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在線客服系統(tǒng)有哪些

互聯(lián)網(wǎng)作為拉動(dòng)國(guó)民消費(fèi)的一大媒介，任何企業(yè)和商家都不會(huì)錯(cuò)過(guò)利用它發(fā)展的機(jī)會(huì)，無(wú)論從企業(yè)還是個(gè)人的角度來(lái)看，離開互聯(lián)網(wǎng)就等于閉門造車，遲早會(huì)被社會(huì)所淘汰。而客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉，客戶服務(wù)工作就是讓泉水不斷涌現(xiàn)的推進(jìn)器。顯然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶服務(wù)不再是上網(wǎng)聊聊天就能做到的了，必須要有功能齊全的客服軟件作為支撐。那么，企業(yè)應(yīng)該如何選擇客服軟件，互聯(lián)網(wǎng)模式下的客服軟件應(yīng)該具備哪些功能呢?全渠道整合，打破溝

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  • 在線客服軟件應(yīng)該具備哪些功能？
    互聯(lián)網(wǎng)作為拉動(dòng)國(guó)民消費(fèi)的一大媒介，任何企業(yè)和商家都不會(huì)錯(cuò)過(guò)利用它發(fā)展的機(jī)會(huì)，無(wú)論從企業(yè)還是個(gè)人的角度來(lái)看，離開互聯(lián)網(wǎng)就等于閉門造車，遲早會(huì)被社會(huì)所淘汰。而客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉，客戶服務(wù)工作就是讓泉水不斷涌現(xiàn)的推進(jìn)器。顯然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶服務(wù)不再是上網(wǎng)聊聊天就能做到的了，必須要有功能齊全的客服軟件作
    2018-11-20 10:59
  • Live800榮獲第七屆中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)“最具創(chuàng)新力企業(yè)”
    2018年7月19日至20日，以“開啟新時(shí)代，中國(guó)經(jīng)濟(jì)新征程”為主題的2018第七屆中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)在北京隆重舉行，吸引了政、商、學(xué)、傳媒以及文化藝術(shù)等領(lǐng)域眾多重量級(jí)嘉賓、數(shù)百家媒體參與。成都金鎧甲科技有限公司(GoldArmor)作為行業(yè)領(lǐng)先的實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)供應(yīng)商，攜其研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的Live800在線客服
    2018-07-31 16:47
  • 奧創(chuàng)工作手機(jī)系統(tǒng)是如何做到防飛單的呢？
    馬老板說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)業(yè)艱難，守業(yè)更是不易。“有個(gè)朋友開了一家外貿(mào)公司，他說(shuō)很多業(yè)務(wù)都是掌握在業(yè)務(wù)員手上的，如果沒(méi)有有效的措施，很容易就被飛單，尤其是在同行業(yè)密集的地區(qū)。有些業(yè)務(wù)員甚至找到一個(gè)客戶后就自己?jiǎn)胃伞＠习鍌兤毡閾?dān)心的應(yīng)該就是自己辛苦創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)人才，最后通過(guò)公司獲得了大量客戶以后，學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營(yíng)模式
    2018-07-18 18:21
  • 在線客服系統(tǒng)哪家好？好的在線客服系統(tǒng)有哪些？（二）
    人工智能時(shí)代的來(lái)臨，讓網(wǎng)站客服也不再只是局限于打電話層面，在線客服系統(tǒng)的誕生為企業(yè)帶來(lái)了更多優(yōu)勢(shì)，在上一篇文章中，A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)小編為大家推薦了5個(gè)市面上領(lǐng)先的在線客服系統(tǒng)，今天，小編繼續(xù)來(lái)為大家推薦幾個(gè)不錯(cuò)的在線客服系統(tǒng)，以供創(chuàng)業(yè)者們參考。一.Comm100在線客服系統(tǒng)Comm100（杭州客滿億佰網(wǎng)絡(luò)
    2018-05-04 10:09
  • 在線客服是大勢(shì)所趨，但創(chuàng)業(yè)者該選什么樣的平臺(tái)？
    資訊、退貨、換貨、有事就找客服，這已經(jīng)是廣大消費(fèi)者的共識(shí)了，但消費(fèi)者眾多，客服總要一個(gè)個(gè)回復(fù)，經(jīng)常等很久卻不見(jiàn)蹤影，反而讓用戶體驗(yàn)更差，由此形成了一個(gè)死循環(huán)。但近兩年有用戶發(fā)現(xiàn)，半夜、凌晨時(shí)，人工客服明明不在，卻也有在線智能客服“秒回”信息，根據(jù)關(guān)鍵詞回答你的問(wèn)題。在線智能客服不僅可以減輕人工客服的
    2018-04-24 16:46
  • 中國(guó)客服行業(yè)調(diào)研：2000億規(guī)模金礦待發(fā)掘
    前言：隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)需要提供多渠道的客服系統(tǒng)滿足客戶溝通聯(lián)絡(luò)需求，如網(wǎng)上在線客服，短信、微信、APP、QQ等即時(shí)客服等，客戶服務(wù)也向多元化、智能化和自動(dòng)化的方向發(fā)展。一、國(guó)內(nèi)客服行業(yè)發(fā)展背景我國(guó)客服行業(yè)的發(fā)展，大致可以分為以下三個(gè)階段：第一
    2018-04-24 14:45
  • 企業(yè)如何選擇第三方在線客服系統(tǒng)
    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的逐步完善，加上電子商務(wù)被大眾廣泛接受，涌現(xiàn)了一批非常優(yōu)秀的針對(duì)電子商務(wù)的服務(wù)軟件——在線客服系統(tǒng)。那么，如何選擇可用并且適合自己的第三方在線客服系統(tǒng)？可以從以下幾方面著手：在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定高速易用穩(wěn)定：企業(yè)如果想要正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有序。在線
    2018-04-18 17:51
  • 第三方在線客服系統(tǒng)有什么功能模塊？
    一般來(lái)說(shuō)，第三方在線客服系統(tǒng)主要包括：1在線客服2呼叫中心3客服機(jī)器人4工單系統(tǒng)，有一些還會(huì)內(nèi)置小型ＣＲＭ系統(tǒng)，對(duì)接模塊，以及數(shù)據(jù)分析功能等。下面是關(guān)于在線客服系統(tǒng)的功能模塊：１客戶接入：一個(gè)客戶無(wú)論是購(gòu)買／咨詢／投訴／服務(wù)，都要有多渠道接入公司客服系統(tǒng)的方式。這就需要客服系統(tǒng)具備多渠道接入＋呼叫中
    2018-04-18 17:48
  • 電商運(yùn)營(yíng)，第三方在線客服系統(tǒng)有啥用
    談及第三方在線客服系統(tǒng)，在電商行業(yè)中的應(yīng)用算得上是典范，所以，要先來(lái)聊聊電商運(yùn)營(yíng)，電商的運(yùn)營(yíng)從營(yíng)銷到管理，表面上看是每一個(gè)角色和崗位之間的協(xié)作和配合，但其內(nèi)在卻是不同系統(tǒng)間的融合，是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的交互。商城管理系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)等組成了一
    2018-04-18 17:32
  • 第三方在線客服系統(tǒng)接入，助力企業(yè)改變客服領(lǐng)域現(xiàn)狀
    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。除了產(chǎn)品需要有核心競(jìng)爭(zhēng)力外，建立以客戶服務(wù)為中心的客服體系也變得愈來(lái)愈重要。但目前大多數(shù)企業(yè)在建設(shè)客戶服務(wù)體系上或多或少存在一些問(wèn)題：第一：客戶服務(wù)質(zhì)量低下，人力成本高經(jīng)過(guò)對(duì)客服市場(chǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)的整理與分析，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程中，來(lái)自用戶的類似“你好、在嗎、請(qǐng)問(wèn)您想
    2018-04-18 17:29
  • 最穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，米多客助力線上業(yè)務(wù)
    隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，加上市場(chǎng)需求的刺激和政府的大力支持，醫(yī)療、零售、教育、銀行等行業(yè)紛紛發(fā)力線上業(yè)務(wù)，以拓展公司發(fā)展道路。如今，大部分企業(yè)已開通在線客服功能。有過(guò)在線咨詢經(jīng)驗(yàn)的大家或許都有這樣的感覺(jué)，企業(yè)網(wǎng)站和在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性將會(huì)直接影響客戶對(duì)這家企業(yè)的看法，進(jìn)而影響客戶的消費(fèi)行為。而一直以來(lái)
    2018-01-08 11:41
  • 一洽CTO：在線客服系統(tǒng)的技術(shù)生產(chǎn)力
    在秦江利看來(lái)，在線客服系統(tǒng)最基本的技術(shù)就是消息的通信，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，各種專注于大并發(fā)的通信組件應(yīng)運(yùn)而生，如socket.io提供的API可根據(jù)瀏覽器的類型來(lái)自動(dòng)選擇連接類型，不需要單獨(dú)擴(kuò)展系統(tǒng)應(yīng)用就可以支持高效率高速率傳輸?shù)膚ebsocket連接，相比之下僅支持ajax輪訓(xùn)的方式來(lái)與服務(wù)器通
    2017-05-31 10:41
  • 一洽劉志博：在線客服系統(tǒng)一洽生態(tài)鏈的使命
    “一個(gè)人有多少個(gè)十年?我的十年，獻(xiàn)給了這個(gè)行業(yè)。十年間，我見(jiàn)證了她從晨曦走到朝陽(yáng)，更希望伴隨著她走向日落后的拐點(diǎn)迎接繁星的璀璨”，一洽CEO劉志博，在線客服行業(yè)，他摸爬滾打了11年，他把這一句話寫進(jìn)了公司介紹中，更是對(duì)這個(gè)行業(yè)的一份情感和寄托。在線客服系統(tǒng)在電商網(wǎng)站中的應(yīng)用算得上是典范，之所以說(shuō)是典
    2017-04-18 10:57
  • AOFAX電話在線客服系統(tǒng)，兼?zhèn)銫RM管理、來(lái)電彈屏與錄音軟件
    行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，產(chǎn)品差異性縮小，如何突出自己企業(yè)優(yōu)勢(shì)，只能另辟蹊徑，除了開拓渠道，售后服務(wù)水平和管理也是極其重要的一環(huán)。深圳金恒科技有限公司推出電話、網(wǎng)頁(yè)在線、微信并重的客服系統(tǒng)，糅合CRM管理理念，兼?zhèn)潆娫掍浺簟⒖蛻裘?、工單流程簽審等一系列功能，切?shí)有效的提升企業(yè)形象和客戶滿意度。目前，AOF
    2017-04-14 14:43
  • 在線客服系統(tǒng)新定義，開放成為未來(lái)趨勢(shì)
    談及在線客服系統(tǒng)，在電商行業(yè)中的應(yīng)用算得上是典范，所以，要先來(lái)聊聊電商運(yùn)營(yíng)，電商的運(yùn)營(yíng)從營(yíng)銷到管理，表面上看是每一個(gè)角色和崗位之間的協(xié)作和配合，但其內(nèi)在卻是不同系統(tǒng)間的融合，是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的交互。商城管理系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)等組成了一套行之
    2016-10-31 16:57

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