加強(qiáng)12368法院服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，是堅(jiān)持司法公開，實(shí)現(xiàn)司法公正的有效途徑。 法院呼叫中心系統(tǒng)除了用于查詢案件、尋求法律援助和咨詢訴訟引導(dǎo)等，主要還用于申述案件的處理。坐席人員根據(jù)各種案件的信息進(jìn)行案件是否生效的判斷后進(jìn)入法院規(guī)定案件提交流程后，由坐席通過系統(tǒng)派發(fā)各種案件工單進(jìn)行法院內(nèi)部工作的流轉(zhuǎn)，并且其中還會(huì)涉及到案件催辦、督辦、提醒等應(yīng)用。
解決方案如下
•考核系統(tǒng)
⑴回訪系統(tǒng) 相關(guān)單位對事件處理完畢后將處理結(jié)果反饋到熱線辦，反饋由一級部門先審核，審核通過后再統(tǒng)一向熱線辦反饋。反饋的方式可以是電話反饋、網(wǎng)上反饋、傳真回復(fù)。回訪員查看并審核反饋的內(nèi)容，對當(dāng)事人進(jìn)行回訪，根據(jù)當(dāng)事人的答復(fù)和滿意度，回訪員再綜合對此次反饋情況通過回訪系統(tǒng)進(jìn)行審核，審核通過則確認(rèn)此事辦結(jié)，否則駁回此單，對該事件進(jìn)行重新派單。
⑵質(zhì)檢系統(tǒng) 按時(shí)處理并通過反饋審核的事件設(shè)為結(jié)辦；根據(jù)催辦的次數(shù)、事件處理的情況、回訪情況及滿意度來綜合對部門的辦事效率和力度形成報(bào)表進(jìn)行綜合考評。逾期未處理的、未申請延期的、多次催辦未果的，進(jìn)行通報(bào)批評并考核扣分。
⑶大屏幕監(jiān)控系統(tǒng) 為配合法院熱線管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，在業(yè)務(wù)管理科設(shè)立了監(jiān)督指揮子系統(tǒng)，便于業(yè)務(wù)管理科和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更加清楚地了解區(qū)域范圍內(nèi)的狀況和相關(guān)信息。 監(jiān)督指揮子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享和遠(yuǎn)程指揮。通過大屏幕可直觀地掌握問題處理信息、案卷信息、評價(jià)信息等全局情況，還可以對每個(gè)受理員的個(gè)體的情況進(jìn)行反映，實(shí)現(xiàn)對受理中心全局情況的總體把握。
•查詢系統(tǒng)
⑴語音自助查詢系統(tǒng) 法院語音查詢系統(tǒng)主要有8項(xiàng)功能，即：案件信息查詢、訴訟指南查詢、訴訟費(fèi)用查詢、審理期限查詢、庭審程序查詢、案件管轄查詢、風(fēng)險(xiǎn)提示查詢和司法救助查詢。
⑵知識庫管理系統(tǒng) 座席代表在知識庫中可對文字、圖片（超鏈接方式）進(jìn)行記錄，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，任意增減修改知識庫內(nèi)各版塊及版塊內(nèi)信息內(nèi)容。知識庫系統(tǒng)支持按標(biāo)題、內(nèi)容等單條件、多條件的模糊搜索。在權(quán)限管理上，知識庫具有審核體系，座席人員添加的知識庫信息，必須由有權(quán)限的管理員審核后，方能在知識庫中顯示，保障了知識庫系統(tǒng)內(nèi)信息的有效性。
•業(yè)務(wù)系統(tǒng)
⑴工單系統(tǒng) 整個(gè)法院呼叫中心系統(tǒng)的核心系統(tǒng)是工單系統(tǒng)，工單系統(tǒng)貫穿監(jiān)察室、政治部、組執(zhí)行局、執(zhí)行裁決處、執(zhí)行監(jiān)督處、執(zhí)行實(shí)施處、公共關(guān)系處、審管辦、立案庭、審監(jiān)庭、民事庭、商事庭等各個(gè)部門，成為每個(gè)部門工作關(guān)聯(lián)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
⑵催辦系統(tǒng) 跟工單系統(tǒng)結(jié)合起來，每派發(fā)一個(gè)工單都可以設(shè)置處理時(shí)限（一般為3天），超過時(shí)限未辦理則系統(tǒng)自動(dòng)提醒催辦方和受理方，加強(qiáng)法院的工作效率。
•拓展系統(tǒng) 多渠道接入，包括微信、微博、移動(dòng)APP等，為市民提供更多的通道和便利的服務(wù)。 目前為主動(dòng)回應(yīng)群眾新期待，提升司法服務(wù)質(zhì)效，讓人民群眾更加真切地感受到我國司法的人文關(guān)懷，最高人民法院于2014年9月份開通了12368訴訟服務(wù)熱線。
12368訴訟服務(wù)熱線作為最高人民法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容，既是司法便民的新舉措，又是深化司法公開，自覺接受監(jiān)督的新途徑。為解決解決當(dāng)事人、社會(huì)群眾反映較為集中的“案件查詢”、“訴訟查詢”、“電話找法官”等難題，中級人民法院擬建設(shè)12368訴訟服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)。
12368系統(tǒng)正是從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)問題入手，將案件審理動(dòng)態(tài)信息和訴訟指南、訴訟費(fèi)用、審理期限、案件管轄、庭審程序、風(fēng)險(xiǎn)提示、司法救助等靜態(tài)信息向社會(huì)公開，用人民群眾看得見、聽得懂、受尊重的方式為人民群眾提供熱情周到的服務(wù)，當(dāng)事人不出家門，只需用電話撥打12368語音查詢熱線，就可以及時(shí)準(zhǔn)確地了解掌握相關(guān)資料信息。
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呼叫中心能顯著提高企業(yè)運(yùn)營效率、管理水平和服務(wù)形象。呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。
AOFAX呼叫中心是針對國內(nèi)物流快遞公司客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集來電自動(dòng)彈出客戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、調(diào)查回訪、寄件、下單、查詢、市場營銷及推廣、派工、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識庫及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、We
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營成本，開辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿意度，增強(qiáng)學(xué)生對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。
在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費(fèi)，是電子商務(wù)公司急需解決的問題，其中一個(gè)有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。AOFAX電子商務(wù)行業(yè)電話客服呼叫中心解決方案獲得電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的一致好評。
一年一度的高考剛剛過去，又到了各大高校招生工作繁忙期。各院校在向招生對象及相關(guān)人員提供招生信息咨詢服務(wù)的過程中，暴露出的問題比較突出。主要體現(xiàn)如下方面：
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
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受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
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經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會(huì)展中心13號館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
