域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

自景區(qū)門票和機(jī)票業(yè)務(wù)大廝殺后，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)也是話題不斷，邊合作邊競(jìng)爭(zhēng)，這也是移動(dòng)酒店預(yù)訂平臺(tái)與線下酒店的目前的真實(shí)寫照。對(duì)于純電商模式的移動(dòng)酒店預(yù)訂平臺(tái)，線下酒店可謂是又愛(ài)又恨。

現(xiàn)在酒店預(yù)訂主流模式可分為線上到線下和線下到線上。線上到線下，主要是搭建移動(dòng)酒店預(yù)訂平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)等平臺(tái)依托線上流量?jī)?yōu)勢(shì)為酒店導(dǎo)流。而另一方面，面對(duì)線上平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)及流量把控，線下連鎖經(jīng)濟(jì)酒店面臨的壓力越來(lái)越大，在保持合作的同時(shí)，他們可能會(huì)更多的探索線下到線上轉(zhuǎn)型的思路。要了解現(xiàn)在線上酒店預(yù)訂平臺(tái)與線下連鎖經(jīng)濟(jì)酒店的具體關(guān)系，我們不妨從現(xiàn)在兩種模式進(jìn)行探究一二。

流量為王 線上特賣模式

所謂移動(dòng)酒店預(yù)訂平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)模式，我們也可以理解為純電商特賣模式。在沒(méi)有實(shí)體酒店的基礎(chǔ)下，線上特賣平臺(tái)往往通過(guò)猛砸廣告、燒流量，達(dá)到快速積累品牌的效果。俗話講，一件事要分兩面看，純電商特賣模式同樣存在鮮明的優(yōu)缺點(diǎn)。

首先，純電商特賣模式更貼合互聯(lián)網(wǎng)，能用慣用的手法燒錢買流量獲取海量用戶，并快速形成品牌積累。其次，純電商特賣模式平臺(tái)可能更懂用戶，依托大數(shù)據(jù)分析用戶行為，針對(duì)性的為用戶優(yōu)化個(gè)性化產(chǎn)品，并能對(duì)熱點(diǎn)事情快速反應(yīng)。再者，在流量和用戶基礎(chǔ)保障下，純電商特賣模式對(duì)線下連鎖經(jīng)濟(jì)酒店有著更強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)和議價(jià)能力，能給用戶帶去最優(yōu)惠的價(jià)格。況且，在一堆優(yōu)惠的房間庫(kù)存里，還能快速的為用戶選出最便宜的房間。

俗話講，一寸長(zhǎng)一寸短，純電商特賣模式有其長(zhǎng)處，也必然有其短處。首先，酒店行業(yè)還是屬于重資產(chǎn)行業(yè)，酒店住宿也屬于重體驗(yàn)服務(wù)。純電商特賣平臺(tái)沒(méi)有實(shí)體店的基礎(chǔ)，能做的只是通過(guò)線上平臺(tái)為用戶提供酒店預(yù)訂服務(wù)，但把控用戶到店實(shí)際體驗(yàn)。其次，純電商特賣平臺(tái)過(guò)分注重價(jià)格，背離旅游體驗(yàn)中的酒店住宿服務(wù)的實(shí)際意義，部分酒店會(huì)選擇犧牲特價(jià)房源的用戶滿意度。最后，特價(jià)房源不可控，旅游旺季里，酒店房源緊俏。用戶通過(guò)純電商特賣平臺(tái)預(yù)訂低價(jià)酒店卻不能實(shí)際到店辦理入住的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這也是最致命的傷害用戶。

今夜酒店特價(jià)可算是純電商模式的典范，早期通過(guò)資源驅(qū)動(dòng)，迅速擴(kuò)大知名度，當(dāng)運(yùn)營(yíng)相對(duì)成熟時(shí)，卻面臨攜程這樣巨型體量的對(duì)手。實(shí)際上，今夜酒店特價(jià)還算是干著倒賣流量的活兒，花錢買流量然后轉(zhuǎn)化流量。只是，當(dāng)今夜酒店特價(jià)發(fā)現(xiàn)流量?jī)r(jià)格越來(lái)越高，利潤(rùn)卻沒(méi)有跟著增長(zhǎng)的時(shí)候，他們也意識(shí)到自己站在死亡的邊緣。

線上酒店特賣的出發(fā)點(diǎn)決定了他們能快速獲取海量用戶，打出品牌，除了低價(jià)，卻難以用戶持續(xù)提供服務(wù)價(jià)值，甚至?xí)驗(yàn)樽∷抟粋€(gè)環(huán)節(jié)影響用戶整個(gè)旅游出行體驗(yàn)，同樣也決定線上酒店特賣模式不能走太遠(yuǎn)。

體驗(yàn)為王 線下O2O轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

近兩年，整個(gè)旅游行業(yè)都處在痛苦轉(zhuǎn)型階段，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)線下旅游經(jīng)濟(jì)不得不一邊合作，一邊卻卻暗中較勁，試圖嘗試自身的O2O轉(zhuǎn)型。

從現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)講，線下連鎖酒店被逼不得不轉(zhuǎn)型了。其一，線下品牌眾多，很難將酒店特色優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者選擇一個(gè)酒店時(shí)決策比較隨意，往往選附近的，整體感覺(jué)不錯(cuò)的，曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)的，并無(wú)法完全辨識(shí)酒店的優(yōu)劣，而線上搭建好平臺(tái)好，消費(fèi)者的使用體驗(yàn)、酒店的整體評(píng)價(jià)都可以通過(guò)數(shù)據(jù)呈現(xiàn);其二，線下連鎖酒店門店眾多，服務(wù)和體驗(yàn)很難標(biāo)準(zhǔn)化，況且體驗(yàn)原本就是限定在場(chǎng)景之下的，一個(gè)酒店品牌在線上鼓吹自己體驗(yàn)有多好，到頭來(lái)如果線下消費(fèi)體驗(yàn)不一致，那么線上品牌造勢(shì)帶來(lái)的效果就是相反的。所以，O2O的事兒還是由有體驗(yàn)感的線下連鎖酒店自己做比較靠譜些。

談及線下酒店轉(zhuǎn)型，不得不提的是華住集團(tuán)，在大品牌高舉高打模式下，華住能快速完成華麗轉(zhuǎn)型，以漢庭為例整體加速信息化。另外，2014年底，華住提出H world發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并計(jì)劃在未來(lái)幾年融合國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)，打造“萬(wàn)店聯(lián)盟”。一方面華住加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)，加速轉(zhuǎn)型道路;另一方面，華住的萬(wàn)店聯(lián)盟也是防患于未然，避免面臨線上特賣平臺(tái)狼群兇狠蠶食線下酒店業(yè)務(wù)利潤(rùn)的局面。

不過(guò)，對(duì)抗線上平臺(tái)的攪局，光擁抱互聯(lián)網(wǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有一套能發(fā)揮線上平臺(tái)的品牌、流量?jī)?yōu)勢(shì)，同時(shí)又能加強(qiáng)線下場(chǎng)景下體驗(yàn)式服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

連鎖經(jīng)濟(jì)酒店轉(zhuǎn)型 如何融合線上?

從商業(yè)本質(zhì)講，純電商特賣平臺(tái)與連鎖經(jīng)濟(jì)酒店既是合作關(guān)系，又是直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，他們都同樣的在爭(zhēng)奪客源。雙方博弈中，純電商特賣其實(shí)不能完全掐死連鎖經(jīng)濟(jì)酒店的，依托連鎖經(jīng)濟(jì)酒店純電商特賣平臺(tái)才有價(jià)值。在不中斷合作關(guān)系的前提下，線下連鎖經(jīng)濟(jì)酒店該如何轉(zhuǎn)型呢?

在轉(zhuǎn)型道路上，華住集團(tuán)采取多品牌、多層次化發(fā)展，通過(guò)官網(wǎng)、APP、去哪兒、藝龍、微博、微信等渠道部署吸引客戶入住。全面開(kāi)花，將雞蛋放在多個(gè)籃子里，避免對(duì)一家平臺(tái)產(chǎn)生過(guò)度依賴。華住通過(guò)線上分散化渠道加強(qiáng)品牌建設(shè)并達(dá)到引流目的，同時(shí)線下酒店加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，構(gòu)建旗下連鎖酒店體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系。不過(guò)華住的舉措中規(guī)中矩，來(lái)自二三線城市的尚客優(yōu)酒店，受地產(chǎn)束縛小，已經(jīng)切入酒店場(chǎng)景，大膽躍進(jìn)做“終端體驗(yàn)店”。這種模式能夠?qū)崿F(xiàn)嗎?又能夠在酒店行業(yè)普及嗎?

首先：尚客優(yōu)則采取農(nóng)村包圍城市戰(zhàn)略，繞開(kāi)一二線城市，布局三四線城市連鎖經(jīng)濟(jì)酒店加盟，實(shí)行輕資產(chǎn)運(yùn)作路線，確保了它在酒店上的大膽冒進(jìn)成為可能。。

其次，由于二三線城市接納的更多是一些旅游人群，在酒店房間分銷方面，除了常規(guī)的OTA和APP渠道，尚客優(yōu)還通過(guò)微博、微信、手機(jī)APP以及論壇、博客等方式進(jìn)行媒體推廣與傳播，相比之下，這部分人群更穩(wěn)定，更容易社區(qū)化。

再者，尚客優(yōu)正致力打造一個(gè)酒店住宿免費(fèi)新生態(tài)體系。 酒店內(nèi)，尚客優(yōu)精選酒店的大堂配有U-shop禮品選購(gòu)區(qū)，顧客可通過(guò)微信掃碼直接購(gòu)買禮品，而在酒店客房?jī)?nèi)的單品，同樣也是可以一鍵掃碼帶回家，為用戶節(jié)省消費(fèi)購(gòu)物所花時(shí)間，留有更多時(shí)間在旅途。甚至，用戶可以通過(guò)掃碼購(gòu)物享受免費(fèi)房間住宿。酒店外，尚客優(yōu)O2O平臺(tái)輻射酒店周邊0.5公里商圈，將周邊商圈餐飲、KTV、SPA等商戶免費(fèi)吸納到O2O平臺(tái)，通過(guò)資源共享、客源互通、聯(lián)合推廣等多種模式融合歸一，為用戶提供酒店住宿購(gòu)物一體化的酒店生活服務(wù)圈，直接放大用戶酒店住宿的服務(wù)體驗(yàn)。

筆者認(rèn)為，線下連鎖經(jīng)濟(jì)酒店并不是要和線上廝殺，只是在擁抱新環(huán)境的同時(shí)，更好的借助線上渠道，達(dá)到多元化經(jīng)營(yíng)。無(wú)論是華住的萬(wàn)店聯(lián)盟，還是尚客優(yōu)的酒店商圈O2O生活平臺(tái)，都是線下酒店在用戶體驗(yàn)方面進(jìn)行的積極探索，也是線上平臺(tái)難以觸及挖掘出來(lái)的。通過(guò)加強(qiáng)線下用戶體驗(yàn)，打通線上線下渠道，將每一個(gè)線下酒店打造成用戶體驗(yàn)中心，同時(shí)也是線下流量入口，并實(shí)現(xiàn)線上線下互哺，打造一體化的用戶體驗(yàn)新生態(tài)。

有肉的地方，就會(huì)有狼。要避免狼群殺過(guò)來(lái)大快朵頤，線下連鎖酒店更應(yīng)該練好牙口，與狼群共食。

文/喻拓 微博：@喻拓Yt

TMT觀察員，新媒體營(yíng)銷實(shí)踐家。

每日為大家分享最前沿商業(yè)評(píng)論及新媒體營(yíng)銷知識(shí)。

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