微信猶如一列高鐵。“嗖”的一下就橫穿大江南北,覆蓋整個中國。微信的飛速發(fā)展,越來越多的朋友加入了微營銷隊列。微營銷開始進入公司化,規(guī)?;瑯藴驶臅r代,對微信的管理開始變的尤為重要。
下面我們針對日常工作遇到的問題,詳細探討下:
1.管理多個微信號
A 傳統(tǒng)管理方式 :
一個員工配備多臺手機,來回切換操作,效率低,消息一多就會出現(xiàn)顧此失彼的情況,電腦不敢關機,關機后聊天記錄會出現(xiàn)斷檔,第二天還要重新掃描登陸,出門兜里還要揣著多臺手機,實在是麻煩
B 奧創(chuàng)微信客戶管理系統(tǒng) :
多微信號統(tǒng)一管理,一臺電腦可登陸上百個微信號,無需來回切換,輕松對接微信客戶
2. 競價廣告上線,大量微信粉絲進線時
A 傳統(tǒng)管理 :
設置自動通過好友,銷售人員按照標準回復,復制粘貼,如果客戶量過大,經(jīng)常會出現(xiàn)回應不及時或被對方刪除,客戶體驗度極差
B 奧創(chuàng)微信客戶管理系統(tǒng) :
系統(tǒng)打開自動通過開關,公司按照客戶的詢問習慣編輯好文本,系統(tǒng)自動通過好友后,客戶的信息中包含有相應的關鍵字,系統(tǒng)會自動回復客戶信息系統(tǒng)自動通過好友后,前幾次對話由系統(tǒng)機器人自動回復,降低銷售人員工作量,節(jié)約大量時間,客戶也能夠及時得到回復。同時設置好快捷回復內(nèi)容,雙擊發(fā)送。高效輕松處理一次性涌入的大量客戶。(備注:可設置通過多少人以后停止自動通過,防止一次性通過人數(shù)過多,被騰訊限制)
3. 當員工跟進客戶不給力時,如何協(xié)同互助?
A 傳統(tǒng)管理 :
員工自行跟進客戶。公司最終靠業(yè)績考核。在此過程中,公司無法做過程管理。當銷售人員跟進客戶遇到阻力時,只能把手機交給其他人幫忙解決,別人在幫忙聊的時候,銷售人員無法繼續(xù)跟進其他客戶
B :奧創(chuàng)微信管理系統(tǒng):
銷售人員通過微信管理系統(tǒng)登陸并跟進客戶,公司可以隨時查看員工跟進客戶的情況以及他是否有及時回復客戶。當銷售人員遇到問題無法解決時,可以直接將客戶和聊天記錄轉給其他銷售,客戶全程無感。協(xié)助人可以以相同身份在自己的系統(tǒng)上切入聊天,不會影響銷售人員和其他客戶聊天,協(xié)助完成后聊天記錄會同步保存。
4.當有員工離職時
A 傳統(tǒng)管理 :
公司把分配給員工的微信號、手機收回,再安排其他員工來接手繼續(xù)跟進。經(jīng)常會出現(xiàn)聊天記錄和客戶被刪除,或者銷售人員讓客戶加自己的私人號,帶走客戶資源。
B 奧創(chuàng)微信客戶管理系統(tǒng) :
一旦員工離職,公司一樣收回工作手機和微信號,銷售人員如果刪除客戶和聊天記錄,后天都有記錄,并且系統(tǒng)可設置敏感字監(jiān)控,當員工發(fā)送敏感關鍵字的時候,后臺會有報警提醒。工作手機上的微信好友信息都進行加密設置,員工無法私下添加員工微信和手機號,從源頭保護客戶,防止員工離職帶走客戶資源。
5. 當有新員工入職時
A 傳統(tǒng)管理 :
當有新員工上班,公司要準備手機、微信號給新員工使用,然后給員工進行話術培訓,員工對話術和客戶背景一無所知
B 奧創(chuàng)微信客戶管理系統(tǒng) :
新員工上班,公司只需分配聯(lián)絡易賬號給客戶,新員工直接看之前員工的聊天記錄和知識庫,用快捷回復功能直接上手工作,遇到解決不了的問題直接轉接其他同事。同時員工可以隨時查看客戶的備注信息和歷史服務記錄,溝通的時候做到無縫銜接。
6. 搞活動做促銷使
A 傳統(tǒng)管理 :
一旦公司需要做活動,廣告、銷售都要齊上陣、繃緊弦,每天忙碌地在手機微信上發(fā)朋友圈做活動,通知跟進客戶。
B 聯(lián)絡易 :
公司做活動,后臺統(tǒng)一準備好做活動的素材,設定好時間,公司所有的營銷微信朋友圈在指定時間范圍自動發(fā)送,還能給好友朋友圈自動點贊,評論。節(jié)約大量時間,用有限的時間做更多的事。
7. 當要給客戶群發(fā)消息時
A 傳統(tǒng)管理 :
用手機每200人一次分組群發(fā),無法靈活的按多標簽來設置,忙忙碌碌花大量時間群發(fā),同時無法兼顧處理客戶回復。
B 奧創(chuàng)微信客戶管理系統(tǒng) :
對好友進行分類管理,多維度打標簽,針對不同類別的好友,一鍵群發(fā)精準信息。
8. 當微信客戶晚上咨詢業(yè)務
A 傳統(tǒng)管理 :
公司把手機微信給到員工,直接和客戶溝通。(注:這種方案很便利,但公司無法把控,非常不安全)
B 奧創(chuàng)微信客戶管理系統(tǒng) :
員工直接在手機上登陸自己的工作微信即可。無論員工在何處,都可輕松登陸管理她的多個微信號
9. 每月粉絲統(tǒng)計A 傳統(tǒng)管理 :
一個一個手機統(tǒng)計,計算粉絲差,僵尸粉無法統(tǒng)計,整理到exl表格后再統(tǒng)一處理
B 奧創(chuàng)微信客戶管理系統(tǒng) :
系統(tǒng)通過對手機底層數(shù)據(jù)的分析,自動統(tǒng)計新增好友報表,好友屬性報表,粉絲流失報表,微信財務報表
通過上面的對比大家有何感想?你的微營銷團隊現(xiàn)在用微信客戶管理系統(tǒng)了嗎?沒有的話趕緊聯(lián)系我們吧!
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