做公眾號運(yùn)營的朋友對公眾號客服系統(tǒng)一定不會陌生，因?yàn)槲⑿殴俜教峁┑目头到y(tǒng)太弱了，連新消息通知都沒有，因此做公眾號運(yùn)營的朋友一般都會選擇第三方公眾號客服系統(tǒng)。
但是，第三方的公眾號客服系統(tǒng)這么多，到底應(yīng)該怎么選擇呢?
可能很多朋友的第一反應(yīng)就是百度搜索，但是搜索出來的結(jié)果，排在前面的并不一定是最適合自己的，那只是百度希望你得到的搜索結(jié)果而已。
因?yàn)楣ぷ髟?，筆者這些年接觸過不下于5個(gè)公眾號客服系統(tǒng)。再加上身邊朋友分享的一些經(jīng)驗(yàn)，筆者希望通過這一系列文章，對目前市面上最流行的八大公眾號客服系統(tǒng)進(jìn)行深入的測評并分享給大家，讓大家知道怎么選擇一款適合自己的第三方公眾號客服系統(tǒng)。
在開始進(jìn)入測評之前，筆者想問問大家，選擇合適的公眾號客服系統(tǒng)有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢?
標(biāo)準(zhǔn)一：合適的價(jià)格
第三方的公眾號客服系統(tǒng)通常都是收費(fèi)的(不要相信免費(fèi)的，一般都是釣魚網(wǎng)站)，但是定價(jià)卻差別很多，有的一年幾十元一個(gè)客服名額，有的一年幾百上千元一個(gè)客服名額。所以，首先應(yīng)該選擇自己能夠承受的價(jià)格，其次要判斷價(jià)格是不是虛高，是因?yàn)閺V告投放力度大還是因?yàn)楣δ軓?qiáng)大所以價(jià)格高，一定要擦亮眼睛。
標(biāo)準(zhǔn)二：是否允許免費(fèi)試用
一定要選擇可以免費(fèi)試用的系統(tǒng)，并且一定要認(rèn)真去試用里面的每一個(gè)功能。不能盲目的相信商家的宣傳，因?yàn)檫@個(gè)社會真的有不少的商家為了利益是沒有底線的。
標(biāo)準(zhǔn)三：第三方客服系統(tǒng)自身的市場定位
有的公眾號客服系統(tǒng)是為超級大號提供服務(wù)的，而有的客服系統(tǒng)則是為中小公眾號設(shè)計(jì)的。為大號提供服務(wù)的系統(tǒng)通常功能多價(jià)格高。如果你的公眾號就幾千個(gè)粉絲，但是卻買了一個(gè)為大號設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，那可能大部分功能你都用不上。不僅如此，大號和小號的運(yùn)營場景是完全不一樣的，你用起來可能會覺得又難又不好用。
以上就是筆者認(rèn)為在選擇第三方的公眾號客服系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該考慮的三個(gè)因素。如果你認(rèn)同的話，那就請繼續(xù)閱讀吧，筆者將會按照功能、價(jià)格、適用性、口碑等綜合因素排序，為大家一一測評主流的第三方公眾號客服系統(tǒng)。
1、微小助(推薦指數(shù)：★★★★☆)
價(jià)格：300/年(含5個(gè)客服，增加客服50元/個(gè))
免費(fèi)試用：全部功能支持免費(fèi)試用7天
市場定位：為中小公眾號服務(wù)
推薦理由：據(jù)筆者所知全網(wǎng)最低的定價(jià)，專門針對中小公眾號運(yùn)營需要設(shè)計(jì)，功能剛剛好，簡單好用。
核心功能：在微信中實(shí)時(shí)接收公眾號用戶的消息通知，在手機(jī)上回復(fù)用戶，支持多客服以及一對一客服接入，發(fā)送和接收消息均支持文字、圖片、語音、表情、素材、快捷回復(fù)等。另外還支持渠道二維碼追溯用戶來源、微信小店訂單實(shí)時(shí)提醒、微信小程序?qū)崟r(shí)客服系統(tǒng)、超過48小時(shí)互動(dòng)給用戶推送模板消息、群發(fā)模板消息、關(guān)鍵詞回復(fù)、自定義菜單管理及其他多項(xiàng)實(shí)用功能。
如何使用：微信內(nèi)搜索微小助然后關(guān)注公眾號即可，然后按照智能提示完成公眾號授權(quán)(一路點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，無需輸入賬號密碼)，授權(quán)成功后給自己的公眾號發(fā)個(gè)消息進(jìn)行測試，完成。
部分截圖(來自官方網(wǎng)站)：
以上就是微小助第三方公眾號客服系統(tǒng)的介紹了。由于篇幅限制，這里就不再繼續(xù)深入介紹了。
在接下來的系列文章中，筆者將會給大家分享更多的客服系統(tǒng)，請關(guān)注我吧~不要錯(cuò)過哦!
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微信全新推出「微信客服」功能，進(jìn)一步拓寬和整合了微信生態(tài)里企業(yè)與用戶的服務(wù)觸點(diǎn)，滿足企業(yè)在公眾號、小程序、視頻號、搜一搜、微信支付、微信內(nèi)網(wǎng)頁的客服需求。
微信認(rèn)為人有兩面，A面是一個(gè)社會化的個(gè)體，B面是一個(gè)企業(yè)的員工?！霸趺茨茏屍髽I(yè)身份在微信生態(tài)里面有一些不一樣的事情?
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數(shù)據(jù)顯示,微信的月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)超過11.33億。員工與客戶在微信上認(rèn)識、交流、談業(yè)務(wù)、成交,而微信公眾號則成為企業(yè)溝通和轉(zhuǎn)化客戶的重要工具。不過,企業(yè)使用微信公眾號做客服還存在不少問題:
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