近年來，伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展與人們需求層次的逐漸提升，人工智能AI技術(shù)不斷延伸到了我們?nèi)粘Ｉ钆c工作當中。對企業(yè)而言，客服中心作為重要的服務(wù)窗口，對樹立企業(yè)形象、提升市場核心競爭力起到了至關(guān)重要的作用。然而目前絕大多數(shù)的客服中心對于服務(wù)質(zhì)量的管控還存有諸多不足，從而造成：客戶流失、客戶投訴、錯失營銷機會、產(chǎn)品反饋不及時、不了解需求熱點等問題的存在，導(dǎo)致企業(yè)不能及時了解市場與客戶反饋，甚至直接影響到市場營銷及發(fā)展戰(zhàn)略。
如何提高客服中心的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)標準則是管理運營工作的重中之重。因此，越來越多的企業(yè)將人工智能技術(shù)引入客服中心的日常質(zhì)檢管理工作，極大的提升了服務(wù)能力。通過對語音進行系統(tǒng)級專業(yè)的質(zhì)檢分析，企業(yè)可以快速對有問題的語音進行定位。對員工而言，提高了工作效率，處理問題更加方便快捷；對企業(yè)而言，降低了人力成本，提升了投資回報率，提高了企業(yè)質(zhì)量管理能力，并且能夠及時的進行客戶的深度挖掘，對企業(yè)管理者而言，更便于管理，把握企業(yè)發(fā)展方向。
暢信達（http://www.ipxchina.cn/）智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)全面替代人工全量質(zhì)檢通話錄音，使客服中心質(zhì)檢工作更加智能高效，系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)對客服中心實時獲取的語音流，或者打包下載的錄音文件進行語音轉(zhuǎn)譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關(guān)鍵詞提取等分析處理，生成相應(yīng)的質(zhì)檢分析結(jié)果，進行違規(guī)用語檢測，規(guī)范話術(shù)。幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的客服質(zhì)檢與銷售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。
建設(shè)目標
1）提升質(zhì)檢覆蓋率
目前，所有業(yè)務(wù)的質(zhì)檢覆蓋率較低。智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)建設(shè)后，在質(zhì)檢人員不增加的情況下，系統(tǒng)自動每天質(zhì)檢所有錄音。智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)提供自動的、全面的質(zhì)檢，不需要額外增加質(zhì)檢人員數(shù)量。
2）提高質(zhì)檢工作有效性
傳統(tǒng)質(zhì)檢只能隨機抽檢通話錄音，缺乏針對性，未能達到全面監(jiān)督的目的。智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用后，質(zhì)檢可以只對必要的錄音文件進行確認，極大提高工作有效性。
此外智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，能夠?qū)︿浺粑募械膯栴}環(huán)節(jié)進行準確定位，不需要質(zhì)檢對錄音文件進行全面測聽，從而進一步提高質(zhì)檢人員的工作效率。
3）提高質(zhì)檢的公平合理性
通過穩(wěn)定可靠的計算機質(zhì)檢能力進行問題篩查，并由質(zhì)檢人員進一步確認，保證了質(zhì)檢工作的全面和公正和可信度。
4）通過加強對坐席的監(jiān)督能力，提高服務(wù)水平
智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，將提高質(zhì)檢覆蓋面以及準確度，從而加強了質(zhì)量管理對客服人員的威懾力，鞭策客服人員加強工作責任感，主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
5）通過對客戶行為的分析，提升客戶滿意度
智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，能夠準確分析客戶個性化行為特征、發(fā)掘客戶潛在需求，準確調(diào)查客戶對業(yè)務(wù)的滿意度等，從而為業(yè)務(wù)制定、服務(wù)改進提供有力的依據(jù)，不斷提升用戶感知和滿意度。
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企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是為了縮短銷售周期、銷售成本、提升銷售效率、開拓/尋找業(yè)務(wù)渠道以及提高潛在客戶/客戶價值的滿意度、忠誠度等作用而存在，Rushcrm管理系統(tǒng)的高自由定制化可以幫助不同行業(yè)的企業(yè)實現(xiàn)提高企業(yè)運營效果的作用。
每個人的管理風格不同、行業(yè)不同，也就造成了每個公司的績效考核不同。今天盧松松就把我們公司的“客服崗位”的KPI績效考核拿出來和大家分享。我相信，只要您深入閱讀本文，您一定會對我們公司的管理、推廣、運營都有一個初步的了解，希望本文檔對各位老板有一點點用。
“工作心煩憂，生病ICU”這句頗具戲謔味道的話不僅僅指辛勞的程序員們，其實服務(wù)行業(yè)的客服人也是有著高強度工作、高精神壓力的特殊群體。重慶百貨作為一家已有數(shù)十年發(fā)展歷史的百貨類上市公司，業(yè)務(wù)遍布重慶、四川、貴州、湖北等地數(shù)百個實體網(wǎng)點，除此之外，還有重百優(yōu)選APP、重百批發(fā)APP、重百微商城等，可想而
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經(jīng)濟局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
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