2022年10月1日，無錫地鐵三陽廣場站正式上線了“全場景智能語音客服中心”服務(wù)功能，為乘客提供集語音咨詢、語音購票、自助票務(wù)處理、自助退單程票、遠程音視頻在線求助 等“一條龍”自助服務(wù)，方便又快捷。
據(jù)了解，該全場景智能語音客服中心由中國電子旗下熊貓信息攜手國內(nèi)語音智能獨角獸企業(yè)-云知聲共同研發(fā)，融合人工智能、語音識別等技術(shù)，基于AI知識圖譜打造智能交互系統(tǒng)和自助服務(wù)系統(tǒng)，打造智能便捷的智慧綜合服務(wù)平臺，智能化提升乘客服務(wù)體驗與運營管理水平。
無錫地鐵三陽廣場站為無錫地鐵2號線與3號線的換乘站，是無錫地鐵客流量最大的一個站，客流量日均2w，周末超4w，最高可達6w。周邊輻射的商圈綜合體很多，如恒隆廣場、大東方百貨、蘇寧廣場、小婁巷等。截至2021年2月，三陽廣場站共開通25個出入口，為全國出入口開通最多的地鐵站。相比其他地鐵站，無錫三陽廣場站的服務(wù)中心的工作量與節(jié)奏都更加緊繃。
此次，全場景智能語音客服中心上線后，以往需要在服務(wù)中心才能完成的票務(wù)服務(wù)處理、票卡信息查詢等業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都能通過智能客服中心解決。乘客可以通過與智能機器人“福寶”進行互動，自助查詢線路、換乘、票價、車站布局等相關(guān)出行資訊，無須咨詢工作人員即可快速掌握出行信息。如遇到系統(tǒng)無法查詢的情況，還可通過屏幕上方的“人工求助”按鈕，一鍵點擊即可連線遠程人工客服坐席尋求幫助。
而關(guān)于此次智能客服中心，最大的亮點，則是交互方式的升級。除了傳統(tǒng)的屏幕點選等方式，乘客還能跟“福寶”進行語音互動，當有不會操作的老人小孩，或者在屏幕面板上找不到所詢問事項的人，這個功能就會非常友好。而且當用戶靠近時，福寶會感應(yīng)到你的存在并和你進行語音互動對話。
在票卡處理上，智能客服中心支持乘客自助處理單程票、日票、二維碼、金融IC卡等各類車票事務(wù);在支付方式上，除了現(xiàn)金支付，還同時支持支付寶、微信等電子支付。與普通客服中心最大的區(qū)別之一，大部分票卡事務(wù)只需通過自助操作即可解決，無需交由工作人員人工處理。
單個智能客服中心點能同時服務(wù)4名乘客，與現(xiàn)有人工客服相比，服務(wù)響應(yīng)時間縮短50%左右，平均每位乘客排隊時間可節(jié)省4-5分鐘，可以釋放更多服務(wù)人力。
云知聲深耕智慧軌交，AI賦能多場景應(yīng)用
智能客服中心是當前城市軌道交通中智慧車站建設(shè)的重點項目之一，旨在為乘客帶來更好的使用體驗。云知聲作為國內(nèi)AI行業(yè)頂級獨角獸企業(yè)，已經(jīng)深耕智慧軌交多年，并陸續(xù)研發(fā)了高集成度多模態(tài)語音模組、智能語音購票系統(tǒng)、虛擬數(shù)字人客服系統(tǒng)、基于BIM的智慧車站數(shù)字運營平臺、智能視覺通行閘機、智能視頻分析工業(yè)計算機等AFC智慧車站全場景解決方案和系列產(chǎn)品，并已在上海、廣州、深圳、青島、重慶等多地實施落地，其中包括云知聲傾力打造的全國首個智慧軌交標桿示范站——廣州地鐵廣州塔站，以及首條“全自動駕駛”線路——深圳地鐵20號線等。
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在數(shù)字化浪潮席卷的當下，智能客服系統(tǒng)已然成為企業(yè)提升客戶滿意度、優(yōu)化服務(wù)效率的核心工具。
11月26日，Aqara綠米粉絲節(jié)“AqaraMagicDay”順利舉辦完成，Aqara綠米攜手IBR(深圳市建筑科學(xué)研究院股份有限公司，下簡稱“建科院”)給粉絲開啟了一場綠色未來體驗之旅，讓粉絲們感受到雙碳時代大背景下的綠色建筑魅力。在粉絲的見證下，雙方也啟動了面向未來、探索綠色生活的全面戰(zhàn)略合作
我們對語音助手有怎樣的期待?當然要夠聰明，最好還會“讀心術(shù)”，無需多說一句就能懂我所想，主動提供服務(wù)。這并非不可能。在11月4日舉行的華為開發(fā)者大會2022上，華為面向外界分享了鴻蒙生態(tài)的最新成果
引言語音合成(Text-to-Speech,TTS)是指文字轉(zhuǎn)語音相關(guān)技術(shù)。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，TTS的聲學(xué)模型和聲碼器模型效果都在不斷提高，單一語言在數(shù)據(jù)量足夠的情況下已經(jīng)可以合成較高品質(zhì)的語音
2022年首屆數(shù)字政務(wù)論壇近期在重慶圓滿舉行。此次活動由中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會、客戶世界機構(gòu)主辦,希莫標準組織CC-CMM、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、首席客戶官百人會等協(xié)辦。
4月2日，字節(jié)跳動旗下火山引擎在武漢舉行的AI創(chuàng)新巡展上宣布，Seedance2.0API正式面向企業(yè)用戶開啟公測。同時，火山引擎總裁譚待在會上披露，截至今年3月，豆包大模型日均Token使用量已突破120萬億，在過去三個月內(nèi)增長一倍，比2024年5月發(fā)布時增長1000倍。Seedance2.0：從
養(yǎng)AI小龍蝦的路上，坑不少。有人被代裝服務(wù)騙了錢，有人電腦中了毒，有人收到天價賬單，還有人發(fā)現(xiàn)AI“失控”了，開始亂刪文件。如果你也遇到這些糟心事，別慌。下面這份“養(yǎng)蝦應(yīng)急包”，告訴你第一時間該做什么。場景一：代裝被騙，錢打水漂了花了300塊找人遠程裝OpenClaw，結(jié)果對方收了錢就拉黑，或者裝了
把AI智能體請進電腦，就像把家里所有的鑰匙交給了一個陌生人。它能幫你打掃房間、整理文件，但萬一它“起了壞心”，或者被壞人利用了，你的家就不再安全了。這不是危言聳聽。國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心已經(jīng)發(fā)布風(fēng)險提示，指出OpenClaw的默認配置“極為脆弱”，攻擊者一旦得手，能輕易獲取系統(tǒng)控制權(quán)。微軟安全團隊也警告
OpenClaw火了，火到似乎人人都在討論“養(yǎng)蝦”。打開社交媒體，滿屏都是“有了AI小龍蝦，我再也不用加班了”“我讓AI幫我訂了機票、寫周報、點外賣”之類的分享。于是，很多人開始焦慮：別人都養(yǎng)了，我要不要也養(yǎng)一只？不養(yǎng)是不是就落伍了？先別急。在決定養(yǎng)“蝦”之前，我們先冷靜下來，想清楚一個問題：你到底
3月31日，科技圈上演了一場現(xiàn)實版的“代碼大逃殺”。一向以“閉源”為傲的AI巨頭Anthropic，因一個低級打包失誤，將旗下明星產(chǎn)品ClaudeCode的完整源代碼拱手送給了全世界。一次59.8MB的“裸奔”事情始于一個普通的周二早晨。Web3安全公司FuzzLab的實習(xí)研究員ChaofanSho
當?shù)貢r間3月31日，人工智能明星公司OpenAI宣布完成一輪規(guī)模達1220億美元的私募融資，投后估值攀升至8520億美元，創(chuàng)下全球AI企業(yè)估值新紀錄，同時也刷新了科技行業(yè)私募融資的歷史最高規(guī)模。本輪融資籌備歷時數(shù)月，核心資金來自三家頭部科技企業(yè)：亞馬遜承諾投資500億美元，英偉達與軟銀集團分別出資3
“我也想養(yǎng)一只AI小龍蝦，但聽說安裝特別難，我連代碼都不會寫，怎么辦？”這是最近后臺收到最多的私信。面對OpenClaw這個技術(shù)門檻不低的AI智能體，很多普通人躍躍欲試，卻又望而卻步。于是，一個“代裝”產(chǎn)業(yè)應(yīng)運而生——遠程50到300元，上門500到1500元，幫你搞定一切。但問題是：這些代裝服務(wù)靠
最近，身邊不少人都在討論“養(yǎng)AI小龍蝦”。這只叫OpenClaw的智能體，能替你自動訂機票、寫代碼、整理文件，聽起來像請了一個24小時不休息的數(shù)字員工。但問題來了——月薪五千的普通人，養(yǎng)得起嗎？我們先算一筆賬。養(yǎng)這只“蝦”，主要有三個花錢的地方。第一筆：硬件投入。OpenClaw創(chuàng)始人推薦用MacM
最近，“養(yǎng)AI小龍蝦”成了互聯(lián)網(wǎng)上的一股熱潮。這里的“小龍蝦”指的是OpenClaw——一個能替你自動做事的人工智能體。訂機票、寫代碼、整理文件，它就像一個24小時不休息的數(shù)字員工。聽起來很酷，但很多人忽略了一個關(guān)鍵問題：這只“蝦”需要你電腦的完整訪問權(quán)限。也就是說，一旦你把它“請”進家門，它就能看
最近，互聯(lián)網(wǎng)上刮起了一股“養(yǎng)蝦熱”。這個“蝦”不是餐桌上的小龍蝦，而是一個叫OpenClaw的AI智能體。標志是一只紅色小龍蝦，寓意不斷蛻殼成長。OpenClaw到底是個什么東西？簡單說，它是一個開源的AI智能體框架，能裝進你的電腦，替你自動做事——訂機票、寫代碼、整理文件，就像一個24小時不休息的
