12月21日，2019京東電腦數(shù)碼年終大賞隆重舉行，大會(huì)總結(jié)了2019年京東電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)發(fā)展成果。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，過去一年京東電腦數(shù)碼實(shí)現(xiàn)了多品類增長突破，截止到2019年，京東筆記本電腦累計(jì)銷量突破5000萬臺(tái)，而僅在今年數(shù)碼音頻產(chǎn)品累計(jì)銷售竟突破3000萬件，屢次創(chuàng)下行業(yè)一個(gè)又一個(gè)全新里程碑。據(jù)京東電腦數(shù)碼事業(yè)部總經(jīng)理任濤介紹，京東電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長勢頭，是長期引領(lǐng)合作伙伴進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，不斷夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)的結(jié)果。
京東零售集團(tuán)電腦數(shù)碼事業(yè)部總經(jīng)理任濤
狠抓用戶痛點(diǎn) 京東C2M助力品牌突破創(chuàng)新
俗話說，顧客是上帝。但PC市場的極大飽和，推動(dòng)著消費(fèi)市場從“賣方市場”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;買方市場”，而京東電腦數(shù)碼卻化變化為機(jī)遇，通過C2M模式找準(zhǔn)了消費(fèi)者的“胃口”，攜手品牌廠商掌握了引領(lǐng)市場發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。繼2016年京東電腦數(shù)碼通過用戶懇談推出“輕薄本、游戲本”，帶動(dòng)行業(yè)保持持續(xù)增長后，2019年，京東電腦數(shù)碼再次創(chuàng)新PC行業(yè)全新品類——高性能輕薄本，激活了行業(yè)發(fā)展的新生活力。而究其高性能輕薄本的誕生，則源于京東電腦數(shù)碼對設(shè)計(jì)師、剪輯師等生產(chǎn)者消費(fèi)趨勢的預(yù)判。
基于對用戶的調(diào)研，京東發(fā)現(xiàn)在購買游戲本的消費(fèi)者中僅有10%的用戶是游戲玩家，而包括設(shè)計(jì)師、直播達(dá)人、程序員等在內(nèi)的大量用戶，并不是為了玩游戲而購買游戲本，事實(shí)上是看中了游戲本的高性能。正是想要解決這些用戶的筆記本使用的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，京東推出了高性能輕薄本，并聯(lián)手聯(lián)想、戴爾等品牌上線這些細(xì)分人群的專屬PC，以為其提供兼具性能與輕薄的高性價(jià)比產(chǎn)品。
可見，2019年，可以說是京東C2M模式“質(zhì)變”的一年。在過往反向定制經(jīng)驗(yàn)的積淀之上，京東電腦數(shù)碼由深刻洞察用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)走向預(yù)判用戶消費(fèi)走勢，擔(dān)當(dāng)起創(chuàng)造并帶動(dòng)新型消費(fèi)的角色，重構(gòu)了電腦數(shù)碼行業(yè)的生產(chǎn)流程，為消費(fèi)者提供更多符合真需求、解決真痛點(diǎn)的產(chǎn)品。
正如聯(lián)想中國區(qū)消費(fèi)PC事業(yè)部總經(jīng)理李偉昌所說，過往PC產(chǎn)品的規(guī)劃開發(fā)往往依賴于個(gè)體產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)認(rèn)知和市場感覺，缺乏來自市場端科學(xué)的、數(shù)據(jù)化的用戶洞察，導(dǎo)致一款產(chǎn)品的成敗完全系于一人。不過，近年來京東依靠自身在消費(fèi)端的數(shù)據(jù)積累大力推動(dòng)的C2M模式，給聯(lián)想的產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來了質(zhì)的幫助，這有利于我們更準(zhǔn)確的瞄準(zhǔn)市場，為市場提供合適的產(chǎn)品，而不是像過去一樣閉門造車。
最佳C2M產(chǎn)品獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)現(xiàn)場
最終，京東電腦數(shù)碼通過C2M模式將京東平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)的科學(xué)性與品牌廠商產(chǎn)品生產(chǎn)的專業(yè)性做到了有效結(jié)合，為千萬用戶帶去了消費(fèi)“福利”，造就了PC領(lǐng)域的眾多爆款，助推品牌實(shí)現(xiàn)了價(jià)值提升。截止到2019年，惠普暗影精靈系列的累計(jì)銷售額近200億，也助推著京東筆記本的累計(jì)銷量到了2019年突破5000萬臺(tái)。在京東電腦數(shù)碼年終大賞現(xiàn)場，京東電腦數(shù)碼就對掌閱超級智能本、戴爾靈越7000設(shè)計(jì)師本、雷神911黑武士Ⅱ、惠普戰(zhàn)66三代輕薄本、華碩 TUF Gaming VG27AQE 電競顯示器五款產(chǎn)品頒發(fā)了“最佳C2M”獎(jiǎng)項(xiàng)，以鼓勵(lì)在京東C2M模式助力下各大品牌在性能、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品突破創(chuàng)新。
低線市場成渠道創(chuàng)新試煉場 京東電腦數(shù)碼讓千萬用戶成為受益者
10年前，線上購物是“城里人”的狂歡，是白領(lǐng)階層的標(biāo)簽之一，近年來，特別是2019年，京東電腦數(shù)碼低線市場布局讓“村里人”在線下就能享受到電商的紅利，真正成為消費(fèi)受益者，展現(xiàn)出對美好生活的巨大熱情。在剛剛過去的京東電腦數(shù)碼年終大賞的現(xiàn)場，京東電腦數(shù)碼事業(yè)部線下業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王立品公布，目前，包括京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、京東專賣店、京東家電、京東便利店在內(nèi)的覆蓋全國上下多級市場的布局，已然可以推動(dòng)商品走進(jìn)千家萬戶。
京東電腦數(shù)碼事業(yè)部線下業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王立品
在即將到來的2020年，京東電腦數(shù)碼將沿著“電腦數(shù)碼下沉全鏈路計(jì)劃”：覆蓋經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的中國百強(qiáng)縣，為小鎮(zhèn)青年提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn);建設(shè)400家電腦數(shù)碼店和200家校園店;實(shí)現(xiàn)京東與五星的更好融合，成立京東&五星聯(lián)營店，內(nèi)設(shè)京東電腦數(shù)碼自營店;繼2019年打造電腦數(shù)碼線下門店體系標(biāo)桿省區(qū)——河南之后，2020年將實(shí)現(xiàn)河南、山東、廣東、四川等4大省份的重點(diǎn)提升，帶動(dòng)其實(shí)現(xiàn)無界零售戰(zhàn)略指導(dǎo)下的線下零售變革，并在不斷推進(jìn)線下市場的布局中，實(shí)踐線下門店“億千萬”品牌計(jì)劃，推動(dòng)3個(gè)品牌線下銷售過10億，20個(gè)品牌線下銷售過億，50個(gè)品牌線下銷售過千萬。
其中，京東電腦數(shù)碼專賣店作為京東電腦數(shù)碼事業(yè)部著力打造的線下門店體系，就是進(jìn)軍三四線以及五六線市場的先鋒軍，打破了人們對傳統(tǒng)電腦數(shù)碼店鋪的既定印象，圈定了無數(shù)低線市場用戶。過去，經(jīng)歷過電商城購物的消費(fèi)者普遍對“套路深”印象深刻，價(jià)格不透明、正品難保證、售后保修難等問題均成為了消費(fèi)之后的遺留問題?，F(xiàn)在，京東電腦數(shù)碼專賣店讓用戶成為了消費(fèi)體驗(yàn)的感受者和消費(fèi)行為的決策者。
秉承“透明、中立、專業(yè)”核心經(jīng)營理念，京東電腦數(shù)碼專賣店的商品全部來自京東，做到了與京東線上同價(jià)，店內(nèi)就可以查看全國用戶對商品的評價(jià)，并且店鋪銷售突破了單一品牌的局限，相比傳統(tǒng)電腦商，幾乎覆蓋全品類，可以讓消費(fèi)者在線下體驗(yàn)中直觀地對產(chǎn)品購買做出判斷。此外，出于京東電腦數(shù)碼專賣店長期運(yùn)營的考慮，除提供一系列產(chǎn)品及客戶服務(wù)技能培訓(xùn)之外，每一家京東電腦數(shù)碼專賣店還打造專門的“小程序”或者“社群”，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地購買產(chǎn)品，享受到線上購物的方便服務(wù)。
在京東電腦數(shù)碼專賣店，用戶獲得了省時(shí)省力的消費(fèi)體驗(yàn)：享受網(wǎng)購電腦數(shù)碼產(chǎn)品的低價(jià)，擁有京東打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，一站購齊所有正品設(shè)備，紛紛選擇擁抱京東電腦數(shù)碼帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也成為了這種便利服務(wù)逐步走向全國的催化劑。
據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場公布的數(shù)據(jù)顯示，截止目前，京東電腦數(shù)碼線下體系覆蓋全國31個(gè)省市自治區(qū)和364個(gè)縣市，超80%門店開在三到六線城市，全國共有300余家電腦數(shù)碼專賣店，覆蓋高校50余所，其中河南作為中原經(jīng)濟(jì)帶是電腦數(shù)碼線下門店體系重點(diǎn)打造的標(biāo)桿省區(qū)，目前河南電腦數(shù)碼門店共有32家，校園店16家。而京東電腦數(shù)碼線下門店體系的建立，為合作伙伴提供的擴(kuò)展市場深度和廣度的可能性，也為京東自身業(yè)務(wù)增長帶來了全新可能。
創(chuàng)新營銷打破群體局限 2020電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)增長引擎為品牌廠商拓寬發(fā)展空間
攜手各大品牌廠商進(jìn)行產(chǎn)品、渠道創(chuàng)新為用戶提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)之外，京東電腦數(shù)碼還通過多樣的營銷創(chuàng)新方法為品牌及行業(yè)增長再助力。在12月21日的京東電腦數(shù)碼大賞現(xiàn)場，京東電腦數(shù)碼事業(yè)部營銷中心內(nèi)容營銷負(fù)責(zé)人楊燕說到，在流量增長乏力的大環(huán)境下，京東電腦數(shù)碼致力于成為提供一站式智能營銷解決方案的電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)增長新引擎，并以用戶增長為基礎(chǔ)、產(chǎn)品營銷為動(dòng)能、營銷IP為抓手、開放服務(wù)為解決方案，打造驅(qū)動(dòng)品牌廠商全場景下業(yè)務(wù)增長的新引擎。
京東電腦數(shù)碼事業(yè)部營銷中心內(nèi)容營銷負(fù)責(zé)人楊燕
正是有這樣的初衷，過去京東電腦數(shù)碼便通過線下渠道、賽事活動(dòng)、娛樂IP等多個(gè)方面與品牌、與用戶玩在一起，打造高效的營銷變現(xiàn)路徑。如通過“京東杯”、“金像獎(jiǎng)”、“影音節(jié)”等多種營銷手段打造數(shù)碼相機(jī)品牌增長的能量場，拓寬了目標(biāo)群體的體量。在中國電競市場愈見繁榮的背景下，京東以線上線下聯(lián)動(dòng)的賽事體系凝聚年輕人群，改善全民認(rèn)知的同時(shí)，也為一眾品牌廠商提供了龐大的“流量池”。據(jù)悉，作為覆蓋范圍最廣、影響力最大、參賽人數(shù)最多的全民電競品牌，2019京東杯電子競技大賽S2從海選、城市賽、省賽到總決賽，涵蓋全國24個(gè)省份、96個(gè)城市、32所城市高校、160家高端電競網(wǎng)吧，吸引上萬名游戲玩家參與賽事角逐，超千萬觀眾圍觀直播。
同時(shí)，在2018年全球消費(fèi)級數(shù)碼相機(jī)市場萎縮了22%的大環(huán)境下，2019年京東電腦數(shù)碼攜手尼康、索尼、佳能等各大相機(jī)品牌推出“京東攝影金像獎(jiǎng)”等重大活動(dòng)，設(shè)立#風(fēng)光集#、#看城市# 、#在路上# 、#人物志# 、#最先鋒#等更加多元、開放的攝影組別，幫助更多攝影愛好者輕松便捷地加入全民攝影行列，讓攝影突破原有人群的局限。
此外，針對電腦數(shù)碼消費(fèi)群體年輕化的趨勢，京東電腦數(shù)碼也進(jìn)一步刷新營銷玩法，聯(lián)合文娛IP打造能夠影響新生代消費(fèi)群體的營銷范式。例如，在今年秋季開學(xué)季發(fā)布的“哈哈哈哈哈玩校”招生宣傳視頻，以及今年京東11.11期間發(fā)布的德云社相聲演員郭麒麟等人演繹的廣告大片《11.11 秘潛計(jì)劃》等，通過娛樂營銷的方式讓廣大用戶與京東電腦數(shù)碼玩在一起。
通過對京東電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)發(fā)展的三個(gè)核心抓手的梳理，不難發(fā)現(xiàn)京東電數(shù)碼一直秉持著長期主義的心態(tài)深耕行業(yè)，一方面通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)為合作伙伴挖掘行業(yè)潛力和尋找新的市場空間，另一面則在聯(lián)合品牌廠商為用戶提供高價(jià)值、低價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)。正是基于這樣的行業(yè)探索深度和專業(yè)積累厚度，京東在電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)領(lǐng)域一直保持著領(lǐng)跑優(yōu)勢，并持續(xù)輸出增長后勁。
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