物流行業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程說明：
1) 客戶通過電話或手機(jī)打入物流公司客戶呼叫中心系統(tǒng)
2) 系統(tǒng)通過自助語音進(jìn)行提示。“歡迎致XXX物流客服呼叫中心系統(tǒng)，下單請按1，貨物查詢請按2，投訴及建議請按3，轉(zhuǎn)人工請按0……”
3) 客戶根據(jù)提示選擇自己的業(yè)務(wù)類型，自助業(yè)務(wù)由服務(wù)器自動應(yīng)答，轉(zhuǎn)人工業(yè)務(wù)根據(jù)上下班時間進(jìn)行判斷，上班時間轉(zhuǎn)坐席，下班時間轉(zhuǎn)值班坐席或轉(zhuǎn)值班電話。
4) 轉(zhuǎn)坐席業(yè)務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)客戶選擇的業(yè)務(wù)類型，找到空閑的坐席進(jìn)行服務(wù)。
5) 空閑坐席電話會響起，電腦自動彈出對應(yīng)的業(yè)務(wù)管理界面。
6) 坐席通過溝通對客戶需求的業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄，并根據(jù)業(yè)務(wù)類型（下單、派單、配送、查詢、投訴）提交到不同的職能部門或相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)。
7) 各職能部分或分支機(jī)構(gòu)收到業(yè)務(wù)單，安排進(jìn)行處理。
8) 處理結(jié)果進(jìn)行反饋，已解決問題進(jìn)行結(jié)案處理，未解決或解決不了的問題進(jìn)行報告或轉(zhuǎn)交。
9) 整個過程可用短息告知客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行到哪個環(huán)節(jié)。
10) 領(lǐng)導(dǎo)決策層通過統(tǒng)計報表可以實時總攬全局，了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。并針對性做出工作指示和管理調(diào)整。
系統(tǒng)核心功能:
1） 客戶信息管理（CRM）
2） IVR自助語音服務(wù)（自助下單、自助查詢、語音留言、）
3） 人工服務(wù)系統(tǒng)（人工下單、人工查詢、咨詢投訴受理）
4） 業(yè)務(wù)處理流程管理（下單、派單、派送、回執(zhí)等）
5） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)（話務(wù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、統(tǒng)計結(jié)果導(dǎo)出與打印）
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呼叫中心能顯著提高企業(yè)運(yùn)營效率、管理水平和服務(wù)形象。呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。
AOFAX呼叫中心是針對國內(nèi)物流快遞公司客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集來電自動彈出客戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動錄音、調(diào)查回訪、寄件、下單、查詢、市場營銷及推廣、派工、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識庫及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、We
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營成本，開辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿意度，增強(qiáng)學(xué)生對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。
在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費(fèi)，是電子商務(wù)公司急需解決的問題，其中一個有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷售團(tuán)隊，實現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。AOFAX電子商務(wù)行業(yè)電話客服呼叫中心解決方案獲得電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的一致好評。
一年一度的高考剛剛過去，又到了各大高校招生工作繁忙期。各院校在向招生對象及相關(guān)人員提供招生信息咨詢服務(wù)的過程中，暴露出的問題比較突出。主要體現(xiàn)如下方面：
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
