自從知道這個方法后 再也不愁員工離職帶走客戶資源

　 域名預訂/競價，好“米”不錯過

電銷這兩年越來越不好做，一方面電信詐騙越來越多，人們對陌生電話的拒接率越來越高；另一方面國家政策上對電銷的限制，打擊力度越來越大。在加上電商行業(yè)客戶忠誠度低，同行比價嚴重，電銷的客戶轉化率越來越低。于是電商行業(yè)把線上營銷主力逐漸轉換到微信營銷上面來。

微信營銷四大好處：

1、微信月活用戶超10億，客戶群體龐大

2、交流更即時方便，給人舒適感

3、通過朋友圈可快速了解對方生活習慣

4、客戶粘性相比電銷明顯增高

但并非微信營銷就十全十美，隨著電商行業(yè)在進行微信營銷的過程中，其中的問題也慢慢浮出水面。

1、客服惡意刪除聊天記錄，刪除微信聯系人；

2、微信客戶需多部門協同跟進，無法轉接非常麻煩；

3、客服私自發(fā)貨收款，走私單；

4、客服工作量難以統計；

以上問題都是電商行業(yè)在微營銷過程中經常遇到的問題。針對這些問題，我們還專門做了調研，從中找到了解決上述問題的方案，讓我們一起來看看吧。

北京某電商行業(yè)，產品以保健品為主，早些年主要也是通過電話營銷，從去年開始轉向微信營銷?？头?000多人，每人配備一個工作手機和工作微信，從各個渠道引流來的客戶都會直接分配給客服，讓其添加進行跟進。首先客服工作量統計就成了一大難題，雖然安排有專業(yè)人員進行統計，但是效率太低，數據不清晰，還不準確。有好幾次出現財務賬款對不上的問題，最多的一次是50多萬元。經過仔細調查發(fā)現客服人員有私自發(fā)貨收款的現象，客服利用公司客戶資源走私單，牟取私利。后來該公司的客服主管意識到客服微信監(jiān)管的重要性，公司高層還召開緊急會議及進行協商討論解決方案。

后來通過他們老總的朋友推薦了解到了奧創(chuàng)工作手機微信管理系統，稱其能實時監(jiān)管員工微信聊天記錄、收發(fā)紅包轉賬，自動統計客服微信工作量。聽到這之后，該電商客服主管和領導商量后，立馬采購了200套奧創(chuàng)工作手機系統進行試用。先給200名客服人員的工作手機上安裝上該系統，在系統后臺可以實時查看員工微信記錄，文字、語音、圖片、視頻、收發(fā)紅包轉賬，一目了然。設置敏感詞匯，如一些違背行業(yè)規(guī)則的詞，當客服給客戶發(fā)送的消息內容中包含有這些詞時，系統后臺會第一時間發(fā)出預警并制止，還會以短信形式發(fā)送給客服主管，讓客服主管第一時間知道，責任直接追溯至個人。經過一個月的監(jiān)管統計，客服刪除聯系人203個，收紅包102000元，收轉賬502300元，刪除聊天記錄1050條，敏感信息308條......這期間有3客服走私單，幸好及時發(fā)現，挽回公司損失十幾萬元?？头鞴芸吹竭@種效果后，立馬又采購了800多套系統，給所有客服人員都配上了奧創(chuàng)工作手機系統。

客服主管李總感慨到：“現在有了奧創(chuàng)工作手機系統太方便了，客服微信聊天記錄不用再人工檢查了，工作量也不用人工統計了，這些內容在系統后臺都有詳細記錄，一目了然。從用奧創(chuàng)工作手機到現在財務上沒有在出現任何問題，員工也沒有在出現走私單的情況，至少為我們公司減少損失上百萬元，客服管理費用一個月都能節(jié)省好幾萬元。”

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