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談及在線(xiàn)客服系統(tǒng)，在電商行業(yè)中的應(yīng)用算得上是典范，所以，要先來(lái)聊聊電商運(yùn)營(yíng)，電商的運(yùn)營(yíng)從營(yíng)銷(xiāo)到管理，表面上看是每一個(gè)角色和崗位之間的協(xié)作和配合，但其內(nèi)在卻是不同系統(tǒng)間的融合，是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的交互。商城管理系統(tǒng)、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)等組成了一套行之有效的電商運(yùn)營(yíng)方法。隨之也給電商企業(yè)帶來(lái)了多系統(tǒng)使用的管理的難題，如不同系統(tǒng)的獨(dú)立導(dǎo)致了用戶(hù)體驗(yàn)的降低，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)鏈無(wú)法互通導(dǎo)致分析結(jié)果不準(zhǔn)確等等，這都是電商運(yùn)營(yíng)中面臨的一個(gè)重要課題!最終導(dǎo)致的結(jié)果是，由于系統(tǒng)的相對(duì)獨(dú)立，導(dǎo)致各部門(mén)間的工作也相對(duì)獨(dú)立。

在電商的運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是新客戶(hù)還是老客戶(hù)，都會(huì)通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)與企業(yè)展開(kāi)一系列的溝通，這就對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的要求提升了一個(gè)新的高度，它不僅僅是對(duì)話(huà)工具，它更像一個(gè)三通或者多通組件，讓用戶(hù)的任何需求，可以快速抵達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門(mén)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動(dòng)，最為常見(jiàn)的就是將在線(xiàn)客服系統(tǒng)與訂單管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。但是，由于電商行業(yè)的特殊性，大流量、高對(duì)話(huà)量、多類(lèi)型請(qǐng)求等，使得在線(xiàn)客服系統(tǒng)本身的功能又必須是專(zhuān)業(yè)的，它的前提仍舊是網(wǎng)絡(luò)呼叫中心。

一洽客服，作為專(zhuān)注于電商行業(yè)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，就是在這樣的探索中不斷前行!開(kāi)放，不僅僅是形容系統(tǒng)的，畢竟接口的數(shù)量是有限的，但商業(yè)思維的開(kāi)放卻是無(wú)限的!用開(kāi)放平臺(tái)來(lái)形容一洽在線(xiàn)客服系統(tǒng)，或許更為準(zhǔn)確!

“一個(gè)人有多少個(gè)十年?我的十年，獻(xiàn)給了這個(gè)行業(yè)。十年間，我見(jiàn)證了她從晨曦走到朝陽(yáng)，更希望伴隨著她走向日落后的拐點(diǎn)迎接繁星的璀璨”。正如一洽公司的介紹中說(shuō)的這句話(huà)一樣，任何一個(gè)行業(yè)，都有從晨曦走到朝陽(yáng)時(shí)候，朝陽(yáng)后能否找到新的拐點(diǎn)?或許沒(méi)人能知道，而有的，只是無(wú)盡的探索和執(zhí)著。在線(xiàn)客服系統(tǒng)，如今正處于高速發(fā)展的階段，不同的產(chǎn)品，詮釋的功能和賣(mài)點(diǎn)也不盡相同，而在一個(gè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)行業(yè)從業(yè)了11年的他們看來(lái)，未來(lái)是屬于開(kāi)放的!

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