2022年首屆數(shù)字政務(wù)論壇近期在重慶圓滿舉行。此次活動由中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會、客戶世界機構(gòu)主辦,希莫標準組織CC-CMM、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、首席客戶官百人會等協(xié)辦。
在川渝地區(qū)高溫停電預(yù)警以及近期全國地區(qū)疫情頻發(fā)的雙重壓力下,此次會議全程采用了:現(xiàn)場演講+全網(wǎng)直播的方式進行立體化呈現(xiàn),線上交流踴躍,在線觀眾人數(shù)達14萬人次!
優(yōu)音通信—營銷管理中心副總監(jiān)王沖總受邀參與此次會議,與各企業(yè)參會領(lǐng)導(dǎo)就推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”進行了深度交流。
1.數(shù)字發(fā)展是政府運營的有力抓手
隨著時間的推移,《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》將“加快數(shù)字化發(fā)展,建設(shè)數(shù)字中國”單列成篇,要求“提高數(shù)字政府建設(shè)水平”,將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù),推動政府治理流程再造和模式優(yōu)化,不斷提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。
基于此宏觀背景,優(yōu)音通信在與政府單位合作的同時,也是緊隨國家腳步,將原本單一的服務(wù)進行外延擴大和產(chǎn)品定制升級,以“數(shù)字中國”為近年來的發(fā)展戰(zhàn)略,以推動“放管服”改革向縱深發(fā)展為目標,以“用戶體驗”為經(jīng)營核心,全面提升政府服務(wù)熱線規(guī)范化、便利化、智能化,致力于打造泛在可及、智慧便捷的數(shù)字化服務(wù)體系,以數(shù)字化改革助力政府職能轉(zhuǎn)變。
2.政府?dāng)?shù)字化,說到底是服務(wù)便民化
政府管理離不開人才管理,數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的一點就是提升人的數(shù)智化服務(wù)管理標準。優(yōu)音通信依靠專業(yè)的技術(shù)能力,與政府各單位多年合作以來,一直以數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化模式,推動政府熱線的需求感知、服務(wù)追蹤;從400電話的基礎(chǔ)使用到各項增值服務(wù)的提供,政府部門通過400自主管理平臺,根據(jù)跟蹤通話、通話錄音、語音信箱等功能,全方位把握群眾需求,及時處理人民服務(wù)問題。
同時通過強化政府管理的數(shù)字賦能,為其搭建人、服務(wù)、數(shù)字化三者之間的閉環(huán)生態(tài),通過語音導(dǎo)航等功能,對每一位群眾的需求進行時間、地區(qū)、咨詢意向等來電分類,有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問題,最大限度地提升了政府的辦事效率。切實落實把滿足人民對美好生活的向往作為數(shù)字政府建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。
【結(jié)語】
近年來優(yōu)音通信也通過不斷的創(chuàng)新,變革,在基礎(chǔ)云產(chǎn)品服務(wù)上進行了數(shù)據(jù)一體化的產(chǎn)品升級。從服務(wù)管理全流程角度出發(fā),打造豐富的應(yīng)用場景,積極釋放數(shù)字化蘊含的巨大能量,不斷提升人員的配置效率、運行效率。
未來,優(yōu)音通信也將繼續(xù)以“數(shù)字化”為發(fā)展核心,攜手共建單位,聚集優(yōu)勢力量,與各行業(yè)企業(yè)一起,加強產(chǎn)學(xué)研融通,深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,構(gòu)建共建共治共享的社會治理格局,推動政府治理現(xiàn)代化,助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府,切實為大眾做好高質(zhì)量服務(wù)。
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