在秦江利看來，在線客服系統(tǒng)最基本的技術(shù)就是消息的通信，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，各種專注于大并發(fā)的通信組件應(yīng)運而生，如socket.io提供的API可根據(jù)瀏覽器的類型來自動選擇連接類型，不需要單獨擴展系統(tǒng)應(yīng)用就可以支持高效率高速率傳輸?shù)膚ebsocket連接，相比之下僅支持ajax輪訓(xùn)的方式來與服務(wù)器通信的通信方式不僅低效，且消息的傳輸速率很低，必須要1-2S的輪詢結(jié)束消息才能抵達，這就好比幾十年前每次都要去收發(fā)室詢問是否有自己的信件和現(xiàn)代化的電子email的差別，所以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展給在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用也帶來了不少的福利。
作為saas提供商，一洽給客戶提供的最基本的服務(wù)標準就是省心省事省錢可享受持續(xù)的系統(tǒng)更新，在技術(shù)架構(gòu)上必須支持集群部署，避免單點故障，不能因為突發(fā)的大流量或者機房故障導(dǎo)致客戶服務(wù)中斷，在一洽的研發(fā)初期這也是我們技術(shù)架構(gòu)中最基本的一點要求，這是一項雙贏的技術(shù)方案，既可以保證服務(wù)的高可用同時又降低了服務(wù)成本，設(shè)想如果我們正在進行正常的咨詢服務(wù)，突然收到系統(tǒng)提供商的升級通知，告知我們系統(tǒng)會在升級期間中斷服務(wù)，那是多么糟糕的一種體驗，同時也增加了系統(tǒng)提供方的服務(wù)成本。
在秦總看來，技術(shù)生產(chǎn)力圍繞的核心理念有以下幾點：
1.能用系統(tǒng)做的絕不投入人工去做，最大程度降低服務(wù)成本;
2.用最合適的技術(shù)來開發(fā)最貼近市場的需求;
3.提高架構(gòu)的優(yōu)化頻率，市場在變，角色在變架構(gòu)就在變;
4.不斷地學(xué)習(xí)積累，不要閉門造車;
5.做一款客服都說好的平臺，不做只追求技術(shù)的簡單工具
6.技術(shù)為市場服務(wù)，所有的研發(fā)人員有技術(shù)思維的同時都要有產(chǎn)品思維
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