國內(nèi)外貿(mào)市場有八成以上的外貿(mào)公司屬于中小型公司,也有許多的公司感嘆外貿(mào)行業(yè)難做,隨時(shí)都可能會(huì)因?yàn)橥饨缫蛩厥艿接绊?。有時(shí)一個(gè)大客戶下了一個(gè)大單,就可以挽救一個(gè)風(fēng)雨縹緲的中小型公司,也有可能因?yàn)楦鞣N原因而失去了一位客戶后導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)陷入低迷。
所以如何對(duì)客戶進(jìn)行管理,留住客戶,是很多中小型公司的重要需求,受到公司的重視,這也是為什么越來越多的外貿(mào)公司都開始使用客戶管理軟件了。
(一)為了統(tǒng)合客戶跟進(jìn)流程,而使用客戶管理軟件
客戶的跟進(jìn)是有明確的步驟的,從客戶的開發(fā),到客戶的合作,然后是客戶的維護(hù),最后到客戶再開發(fā),整個(gè)客戶生命周期都是需要在客戶管理軟件中進(jìn)行詳細(xì)的信息錄入與保存的。這么做的目的就是為了讓公司能夠明確客戶的信息,知道客戶處于那個(gè)階段、需要什么產(chǎn)品,便于客戶的跟進(jìn),因此RUSHCRM針對(duì)不同階段的客戶,有著明確的信息錄入要求與權(quán)限,避免客戶因?yàn)殇N售的疏忽而導(dǎo)致的信息遺漏。
(二)為了強(qiáng)化銷售素養(yǎng),而使用客戶管理軟件
5S管理中,素養(yǎng)的管理是最為重要的一環(huán),所謂素養(yǎng)的管理,就是提升員工的個(gè)人品質(zhì),養(yǎng)成良好的道德工作作風(fēng),與企業(yè)共同進(jìn)步。而外貿(mào)行業(yè)的銷售往往流動(dòng)性比較大,如果不對(duì)銷售的素養(yǎng)進(jìn)行有效的管理,輕則可能會(huì)因?yàn)椴煌N售人員習(xí)慣不同所以記錄的客戶信息要點(diǎn)不同而導(dǎo)致的客戶信息不健全,重則可能會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀銷售的離去而導(dǎo)致客戶的流失,甚至有可能會(huì)因?yàn)殇N售離職時(shí)惡意的刪除客戶的資料而導(dǎo)致客戶資源損失。
所以客戶管理軟件將客戶信息必須進(jìn)行規(guī)范化的設(shè)計(jì)才能滿足企業(yè)的需求,同時(shí)需要針對(duì)不同企業(yè)進(jìn)行不同的調(diào)整,RUSHCRM對(duì)這方面做到了專業(yè)的設(shè)計(jì),強(qiáng)大的自定義功能足夠滿足企業(yè)的需求,為銷售養(yǎng)成良好的習(xí)慣。同時(shí)將客戶信息錄入到客戶管理軟件中,避免了因?yàn)殇N售離職而導(dǎo)致的客戶流失,幫助企業(yè)牢牢把握住客戶。
(三)為了提高企業(yè)信息流通,而使用客戶管理軟件
任何管理系統(tǒng)的最終目的都是為了提高公司內(nèi)的信息流通效率,客戶管理軟件也是這樣。將客戶數(shù)據(jù)在員工權(quán)限內(nèi)進(jìn)行流通和溝通,能夠避免因?yàn)樾畔⒉煌该鞫a(chǎn)生的噪音,減少企業(yè)的溝通成本,提高員工的工作效率,并易于做好客戶分析,將不同的銷售推送給合適的員工。
員工的交接也是一個(gè)外貿(mào)公司因?yàn)殇N售流動(dòng)大而引起的的老大難的問題。使用客戶管理軟件可以完整的將客戶的信息從離職員工交接給新員工,避免了因?yàn)樾畔⒂涗洸蝗托聠T工不熟悉客戶所造成的客戶難以跟進(jìn)。
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