言小二智慧客服機器人智能連接用戶 問題解決率高達85%

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在企業(yè)的發(fā)展與壯大過程中，一個好的客服可以為公司創(chuàng)造不可估量的價值?？头淖饔秘灤┝斯句N售的整個過程，從開始接洽，到產(chǎn)品推薦、售后服務(wù)等等，重要性可見一斑。因此，很多公司為了尋找一個優(yōu)秀的客服，可謂使出了渾身解數(shù)。

現(xiàn)如今，伴隨著科技的不斷發(fā)展進步，人工智能時代，客服行業(yè)的發(fā)展也從傳統(tǒng)的人工向人工智能化方向快速轉(zhuǎn)型。據(jù)悉，在客服行業(yè)，智能客服機器人的應(yīng)用極大地提高了企業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，企業(yè)再也不用為了優(yōu)秀的客服難尋而煩惱，大大降低了企業(yè)的用人成本，應(yīng)用率廣泛。

與此同時，智能客服機器人的出現(xiàn)，相比人工客服優(yōu)勢顯著！人工客服在工作的過程中容易受到環(huán)境、情緒、身體狀況的影響，而智能客服機器人能永遠都保持著穩(wěn)定的工作狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)化的完成客戶服務(wù)工作。同時，人工客服的工作時間有限、電話接聽數(shù)量也有限，而智能客服機器人工作效率高，電話接聽數(shù)量是人工的數(shù)倍，還可以根據(jù)上下班的時間來設(shè)置接聽電話的時間，實現(xiàn)一天24小時在線服務(wù)，且借助人工智能（AI）技術(shù)，可以將人力從繁雜的機械問答中解放出來，聚焦有溫度的、更高階的個性化客戶服務(wù)，提升客戶體驗感。

值得一提的是，智能客服機器人可以從客戶服務(wù)的大量數(shù)據(jù)中進行學(xué)習(xí)，自動總結(jié)語言策略，并對復(fù)雜的客戶服務(wù)進行建模，準(zhǔn)確率可達到99%，自動實時客服質(zhì)檢，其市面上具有代表性的產(chǎn)品品牌有上海言通推出的“言小二智慧客服機器人”。

言小二智慧客服機器人智能連接用戶

言小二是一款7X24h智能在線會話客服機器人，快速接聽、快速輸入處理業(yè)務(wù)，并進行疑難問題的解答，讓客戶在咨詢時無需等待，享受更好更快的服務(wù)，充分滿足文字客服業(yè)務(wù)與語音客服業(yè)務(wù)需求。

4大產(chǎn)品功能，問題解決率高達85%！

1、意圖預(yù)測：全方位獲取客戶信息，快速預(yù)判客戶意圖，直接解決客戶問題。問題解決率高達85%，用戶滿意度提升60%。

2、輔助人工：全場景輔助人工客服，提升服務(wù)效率和服務(wù)專業(yè)度，節(jié)省超過67%的人力成本。

3、語音質(zhì)檢：支持企業(yè)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行質(zhì)檢，還可質(zhì)檢評分以、標(biāo)記、通知等。

4、會話記錄監(jiān)控：查詢?nèi)斯た头驒C器人客服的接待情況，查看完整會話記錄，幫助企業(yè)更好地進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

言小二智慧客服機器人7x24h在線，客戶服務(wù)更滿意！

1、7x24h在線

7x24小時在線接待用戶問題，解決率高達85%。

2、服務(wù)更滿意

智能預(yù)測用戶問題，針對性服務(wù)用戶滿意度提升60%。

3、服務(wù)更高效

機器人輔助人工客服節(jié)省超67%的人力成本。

4、維護更輕松

一鍵導(dǎo)入“行業(yè)知識庫”，降低90%企業(yè)知識維護成本，提升解決效率。

人工智能技術(shù)正在從根本上改變客戶體驗。據(jù)Gartner預(yù)測，到2020年，85%的客戶交互將不再由人類處理，人工智能在企業(yè)通訊中的應(yīng)用將逐步得到普及。基于此，言小二智慧客服機器人的出現(xiàn)，已經(jīng)大大地改變了企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的原來狀態(tài)。并更有效率，更快速、更準(zhǔn)確地回答客戶最常問的問題，完善客戶體驗。

未來，人工智能或可以幫助企業(yè)預(yù)測客戶的行為，為客戶服務(wù)部門提供解決問題的最優(yōu)解決方法。

2020年已到，言小二智慧客服機器人在向我們招手。

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