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公司如何留住添加在銷售員工微信上的客戶資源?

 2019-07-10 18:09  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競價(jià),好“米”不錯(cuò)過

轉(zhuǎn)眼之間,18年已接近尾聲了,19年正在向我們揮手、微笑。公司的一些員工可能早已按耐不住自己激動(dòng)的心情,特別是銷售人員,可能早已準(zhǔn)備好了“客戶資源”準(zhǔn)備離職跳槽,為新一年,新公司做準(zhǔn)備。

這些客戶大部分都是公司花高價(jià)引流來的客戶,就這樣被離職員工輕而易舉的帶走了。作為老板還一點(diǎn)辦法都沒有,因?yàn)檫@些客戶都直接添加在員工的私人微信上,員工帶走客戶還不是分分鐘的事。

鄭州一家保險(xiǎn)公司,客服人員200多人。該公司平時(shí)主要靠競價(jià)、信息流、自媒體等方式投廣告引流,客單價(jià)在800左右。引來的客戶都會(huì)直接讓客服人員打電話、添加微信進(jìn)行跟進(jìn)。就在去年年底,客服人員陸續(xù)離職十幾人,光客戶都被帶走好幾千人,損失高達(dá)百萬。想想都寒心,可是沒辦法,客戶都在客服的私人微信上,總不可能不讓員工帶走手機(jī)吧。

北京一家金融公司,客單價(jià)1500左右。引來的客戶也是都直接給到咨詢師,讓咨詢師打電話、添加微信來跟進(jìn),咨詢師也都是用的私人手機(jī)。但是咨詢師的流動(dòng)性也很大,跳槽也很嚴(yán)重。一旦離職也會(huì)帶走大批量客戶資源。有好多咨詢師都是以自己的客戶量作為籌碼跳槽到另一家公司。公司花高價(jià)辛苦引來的客戶被員工輕而易舉的帶到了同行公司。說白了,這是在給自己的競爭對手培養(yǎng)人才,輸送客戶。

員工離職帶走客資的例子,大家應(yīng)該并不少見,可能自己已經(jīng)經(jīng)歷過。我相信,沒有哪個(gè)老板喜歡眼睜睜看著自己辛苦得來的客戶被離職員工帶走,都想改變這種現(xiàn)象??墒窃撛趺锤淖兡?。

前幾天我們有幸見到奧創(chuàng)軟件研究院的張總。張總分享說:“員工離職帶走客戶資源的例子屢見不鮮,想要杜絕這種現(xiàn)象其實(shí)也很簡單。我們換種思維,之前公司引來的客戶都是直接添加在員工的私人微信上,員工離職輕而易舉就把客戶帶走。那么我們要是給員工配上“奧創(chuàng)工作手機(jī)”呢。實(shí)現(xiàn)員工一人一機(jī)一卡一微信。公司引來客戶,打電話、加微信都讓員工用奧創(chuàng)工作手機(jī),員工離職上繳工作手機(jī)即可,帶不走一個(gè)客戶資源。當(dāng)然奧創(chuàng)工作手機(jī)不僅僅如此簡單,通過在工作手機(jī)里植入app,app會(huì)實(shí)時(shí)抓取員工微信和手機(jī)通話數(shù)據(jù),在系統(tǒng)后臺(tái)就可以實(shí)時(shí)查看員工微信聊天記錄、手機(jī)通話記錄、收發(fā)短信記錄,對員工跟進(jìn)客戶的全過程一目了然。微信紅包轉(zhuǎn)賬、刪除聯(lián)系人、收發(fā)名片、發(fā)送位置等等都會(huì)被系統(tǒng)默認(rèn)為敏感行為,也可以自定義設(shè)置文本敏感詞,當(dāng)員工的聊天信息中一旦觸及到這些敏感詞時(shí),系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間預(yù)警并會(huì)以短信或郵箱的形式通知到管理員。將所有員工工作手機(jī)上的客戶微信號、手機(jī)號、通話記錄全部隱藏,防止員工私加客戶微信,飛單、吃回扣......

給大家看幾張系統(tǒng)后臺(tái)的照片

“奧創(chuàng)工作手機(jī)”相當(dāng)于給公司建立了自己的流量池,客戶公海。時(shí)刻保護(hù)公司每一個(gè)來之不易的客戶資源,讓老板對離職員工帶走客資現(xiàn)象說再見。

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