企業(yè)微信獲客、轉化、服務三步走戰(zhàn)略，增長和運營雙管齊下

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流量紅利殆盡的當下，僅憑買流量換銷量的營銷方式很難收獲增長。為此，布局私域流量成為所有公司的共識。而打出"連接企業(yè)對外業(yè)務場景"這張王牌的企業(yè)微信，在連接微信生態(tài)12億用戶的巨大價值下，將成為很多企業(yè)搶占流量的數(shù)字化解決方案。

目前，企業(yè)微信在商業(yè)應用需求、銷售承接能力、客戶資產(chǎn)沉淀等方面的更新明顯的加快：

1、 外部客戶群防騷擾能力 ，支持基于客戶發(fā)布的內容進行黑名單管理，此功能直接影響整個企業(yè)微信社群運營的格局，功能體驗基本與wetool為首的個人號工具媲美;

2、 商品圖冊、對外收款能力 ，對于不具備小程序開發(fā)或組件的商家而言，可以后臺配置商品貨架并直接買賣，實現(xiàn)客戶轉化的閉環(huán)鏈路;

3、 員工在職繼承 ，上周五企業(yè)微信在員工離職繼承的功能上新增員工在職繼承，員工未離職的狀態(tài)下由于工作變動也能支持客戶關系的轉移。

雖然企業(yè)微信私域流量運營功能逐漸豐滿，但若要抓住早期紅利，亟需第三方產(chǎn)品技術能力的加持，將企業(yè)微信的布局應用到實際商業(yè)場景、運營策略中，實現(xiàn)對客戶個性化、精細化運營。為此，nEqual 恩億科對企業(yè)微信私域流量玩法進行系統(tǒng)梳理，把企業(yè)微信客戶運營分解為關鍵3步。

第一步：構建私域流量管理機制，獲客、公域流量連接兩不誤

獲客是企業(yè)微信使用的第一步，也是搭建企業(yè)可隨時觸達客戶池的基礎。為此，在獲客階段，企業(yè)應首先考慮的是如何通過企業(yè)微信高效承接外部導入的客戶流量。除了等待客戶主動添加外，目前最為普遍的方式通過通訊錄好友添加、微信好友連接、掃碼方式和企業(yè)微信 "活碼"添加客戶。

直接搜索通訊好友 ：基于企業(yè)微信，企業(yè)可以通訊錄好友主動在企業(yè)微信里添加客戶微信，并發(fā)送強提示的服務通知，支持客戶點擊查看員工的身份信息，以企業(yè)背書增加信任感。這是企業(yè)實現(xiàn)"初始客戶資產(chǎn)積累"非常重要的一環(huán)。

微信好友一鍵連接至企業(yè)微信好友 ：在企業(yè)微信跟個人微信綁定后，員工只要打開【接收我在微信收到的好友申請】這個隱私設置，當在個人微信上收到好友申請時，可直接跳轉到企業(yè)微信添加好友，避免二次添加。

掃渠道活碼添加企業(yè)微信好友 ：個人微信群聊有100人以上不能自動進群的限制，即使擁有"活碼"，企業(yè)也要面對加人受限、賬號被封、二維碼無法溯源等問題。而企業(yè)微信的渠道活碼功能，支持一個渠道活碼設置多個客服且一個客服也可使用多個活碼，并沉淀至自身企業(yè)微信號。

以上添加方式基本和普通微信加好友的方式差異不大，通過企業(yè)微信小程序獲客的形式當屬企業(yè)微信流量管理的殺手锏，既實現(xiàn)了流量引入，又實現(xiàn)了流量轉化和連接。這種場景詮釋如何連接公域與私域流量，實現(xiàn)公域引流到私域的轉化流程。

在小程序中添加好友 ：除了渠道活碼添加好友外，當客戶在微信生態(tài)投放廣告，跳轉到活動小程序時，可以通過企業(yè)微信小程序"活碼"的組件實現(xiàn)在小程序中添加企業(yè)微信員工好友的場景。

但就企業(yè)目前的需求而言，在大量流量涌入的情況下，企業(yè)微信后臺流量連接還僅處于初級功能階段。因此，明略企業(yè)微信SCRM基于企業(yè)微信API接口，在渠道活碼的能力之上，根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務場景配置一店一碼、一人一碼，實現(xiàn)分渠道裂變獲客，并支持渠道溯源統(tǒng)計，不斷優(yōu)化活動拉新策略。

第二步：科學制定不同行業(yè)的運營策略激發(fā)轉化

對于餐飲、零售等消費鏈條較短、單客價較低的行業(yè)，優(yōu)惠信息與活動信息可以直接發(fā)到群里引發(fā)互動購買，為此群管理和群運營的能力尤為重要。企業(yè)微信可個性化設置入群歡迎語以發(fā)放制定的活動信息，如瑞幸咖啡會對新入群的客戶發(fā)放飲料代金券刺激購買。同時，設置群運營規(guī)則，開啟防騷擾模式，保障客戶的體驗。

對于汽車、金融、教育等消費鏈條較長、客單價較高的行業(yè)，需要打造1v1專屬服務體驗，并以此抓住每一次可能成單的機會，這即要求企業(yè)深度理解客戶行為并刻畫出360°畫像，在關鍵時間節(jié)點精準溝通，促進成單。為此，明略企業(yè)微信SCRM可實現(xiàn)包括企業(yè)微信、自建小程序、微信公眾號在內的微信生態(tài)全觸點客戶數(shù)據(jù)打通，全面識別轉化時機，驅動私域流量的閉環(huán)應用。

目前，營銷短信的打開率在1%、公眾號推送的打開率在10%，然而企業(yè)微信消息打開率卻超過了70%。那么在70%打開率的加持下，如何識別并把握客戶轉化意愿最強烈的時機成為最關鍵一環(huán)。為此，明略企業(yè)微信SCRM可識別并提示員工客戶處于高轉化時機，員工可根據(jù)客戶畫像以及行為鏈路選定話術針對性溝通。在服務某保險行業(yè)客戶時，為了確保在客戶購買意向最高的時機與其產(chǎn)生互動，明略企業(yè)微信SCRM實現(xiàn)了客戶一旦點擊保險產(chǎn)品的tab，客戶經(jīng)理即實時收到消息，并洞察客戶的具體行為路徑，可精準的識別客戶，并推薦相應的保險產(chǎn)品。而當客戶主動刪除員工時，客戶經(jīng)理也能及時收到流失提醒，及時挽回流失客戶。

第三步：打造流暢的服務流程加強客戶體驗和粘性

側邊欄可有效解決溝通效率的問題，提升運營效率?；趥冗厵谝约芭渲玫脑捫g庫，員工可在與客戶溝通時，一鍵發(fā)送已配置好的標準話術。企業(yè)微信自帶的快捷回復話術庫功能，即使最近升級了快捷回復的分類能力，素材仍只能支持文本的發(fā)布，單一素材類型對多樣的營銷場景支持是明顯不夠的。明略企業(yè)微信SCRM在文本類型的基礎上，拓展、圖片、H5鏈接、視頻、文件等多種不同形式的營銷素材創(chuàng)建和管理，以標準化、精準化溝通，大幅度縮短客服回復時間，創(chuàng)造良好且長流的客戶體驗。

企業(yè)營銷話術庫：

員工可結合客戶側邊欄快速打開客戶畫像的應用，實現(xiàn)與客戶溝通的同時快速查看客戶行為軌跡與個人標簽信息，投其所好提高溝通效率，促進轉化。

在企業(yè)微信幾乎等同于私域平臺這個大浪潮的今天，毫無疑問其是未來企業(yè)實現(xiàn)營銷增長的必爭之地。但當前，僅有21.7%的公司正計劃或已全面使用企業(yè)微信，企業(yè)微信正處于空前的紅利期。為此，盡早攜手第三方平臺布局，打通B2B2C鏈路，深度連接消費者、沉淀客戶資源是把握私域流量未來的黃金十年的最佳舉措。明略企業(yè)微信SCRM也將不斷升級迭代，助力企業(yè)建立私域流量的營銷閉環(huán)，打造持續(xù)增長的勢能。

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