近日，信美人壽相互保險社(以下簡稱“信美相互”)創(chuàng)新推出“你說我聽”智能語音識別功能，有效幫助客戶擺脫打字煩惱，讓客戶實實在在地感受到高效便捷的服務，實現(xiàn)“一語即達”。據(jù)了解，此功能在行業(yè)上線應用尚不普遍。
目前，該功能支持普通話識別，識別準確率高達95%以上。客戶只需在“信美人壽相互保險社”官方微信服務號首頁點擊語音輸入按鈕，通過說話便可與客服交流溝通，節(jié)省客戶打字時間，大大提高操作便捷性和客戶體驗感。
該功能通過抓取關鍵詞和識別初級語義來判斷客戶語音訴求，將非結(jié)構化的語音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構化的索引，精準匹配知識庫，支持解答包含但不限于保全、理賠、產(chǎn)品咨詢、增值服務等相關服務內(nèi)容，真正實現(xiàn)“說說即可，一語即達”。同時，該功能可以幫助解決75%的客戶咨詢量，大大降低運營人力成本。
據(jù)了解在客戶服務方面，信美相互采用智能客服系統(tǒng)向客戶提供機器人和人工服務，該系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)平臺，憑借數(shù)據(jù)挖掘，搜索，語音轉(zhuǎn)文本，自然語音處理，機器學習等技術，打造一套完整的智能服務體系，可靈活集成到官網(wǎng)、APP、微信公眾號、小程序等位置，方便快捷。機器人智能算法技術在行業(yè)內(nèi)處于領先位置，可以準確理解用戶意圖，回答用戶問題，同時機器人通過深度學習和數(shù)據(jù)挖掘可以不斷自學習，提升解答能力。信美相互公開年報顯示，2019年共計服務客戶58.77萬人次，其中機器人服務40.34萬人次，機器人人工替代率70%。
信美相互運營負責人表示，我們一直致力于科技賦能保險服務，不斷在創(chuàng)新中優(yōu)化升級。接下來，信美相互會進一步提升語義識別度，并計劃相繼在自有APP和支付寶上推出該功能，全面提升客戶體驗，讓聊天更便捷，溝通更簡單。
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2022年首屆數(shù)字政務論壇近期在重慶圓滿舉行。此次活動由中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會、客戶世界機構主辦,希莫標準組織CC-CMM、中國呼叫中心與電子商務發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、首席客戶官百人會等協(xié)辦。
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12月12日-14日，2025全球開發(fā)者先鋒大會暨國際具身智能技能大賽（GDPS2025）于上海張江科學會堂舉行，大會以具身智能競技為核心，融合了技術比拼、產(chǎn)業(yè)展示與科普體驗，為全球觀眾呈現(xiàn)出具身智能的現(xiàn)在與未來。上海開普勒機器人有限公司（以下簡稱"開普勒機器人"）攜明星產(chǎn)品K2"大黃蜂"亮相，并參
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