所謂的銷售管理,就是指通過對于銷售工作全過程的控制、跟蹤與分析,解決企業(yè)的銷售工作事務(wù)需求,根據(jù)反饋信息及時有效的做出應(yīng)對,節(jié)約銷售時間人力成本,為企業(yè)帶來更高的效益。而且銷售管理是外貿(mào)企業(yè)中一個非常重要的管理環(huán)節(jié),不但需要為企業(yè)帶來利潤的增長,還需要對接外貿(mào)企業(yè)的前后端,協(xié)調(diào)企業(yè)的工作運營,才能有效達成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)愿景。
僅僅依靠企業(yè)管理人員的監(jiān)督,是很難提高外貿(mào)企業(yè)銷售的積極性,為了有效的管理企業(yè)銷售環(huán)節(jié),越來越多的企業(yè)選擇使用銷售管理系統(tǒng)對于企業(yè)內(nèi)的銷售環(huán)節(jié)進行實時的控制,實現(xiàn)企業(yè)營收增長。
也就導(dǎo)致了很多企業(yè)是初嘗銷售管理系統(tǒng)還不是很會使用的情況,這里就針對企業(yè)銷售使用銷售管理系統(tǒng)跟進客戶的過程進行一次使用詳解。
銷售遇到新客戶時,需要怎么做?
當(dāng)一位外貿(mào)企業(yè)的銷售通過群發(fā)郵件、電話銷售等方式開發(fā)出了一位新的客戶時,會產(chǎn)生很多郵件信息、聊天記錄或者通話記錄,這些都是需要銷售錄入到銷售管理系統(tǒng)中,如果是電話銷售,也可以直接將電話錄音保存在RUSHCRM的呼叫中心中。這樣就可以避免客戶信息的遺失,方便日后的溝通回訪時能夠迅速調(diào)取客戶信息,了解客戶的需求,依照客戶的需求介紹產(chǎn)品優(yōu)勢,提高銷售的工作效率。
銷售與客戶確認(rèn)需求后,需要怎么做?
外貿(mào)企業(yè)往往可能會有多個產(chǎn)品,那么根據(jù)與客戶溝通明確的需求,將客戶按照企業(yè)產(chǎn)品進行劃分,如果客戶企業(yè)有多個產(chǎn)品需求,那么也可以在銷售管理系統(tǒng)中分別為其建立相對應(yīng)的銷售機會,RUSHCRM以此明確區(qū)分客戶需求,是益于銷售對于客戶進行銷售進度管理的,不至于不同類型的需求混雜在一起,不知道每個需求進展到了哪一步。
如果這位客戶需求的并非是企業(yè)產(chǎn)品或者其實并沒有需求,那么銷售也可以在銷售管理系統(tǒng)中直接將客戶劃分為劣質(zhì)客戶或者無效客戶,并視情況對于劣質(zhì)客戶進行郵件推廣,讓客戶能夠記得企業(yè),出了新產(chǎn)品或者有需求了可以讓客戶及時想起企業(yè)。
銷售回訪老客戶時,需要怎么做?
由于外貿(mào)企業(yè)的很多客戶會有在與企業(yè)第一次合作后定期定量的穩(wěn)定購買的特點,所以銷售需要根據(jù)企業(yè)規(guī)定按時回訪老客戶,通過溝通調(diào)查是否有新需求,或者客戶不想在合作了是什么原因等等,并將這些信息記錄在銷售管理系統(tǒng)中以備使用,如果客戶有了新的需求,就需要建立新的銷售機會,而如果不想再合作了,需要將原因進行記錄,思考如何挽回客戶,否則就標(biāo)記為失效客戶。
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