智齒客服賦能5大行業(yè)，用AI筑起防疫長城

2020-03-02 15:31 來源：A5企業(yè)專欄我來投稿撤稿糾錯

武漢封城，各地*，疫情讓全國人民進(jìn)入緊急狀態(tài)，尤其是政府、醫(yī)療等處在防疫戰(zhàn)場最前線的行業(yè)。智齒科技第一時間啟動了智能服務(wù)公益行動，助力一線單位完成防疫科普、健康調(diào)研、線上問診等工作。

不僅僅援助政府和醫(yī)療行業(yè)，智齒也面向教育、電商、游戲等行業(yè)推出產(chǎn)品特惠活動，助力大家線上開學(xué)、遠(yuǎn)程開工，保障學(xué)習(xí)、工作、生活的正常運(yùn)行。

一、醫(yī)療行業(yè)

疫情之下，首當(dāng)其沖的便是醫(yī)療行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)及時提供的免費(fèi)問診、抗疫科普咨詢、無接觸送藥到家等舉措，為隔離在家的群眾解決了燃眉之急。

——叮當(dāng)快藥：業(yè)務(wù)劇增，智能客服成“幕后最強(qiáng)支撐”

疫情出現(xiàn)以來，叮當(dāng)快藥快速響應(yīng)。醫(yī)生、藥師、客服、店員、配送等5000多名員工持續(xù)在崗，堅持線上線下24小時服務(wù)，28分鐘送藥到家，切實(shí)做好藥品和抗疫防護(hù)品的保障工作。截止目前，叮當(dāng)快藥已為用戶提供健康到家服務(wù)達(dá)200萬+次。

受疫情影響，叮當(dāng)快藥的線上服務(wù)需求激增。面對較平日7-8倍的用戶問診咨詢、翻數(shù)倍的訂單服務(wù)，叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：智齒智能客服產(chǎn)品(在線客服機(jī)器人+人工在線客服)為叮當(dāng)快藥疫期的高頻、高壓服務(wù)，提供了強(qiáng)有力的系統(tǒng)技術(shù)支撐與穩(wěn)定的服務(wù)保障。

——善診： 搭建智能服務(wù)平臺，啟動線上免費(fèi)問診

善診利用互聯(lián)網(wǎng)+的遠(yuǎn)程問診優(yōu)勢，面向全國31個省的用戶提供免費(fèi)問診等醫(yī)療健康服務(wù)。受疫情影響，善診平臺的在線問診需求激增。

通過與智齒客服的合作，善診快速搭建了企業(yè)與用戶、顧問與醫(yī)生之間的閉環(huán)溝通平臺。智齒產(chǎn)品的多渠道對接、用戶畫像、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與監(jiān)控等功能，大幅提升了人工客服效率，進(jìn)一步為用戶提供更快速、便捷的健康問診服務(wù)。

二、政府及社區(qū)相關(guān)單位

全民抗疫，眾志成城。政府及社區(qū)在疫情面前積極承擔(dān)起社會責(zé)任，第一時間部署疫情防控工作。

——重慶電信：線上AI戰(zhàn)疫，時刻保障服務(wù)在線

疫情發(fā)生后，重慶電信全力保障通信暢通。

重慶電信充分利用AI技術(shù)創(chuàng)新，通過增加在線機(jī)器人觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智能客服快速分流，降低人工客服座席壓力……這不僅確保10000客服熱線7*24小時不間斷，也保障了公司員工生命健康安全。

這些智能服務(wù)的背后，智齒作為產(chǎn)品和技術(shù)合作伙伴，為重慶電信落地智能化服務(wù)提供有力支撐。

——社區(qū)：6大區(qū)域智能服務(wù)，覆蓋60萬+群眾

隨著春節(jié)假期結(jié)束，各大城市迎來了外地工作者的回戶高峰，在疫情還未得到有效控制的情況下，智齒聯(lián)合“社區(qū)力量”，對小區(qū)居民做好健康回訪、回戶量排查工作，成為了有效控制疫情蔓延的重要手段。

智齒科技推出的AI外呼機(jī)器人，助力社區(qū)防控，實(shí)現(xiàn)千戶居民的5分鐘服務(wù)和標(biāo)記統(tǒng)計。

智齒公益項(xiàng)目仍在繼續(xù)，將幫助更多政府區(qū)域單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立防疫戰(zhàn)線。

三、電商行業(yè)

疫期電商賽道迎來了需求側(cè)的紅利，同時也面臨來自供應(yīng)端、配送端以及應(yīng)急服務(wù)端的多重考驗(yàn)。

——每日優(yōu)鮮：建設(shè)智能化服務(wù)體系，快速支撐抗疫

每日優(yōu)鮮快速成立了疫情響應(yīng)小組，從員工和服務(wù)用戶的維度推出了響應(yīng)方案：搭建標(biāo)準(zhǔn)的防疫防控SOP和執(zhí)行管理體系，利用智齒提供的在線客服+呼叫中心全功能客服系統(tǒng)，以智能化技術(shù)支持每日優(yōu)鮮客服的實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

為了保障用戶服務(wù)體驗(yàn)，每日優(yōu)鮮應(yīng)用智齒智能外呼機(jī)器人，對可能出現(xiàn)的送貨延遲、訂單送達(dá)等狀態(tài)觸發(fā)提醒，極大減少用戶外出及與配送員的接觸，降低交叉感染風(fēng)險。

疫情期間，每日優(yōu)鮮的業(yè)務(wù)量增長300%。在日活、用戶粘性、服務(wù)匹配等方面全力抗戰(zhàn)疫情，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

——本來生活：增購在線坐席，全力保障疫期服務(wù)

作為民生重點(diǎn)保供企業(yè)，為助力打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)，本來生活網(wǎng)聯(lián)合多家物業(yè)機(jī)構(gòu)，于深圳、佛山、杭州、上海、蘇州、南京等多地正式開啟社區(qū)蔬菜團(tuán)購模式，服務(wù)覆蓋百萬業(yè)主，為居民解決買菜難題。在保衛(wèi)市民菜籃子的同時，在其“本來生活”微信公眾號，推出了抗疫專區(qū)， 7X24小時義診服務(wù)。

面對激增數(shù)倍的用戶咨詢量，本來生活通過智齒客服提供的“智能+融合”產(chǎn)品解決方案，依靠智能在線機(jī)器人、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統(tǒng)的深度融合，為用戶提供更便捷、更智能、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。

近日，本來生活再次增購多個智能客服坐席賬號，全力保障疫期服務(wù)。

——蜜芽：免費(fèi)為商家新增智能客服賬戶，高效助力抗疫

為了助力全民戰(zhàn)疫，蜜芽第一時間物資馳援四省市71家抗疫定點(diǎn)醫(yī)院和發(fā)熱門診，并無償提供保險保障服務(wù)，為用戶再添一重“防護(hù)服”。在業(yè)務(wù)上，蜜芽推出疫期商家扶持計劃：通過費(fèi)用減免、流量支持、運(yùn)營支持等措施，向商家釋放利好。

為了保障湖北地區(qū)商家能夠快速響應(yīng)客戶咨詢，平臺免費(fèi)為商家新增智齒智能客服賬戶，并免費(fèi)開通外呼電話功能，大大提升了疫期服務(wù)效率與品質(zhì)。

四、教育行業(yè)

疫情沖擊著全國線下教育，各大院校以及機(jī)構(gòu)紛紛延遲復(fù)課復(fù)工，多場公職考試延期。在此背景下，隔離在家的學(xué)生、考生不約而同地選擇線上課程服務(wù)，在線教育得到前所未有的關(guān)注。

——新東方：引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)，助力業(yè)務(wù)有序開展

面對突發(fā)疫情，新東方及時響應(yīng)，向湖北省捐款2000萬元，并迅速調(diào)整自身業(yè)務(wù)節(jié)奏，推動新形勢下線上業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)新方式，有效打造運(yùn)營服務(wù)閉環(huán)。新東方集團(tuán)還發(fā)起全國多校聯(lián)動，向70個城市一線的15592名醫(yī)護(hù)人員子女提供免費(fèi)課程，力所能及履行社會責(zé)任，貢獻(xiàn)力量。

而在教育業(yè)務(wù)上，新東方通過智齒外呼機(jī)器人批量發(fā)起對學(xué)生/家長的健康回訪、上課通知、優(yōu)惠推廣等工作，保障疫期的停課不停學(xué)。

——學(xué)而思：為疫期學(xué)生順利教學(xué)保駕護(hù)航

疫情發(fā)生的第一時間，好未來教育集團(tuán)設(shè)立1億抗疫基金，2000萬用于采購醫(yī)療支援物資，8000萬幫助湖北及全國疫情地區(qū)的孩子們實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”。在北京、上海、重慶、廈門、無錫、東莞等多個分校，學(xué)而思向中小學(xué)生免費(fèi)提供校內(nèi)同步直播課。

在服務(wù)端，學(xué)而思開放官網(wǎng)、微信、小程序等多渠道服務(wù)入口，幫助用戶(家長、學(xué)生)解決疫期遠(yuǎn)程在家上課的棘手問題。通過智齒智能在線機(jī)器人，學(xué)而思還實(shí)現(xiàn)了用戶的快捷自助服務(wù)，讓60%簡單重復(fù)的問題得到高效響應(yīng)解答，數(shù)倍提升人工客服效率的同時，也保障了學(xué)生在線學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行。

五、游戲行業(yè)

疫情當(dāng)前，宅在家里少與人接觸，成為了普羅大眾抗擊疫情的最有效手段。在此期間，游戲成了很多玩家聊以慰藉的精神食糧，這為游戲行業(yè)帶來超預(yù)期的用戶量、業(yè)務(wù)量、服務(wù)量挑戰(zhàn)。

——巨人網(wǎng)絡(luò)、龍圖游戲、雷霆游戲……

重視服務(wù)體驗(yàn)，提升玩家留存和轉(zhuǎn)化，陪玩家一起“玩”

智齒科技助力巨人網(wǎng)路、龍圖游戲、雷霆游戲等游戲企業(yè)，用智能化的服務(wù)解決方案保障玩家滿意度，并獲得付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

智能服務(wù)方面： 智齒智能客服可以實(shí)現(xiàn)APP、網(wǎng)站、微信、郵件等主流渠道玩家的統(tǒng)一接入和響應(yīng)，提升客服服務(wù)效率。面對游戲中70%的重復(fù)問題(如賬號遺忘、密碼找回等)，擁有多輪會話能力的智能機(jī)器人可以幫助玩家自助解決。

智能營銷方面： 通過玩家身份自動識別，可以實(shí)現(xiàn)不同層級玩家的分流服務(wù)、分級服務(wù)，保障企業(yè)服務(wù)價值最大化。

精細(xì)化管理方面： 通過智能客服系統(tǒng)，原本分散的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行統(tǒng)一化處理。客服管理者再也不需要為制作各種分析報表而發(fā)愁。另外，由于工單的加入，多部門協(xié)作變得更為輕松，玩家也能清晰透明地了解進(jìn)度，讓問題解決不再孤立和焦慮。

因篇幅有限，本文僅列出了部分客戶企業(yè)，疫情期間還有更多行業(yè)/企業(yè)與智齒科技攜手，感謝大家的肯定與信任。