企業(yè)微信的會(huì)話內(nèi)容存檔留痕功能常見(jiàn)問(wèn)題解析

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企業(yè)微信，是一款移動(dòng)辦公溝通工具，助力企業(yè)高效辦公。為了幫助更多大中小企業(yè)更好地使用企業(yè)微信，奧創(chuàng)軟件研究院列出了企業(yè)在使用會(huì)話內(nèi)容存檔數(shù)據(jù)留痕功能時(shí)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)有所幫助。

奧創(chuàng)軟件研究院是一家專注技術(shù)研發(fā)的機(jī)構(gòu)，作為企業(yè)微信服務(wù)商，專注企業(yè)微信生態(tài)服務(wù)，提供基于SaaS模式的移動(dòng)銷(xiāo)售管理云服務(wù)，幫助一線銷(xiāo)售提高轉(zhuǎn)化，為售后人員提供更高效、便捷的服務(wù)。奧創(chuàng)客維系統(tǒng)scrm.ac.cn已為幾千家企業(yè)提供數(shù)字化辦公及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，助力企業(yè)精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售管理，提供管理成本優(yōu)化、全方位員工保障的一站式解決方案，為企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)賦能。

Q：會(huì)話內(nèi)容存檔功能在一對(duì)一的單聊中有什么需要注意的？

A：（1）客戶在「默認(rèn)同意」或「同意」?fàn)顟B(tài)下：?jiǎn)T工可正常會(huì)話，顧客可正常會(huì)話，企業(yè)可獲取記錄存檔。

（2）客戶在「不同意」?fàn)顟B(tài)下：

a 若企業(yè)未勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工可正常會(huì)話，客戶可正常會(huì)話，企業(yè)無(wú)法獲取記錄存檔；

b 若企業(yè)有勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工無(wú)法會(huì)話，員工無(wú)法收到客戶發(fā)送的消息，客戶可正常會(huì)話，客戶會(huì)話時(shí)會(huì)收到以員工名義下發(fā)的文本消息+服務(wù)須知小程序（拒絕后的第1次會(huì)話出現(xiàn)，后續(xù)每5次會(huì)話出現(xiàn)一次），企業(yè)無(wú)法獲取記錄存檔。

Q：會(huì)話內(nèi)容存檔功能在群聊中有什么需要注意的？

A：情況1：「須存檔員工」為群主時(shí)，該群為“存檔群”。新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。

（1）客戶在「默認(rèn)同意」或「同意」?fàn)顟B(tài)下：?jiǎn)T工可正常會(huì)話，客戶可正常會(huì)話，企業(yè)可獲取記錄存檔。

（2）客戶在「不同意」?fàn)顟B(tài)下：

a.若企業(yè)未勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：?jiǎn)T工可正常會(huì)話，客戶可正常會(huì)話，企業(yè)無(wú)法獲取該客戶的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者的會(huì)話記錄。

b.若企業(yè)有勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」：客戶將被系統(tǒng)移除出群聊（以群主的身份），員工可在群里正常會(huì)話，企業(yè)可獲取群內(nèi)授權(quán)者的會(huì)話記錄。

情況2：「須存檔員工」為群成員，但被轉(zhuǎn)讓為群主，身份轉(zhuǎn)讓時(shí)群內(nèi)已有外部聯(lián)系人收到消息通知+小程序。

A. 新進(jìn)群客戶：同情況1。

B. 群內(nèi)已有客戶：在群主身份轉(zhuǎn)讓時(shí)，@XX@YY（全部外部聯(lián)系人），你好，為保障你的合法權(quán)益，在會(huì)話開(kāi)始前，請(qǐng)閱讀下列服務(wù)須知+小程序。

C. 客戶在「默認(rèn)同意」或「同意」?fàn)顟B(tài)下：同情況1。

D. 客戶在「不同意」?fàn)顟B(tài)下：同情況1。

情況3：「須存檔員工」為群成員，當(dāng)該成員第一次發(fā)言后觸發(fā)存檔邏輯。

A. 新進(jìn)群客戶：同情況1

B. 群內(nèi)已有客戶：在「須存檔員工」第一次發(fā)言后，@XX@YY（全部外部聯(lián)系人），你好，為保障你的合法權(quán)益，在會(huì)話開(kāi)始前，請(qǐng)閱讀下列服務(wù)須知+小程序。

C. 客戶在「默認(rèn)同意」或「同意」?fàn)顟B(tài)下：同情況1。

D. 客戶在「不同意」?fàn)顟B(tài)下：（無(wú)論企業(yè)是否勾選「客戶存檔才能提供服務(wù)」）員工可正常會(huì)話，客戶可正常會(huì)話，企業(yè)無(wú)法獲取該客戶的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權(quán)者的會(huì)話記錄。

情況4：「須存檔員工」為群成員，當(dāng)該成員未發(fā)言，該群不做任何存檔記錄。

那么如何開(kāi)通企業(yè)微信呢？進(jìn)入企業(yè)微信官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“企業(yè)微信”頁(yè)面，直接在線申請(qǐng)注冊(cè)就可以了。如果需要開(kāi)通會(huì)話存檔功能，并且可以拓展客戶資料信息，方便銷(xiāo)售賦能，可以找?jiàn)W創(chuàng)軟件研究院，來(lái)為大家開(kāi)通，為銷(xiāo)售賦能。

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