據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國民堅果零食品牌三只松鼠累計十年來共呼喚主人26億次，并將這聲“主人”成功地喊進了1.6億消費者的心里。面對如此的十年成果，三只松鼠所創(chuàng)立的“主人文化”究竟給品牌帶來了什么？
要說得到什么，三只松鼠的主人文化的設(shè)立最直觀的作用就是有效加強了三只松鼠品牌IP的差異化。如今堅果零食市場上的消費者只要一聽到主人二字，就會很自然地知道是三只松鼠的品牌來了。這種認知的形成在無形中已經(jīng)成為三只松鼠品牌資產(chǎn)的重要部分。這對三只松鼠來說當(dāng)然是一種非常好的鞭策，因為叫出一聲主人就代表著一定要為消費者服務(wù)好。
三只松鼠的主人文化也成功幫助三只松鼠建立了真實且有溫度的品牌形象。任何時候的消費者在和品牌溝通的過程中都不會希望自己所面對地是一個冷冰冰的“客服”，因此三只松鼠的主人文化能夠給到消費者真實親近的感覺，使得顧客在產(chǎn)品咨詢的過程中能夠保持一個輕松的氛圍，這樣商家客服也能更好地幫助消費者解決問題。
此外，我們還能夠直觀地感受到，三只松鼠在服務(wù)主人的行動上也在不斷地精進。雖然三只松鼠如今已經(jīng)擁有了客滿中心這個專業(yè)的客戶服務(wù)團隊。但三只松鼠還是于2020年在客滿中心京東服務(wù)部召開了“數(shù)智體驗 共創(chuàng)輝煌”2020服務(wù)直通車商家總結(jié)暨表彰大會中榮獲了咨詢服務(wù)年度冠軍的稱號。不僅能互動，還能親切*；不僅能及時解決售后服務(wù)，還能直觀發(fā)現(xiàn)新品福利，以上就是三只松鼠專屬客服的標(biāo)準(zhǔn)。從這個標(biāo)準(zhǔn)可以看出三只松鼠品牌在服務(wù)主人行動上的不斷精進。
三只松鼠的十年主人文化不僅給消費者帶去了源源不斷的良好體驗，同時也成為三只松鼠長期發(fā)展過程中的，最為強大的內(nèi)部助推器，這種助推動力不斷推動三只松鼠在各個方面提升自己，帶領(lǐng)三只松鼠不斷進行著自身各方面的創(chuàng)新與升級，成功地為三只松鼠搶占了我國國產(chǎn)堅果零食行業(yè)里的一席之地。如今的三只松鼠仍然在自身發(fā)展的各方面不斷尋求突破與創(chuàng)新，相信未來的三只松鼠也會為喜歡堅果零食的消費者們帶來更多的實惠與驚喜。
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