企業(yè)微信公眾號接入客服系統(tǒng)這樣操作

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數(shù)據(jù)顯示,微信的月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)超過11.33億。員工與客戶在微信上認(rèn)識、交流、談業(yè)務(wù)、成交,而微信公眾號則成為企業(yè)溝通和轉(zhuǎn)化客戶的重要工具。不過,企業(yè)使用微信公眾號做客服還存在不少問題:

1.微信公眾平臺的消息只保留5天。

2.需要經(jīng)常到公眾號后臺看粉絲的最新留言,回復(fù)不及時。

3.公眾號咨詢高峰時段,客服少,回復(fù)慢。

4.多客服接待混亂,粉絲體驗(yàn)差。

5.客服話術(shù)質(zhì)量參差不齊,不標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)微信公眾號接入魚塘客服系統(tǒng),可以解決這些問題。

企業(yè)微信公眾號接入客服系統(tǒng)

進(jìn)入魚塘微客服首頁,點(diǎn)擊微信營銷平臺,在彈出的公眾號授權(quán)界面上,用公眾號管理員的個人微信掃描二維碼授權(quán),即可綁定企業(yè)微信公眾號。

魚塘公眾號客服系統(tǒng)有哪些功能?

1.消息即時提醒

公眾號自身沒有消息提醒,客服只有不斷刷新公眾號后臺,才能看到粉絲的留言咨詢,導(dǎo)致回復(fù)滯后,影響服務(wù)體驗(yàn),貽誤商機(jī)。

接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,企業(yè)微信公眾號就能實(shí)現(xiàn)消息提醒功能,如同個人微信一樣有閃爍提示,客服即時知道“有客來訪”,馬上接待,不會再出現(xiàn)晚接、漏接的情形。

2.多客服同時在線

公眾號不能為客服自動分配粉絲,如果多客服存在,就可能出現(xiàn)多人跟進(jìn)同一客戶,接待混亂。

接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,可以把公眾號的粉絲按企業(yè)選擇好的規(guī)則,自動分配給客服,讓每一名粉絲都有專屬客服。

3.溝通記錄長期保存

微信公眾平臺的的文字消息只保存5天,其它類型消息只保存3天。這樣很容易“丟失”客戶,不利于對客戶的持續(xù)跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化。

接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,企業(yè)微信公眾號上的聊天記錄,將會長期保存,員工不能刪除。實(shí)現(xiàn)了對客戶資源的保護(hù),客戶跟進(jìn)不中斷,也方便管理者掌握員工溝通過程,幫助員工改進(jìn)話術(shù)。

4.打標(biāo)簽分組管理

粉絲越來越多,而微信公眾號本身沒有針對粉絲的管理功能,不利于后續(xù)的跟進(jìn)溝通。

接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,可以給粉絲打上標(biāo)簽,比如行業(yè)、工作、性別、年齡、愛好等標(biāo)簽,方便企業(yè)進(jìn)行分組管理。

5.模板消息群發(fā)

很多人知道公眾號可以群發(fā)消息,卻不知道公眾號本身并沒有發(fā)送模板消息的功能。

接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,企業(yè)微信服務(wù)號就能實(shí)現(xiàn)群發(fā)模板消息,可以定時、即時群發(fā)。注意模板消息僅用于向用戶發(fā)送重要的服務(wù)通知,不適合廣告營銷類消息。

6.預(yù)約邀請客戶

公眾號超過48小時未互動的粉絲,是無法推送消息的。這不利于老客戶的激活、復(fù)購,客戶容易流失。

接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,可以設(shè)置在某個時間給客戶發(fā)消息,提醒客戶有新服務(wù)、新產(chǎn)品等;同時也能提醒員工準(zhǔn)時跟進(jìn)客戶,避免漏接待。

7.渠道二維碼統(tǒng)計(jì)來源

粉絲從什么渠道進(jìn)入公眾號?公眾號本身沒有顯示或統(tǒng)計(jì)。如果企業(yè)能清楚粉絲來源,就能統(tǒng)計(jì)從哪個推廣渠道進(jìn)來的粉絲最多,這對于推廣運(yùn)營很有好處。

接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,粉絲關(guān)注企業(yè)微信公眾號后就會顯示來源。還有會話次數(shù)、來訪、會話時間等。

8.快捷回復(fù)知識庫

微信公眾號本身不提供快捷回復(fù),這影響客服回復(fù)效率。

接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,可以把日常使用的客服資料保存到知識庫,就能做到一鍵回復(fù)咨詢。

9.多媒體靈活溝通

接入魚塘公眾號客服系統(tǒng)后,在與客戶溝通過程中,可以直接發(fā)送文字、語音、圖片、圖文、視頻、H5等,讓客戶更容易理解。

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