REPTIZOO(簡稱RZ)是億田寵物用品有限公司旗下品牌，作為研發(fā)生產(chǎn)爬寵器材的品牌服務(wù)商。從2008年REPTIZOO品牌推向市場，爬寵用品開發(fā)與應(yīng)用專利包括申請在內(nèi)的共有66項!產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球35個國家及地區(qū)。
而在國內(nèi)市場，新派寵物——從2016年與REPTIZOO品牌正式建立中國市場戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;這家總部位于中國“魔都”上海的新派寵物公司，專注于小寵、爬寵等新興寵物領(lǐng)域國內(nèi)市場，新派寵物目前是全球兩大知名爬寵品牌和眾多國際知名小寵品牌的中國(大陸地區(qū))獨(dú)家代理。如今小寵和各類爬寵用品已經(jīng)覆蓋全國2000多家門店。
陳文婕，目前擔(dān)任新派寵物副總經(jīng)理。從與先生陶凱一起創(chuàng)立馨派寵物用品（上海）有限公司，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品部，圍繞產(chǎn)品的采購，及產(chǎn)品營銷工作。REPTIZOO爬寵樹洞直播室，源于對行業(yè)的追求對產(chǎn)品敬畏，回歸市場和用戶需求去創(chuàng)造品牌價值。本期，REPTIZOO樹洞直播室2.0有幸與新派寵物副總經(jīng)理陳文婕面對面，探討REPTIZOO品牌背后未被滿足的需求。（以下為訪談實錄）
問題: 你是從什么時候開始從事寵物行業(yè)的？
出于個人對爬寵的探索和熱愛，我們大概是從2007年開始接觸這個圈子的，2008年在北京開了兩家實體店，專門做爬寵相關(guān)產(chǎn)品。當(dāng)時的爬寵圈受到的桎梏很多(觀念認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)條件、專業(yè)與否……)，可以想象當(dāng)時的爬寵群體是比現(xiàn)在還要小眾得多，因此飼養(yǎng)爬寵的人很難有較多有效且專業(yè)的渠道，去了解并獲得爬寵專業(yè)用品。所以，在用品這塊兒我們鉆研得較多，逐漸就顯現(xiàn)出來一些優(yōu)勢，經(jīng)營不久后開始有了一些小額批發(fā)，再后來又針對C端開啟了線上零售業(yè)務(wù)。
在這個經(jīng)營拓展的過程中，我們深刻了解到國內(nèi)爬寵、小寵等新興寵物愛好者的消費(fèi)需求，也意識到在新興寵物的用品、食品等方面，國內(nèi)品牌的發(fā)展和國際品牌差距明顯。從那個時候起，我們就確定要在這個行業(yè)內(nèi)繼續(xù)深耕，讓國內(nèi)的愛好者都能買到合適滿意的產(chǎn)品。這既是一個純粹的爬寵愛好者對初心的熱愛，也是一個行業(yè)堅守者作出的承諾。
問題: 說一說對REPTIZOO樹洞計劃的看法？
我認(rèn)為，REPTIZOO的樹洞計劃，既是國內(nèi)品牌發(fā)展的先行性的創(chuàng)新活動，也是國內(nèi)行業(yè)發(fā)展必經(jīng)的內(nèi)省道路，即品牌方始終保持著對用戶最純粹的聆聽和共鳴。
國內(nèi)外養(yǎng)爬的文化觀念差異較大，國內(nèi)玩家期望獲得更多的精神共鳴與支持，這是品牌方有能力給予的溫度。REPTIZOO基于國內(nèi)爬寵愛好者的需求出發(fā)，開發(fā)出了適合我們自己人養(yǎng)爬的產(chǎn)品線，因此廣受喜愛。但是，品牌在高速發(fā)展的階段，很容易看不到或者忽略可能存在的問題，這是非常危險的。
REPTIZOO在這個發(fā)展階段，能夠靜下心來主動去傾聽用戶的心聲，賦予他們自我認(rèn)同和群體歸屬感——“你說到了我的心里”“我的需求就是這樣的”，無論是對于品牌，還是對于用戶，都是有益無害的。只有真正懂用戶的品牌，才更能抓住玩家的心。
問題: 提到REPTIZOO，大家最先想到的就是新派，說一說你與REPTIZOO品牌的緣分？
最開始經(jīng)營爬寵用品的時候，主要還是進(jìn)口品牌為主。REPTIZOO雖然當(dāng)時在海外OEM有了一定的規(guī)模，但還沒有大舉拓進(jìn)國內(nèi)市場，在國內(nèi)尚未聲名鵲起。在后來的2012年，我們有幸拜訪了REPTIZOO，當(dāng)時就非常驚訝于REPTIZOO的產(chǎn)品品質(zhì)與東莞的制造能力，沒想到國內(nèi)還有這樣一個品牌，產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)造能力完全不輸進(jìn)口品牌，只能說“酒香也怕巷子深”。
不過，當(dāng)時不管是進(jìn)口品牌，還是REPTIZOO，產(chǎn)品在使用習(xí)慣、服務(wù)場景等方面都不太符合中國市場，我就想著新派可以發(fā)揮自己在中國市場的優(yōu)勢，促進(jìn)REPTIZOO國內(nèi)產(chǎn)品的改進(jìn)，幫助國內(nèi)用戶連接REPTIZOO，新派與REPTIZOO的“不解之緣”就這樣開始了!憑借著對國內(nèi)市場的了解，新派在產(chǎn)品研發(fā)方面提供了一些建議，REPTIZOO的東莞工廠也發(fā)揮出了制造和工業(yè)設(shè)計的優(yōu)勢，雙方在品牌建設(shè)、經(jīng)營理念上想法又高度一致。最重要的是，REPTIZOO創(chuàng)始人張總，是一位非常樂于傾聽且有行業(yè)理想的實干家，一直給予新派足夠大的信任和幫助，對于我們來說亦師亦友，受益匪淺!
問題：在和REPTIZOO品牌的市場合作中，印象較深的事情？
合作快10年了，印象深刻的事情有很多。比如，在產(chǎn)品研發(fā)這塊兒，看似簡單的AK缸，其實從最開始的上市到現(xiàn)在的成果，是經(jīng)過不計其數(shù)的反復(fù)打磨、依據(jù)客戶需求不斷升級改進(jìn)的，尤其是那個不斷優(yōu)化的投食口，還有升級后的防銹頂蓋;還有，在品控方面，REPTIZOO從來都不會求一時的盈利而壞口碑，比如砸過存在質(zhì)量問題的太陽燈，全面回收過椰殼墊材，在售后方面我們還一起大費(fèi)周折、不計成本地進(jìn)行等等。這種大家一起從用戶角度出發(fā)，為用戶服務(wù)的事情是最令我印象深刻的。
問題: 對比國內(nèi)外品牌，REPTIZOO品牌代理中存在優(yōu)勢和需要改進(jìn)的地方？
說到優(yōu)勢，REPTIZOO跟其他進(jìn)口品牌比：一是新品開發(fā)的速度更快(歐美國家的很多產(chǎn)品幾十年都不會變);二是產(chǎn)品供應(yīng)更加的穩(wěn)定(進(jìn)口的產(chǎn)品基本要2-3個月的交貨周期);三是同品質(zhì)的商品價格更具優(yōu)勢(因為減少了很多的中間環(huán)節(jié));四是跟國內(nèi)其他品牌相比，更注重創(chuàng)新、品控還有售后(很多電器終身維修)等服務(wù)工作。
說到改進(jìn)的地方也有，雖然我們部分產(chǎn)品終身售后，但目前極少產(chǎn)品售后，對于經(jīng)銷商來說會耗費(fèi)精力。
問題: 對于國內(nèi)市場，對REPTIZOO品牌后續(xù)有什么期待？
從個體代理的期待來說，我們需要REPTIZOO更有力的品牌支持。建議多增加線下宣傳，多做些線下的扶持，如市場活動、展會贊助與品牌露面等，多渠道、生動化、接地氣地展現(xiàn)品牌和產(chǎn)品。品牌推廣+零售店物料展現(xiàn)+形象策劃，三位一體地將品牌的影響力發(fā)揮到最大。
另外，REPTIZOO以爬缸和加熱加濕器材為主的產(chǎn)品品類十分豐富，這是國內(nèi)其他品牌商很難做到的，但對于線上，可考慮增加優(yōu)惠和傾斜性的讓利，在豐富的品類中打造爆款，提高知名度。
最后，REPTIZOO飼料和營養(yǎng)品目前還不是很多，期待更多的創(chuàng)新產(chǎn)品，也希望REPTIZOO在后續(xù)階段能夠加大對爬寵智能產(chǎn)品的開發(fā)，為玩家便捷、趣味養(yǎng)爬賦能。
問題: 在目前的國內(nèi)市場，經(jīng)銷商和消費(fèi)者對REPTIZOO品牌關(guān)注的點(diǎn)有哪些？
首先是REPTIZOO的品牌認(rèn)知力。REPTIZOO一直是新派市場份額的主要力量，這些年我們一起穩(wěn)步前進(jìn)。也有一些新的品牌方尋求進(jìn)來談合作，他們?nèi)鄙倨放苹A(chǔ)，產(chǎn)品單一;但利潤空間大，價格優(yōu)勢明顯，而且在合作中我們的話語權(quán)也更大。但是，這種合作對于市場而言，并非良性競爭。相信許多經(jīng)銷同行和消費(fèi)者，也和新派一樣，首先是認(rèn)可REPTIZOO的品牌力才去選擇合作的。
其次是REPTIZOO產(chǎn)品的口碑。REPTIZOO這些年在產(chǎn)品研發(fā)和專利創(chuàng)新上的動作和成果，我們是有目共睹的，比如產(chǎn)品工藝上的改進(jìn)推新、外觀優(yōu)化。推陳出新的過程中，REPTIZOO非常看重客戶的反饋，在合作中會和我們積極交流，確保產(chǎn)品的競爭力，保持產(chǎn)品的良好口碑。
最后是REPTIZOO的品牌服務(wù)。遇到困難，品牌、代理、經(jīng)銷都會互相支持，我們給工廠提意見，也能得到積極正向的反饋，這種良好的合作和服務(wù)關(guān)系，也是REPTIZOO產(chǎn)品獲得市場認(rèn)可的基礎(chǔ)。
而回歸到市場玩家，優(yōu)秀而強(qiáng)大的品牌影響力、產(chǎn)品品質(zhì)，固然是REPTIZOO在市場立足的基礎(chǔ)，但價格在很多時候會直接影響玩家的購買欲望。就目前而言，一些玩家會覺得我們的部分產(chǎn)品價格偏高，這不僅對我們的產(chǎn)品定價顯示出了一些質(zhì)疑，更對我們的產(chǎn)品品質(zhì)提出了更嚴(yán)苛的要求。
問題: 在國內(nèi)你如何看待爬寵行業(yè)的未來？
中國作為全球最大的寵物經(jīng)濟(jì)消費(fèi)市場，我認(rèn)為會一直保持著穩(wěn)定增長的態(tài)勢。雖然對比大眾寵物市場，爬寵經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)目前仍面臨著行業(yè)不規(guī)范、專業(yè)飼養(yǎng)知識缺乏、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題，但問題之下，顯示出了國內(nèi)爬寵行業(yè)市場并沒有完全開放，仍是藍(lán)海一片。
首先，現(xiàn)在90后、95后的消費(fèi)理念正呈現(xiàn)第三消費(fèi)時代特征，即通過生活方式消費(fèi)定義自我;其次，對比貓狗市場，爬寵不會占用太多生活空間，不粘人，容易照料，更符合現(xiàn)代年輕人忙忙碌碌的生活方式;最后，養(yǎng)小眾爬寵也可以體現(xiàn)自己與眾不同的個性標(biāo)簽，這兩年異寵經(jīng)濟(jì)快速崛起就是很好的證明?？偟膩碚f，年輕群體愿意為高品質(zhì)、精細(xì)化的產(chǎn)品服務(wù)買單，只是在科學(xué)養(yǎng)寵、健康養(yǎng)寵方面還需要更多的引導(dǎo)。
可以預(yù)測，在未來，隨著國內(nèi)文化的百花齊放和行業(yè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)制定，像REPTIZOO這樣有品牌創(chuàng)新和行業(yè)沉淀的企業(yè)，將迎來新的發(fā)展爆發(fā)期，行業(yè)自然也會受到推動。
問題: 對REPTIZOO產(chǎn)品的未來和國內(nèi)市場的信心體現(xiàn)在哪里?
首先，隨著REPTIZOO在研發(fā)、營銷等方面的逐步加強(qiáng)，加上在東莞地區(qū)強(qiáng)大的制造優(yōu)勢，我覺得跟國外品牌比，REPTIZOO品牌影響力、綜合實力會更上一層樓。其次，隨著政策逐步放開和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)新高，第三消費(fèi)時代特征將普及到更多的群體，精煉考究的生活方式會使得人們更舍得為愛好消費(fèi)，爬寵市場潛力巨大。再有，就是我們REPTIZOO已經(jīng)攬獲了市場上一批非常忠誠的品牌用戶，相對其他新品牌在國內(nèi)已經(jīng)有了很高的認(rèn)知度。成熟的品牌加上新興的市場，未來國內(nèi)爬寵圈蓄勢待發(fā)。
新派和REPTIZOO一直合作以來，初心可貴，相信只要堅守，REPTIZOO總會引導(dǎo)國內(nèi)爬寵行業(yè)走向更好的未來。
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