在成為一名文字民工之前，我做過一段售后服務(wù)工作。剛?cè)肼?，生怕自己攤上大事兒。畢竟基層員工能力權(quán)力有限，萬一碰到公關(guān)級別的事件，只能一封郵件發(fā)給上級等待領(lǐng)導(dǎo)批示，干著急卻沒辦法。工作一段時間后，逐漸明白了一個道理：客戶投訴是分等級的。隨著事件性質(zhì)的不斷惡化與升級，事件的實(shí)際責(zé)任人會隨著郵件的一次次轉(zhuǎn)發(fā)，交接到更高等級的負(fù)責(zé)人手中。經(jīng)理找總監(jiān)，總監(jiān)找總經(jīng)理，最嚴(yán)重的時候，創(chuàng)始人兼CEO親自與客戶見面，