不開(kāi)電話.電話業(yè)務(wù)也給辦公和管理帶來(lái)很多不便。如：1.來(lái)了電話人工轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，都找不到合適接聽(tīng)的人，浪費(fèi)大量人力資源且效率極低不便。來(lái)電是否有系統(tǒng)能智能處理？客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示自行處理即可呢？。2.糾紛產(chǎn)生時(shí)苦于沒(méi)有
    2021-04-25 16:53
  • AOFAX呼叫中心電話客服系統(tǒng)能在手機(jī)上辦公能處理辦公室的電話嗎？
    提到呼叫中心，大家都會(huì)認(rèn)為系統(tǒng)非常龐大，能否實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上直接對(duì)接辦公室的電話進(jìn)行外呼也是持有懷疑態(tài)度，對(duì)其價(jià)格也認(rèn)為必然不菲。其實(shí)不然，AOFAX企釘呼叫中心客服電話系統(tǒng)就打破了大家傳統(tǒng)的認(rèn)知，功能全，有客戶分類跟進(jìn)與管理、自動(dòng)群呼且群呼方式多達(dá)10余種，適合企業(yè)營(yíng)銷的不同情景下的應(yīng)用。通知公告、考
    2021-04-23 18:27

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