AOFAX電商智能電話客服監(jiān)聽(tīng)錄音系統(tǒng)是電商貿(mào)易型企業(yè)必備工具？

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電商貿(mào)易型企業(yè)無(wú)不想實(shí)現(xiàn)：1、記錄來(lái)電號(hào)碼，客戶姓名；2、去電記錄，客戶姓名；3、對(duì)每條電話錄音并做備注；4.客戶分類管理 5.智能話務(wù)分配（ ACD ） 6. 客服滿意度評(píng)分 7. 電話彈屏 8. 一鍵撥號(hào)。 9. 客服知識(shí)庫(kù) 10. 客戶回訪 11. 工效和話務(wù)分析 12. 掛機(jī)短信，13在線客服.14微信客服。等等。。。。讓員工工作簡(jiǎn)便省事，老板管理高效輕松！

AOFAX電商智能電話客服系統(tǒng)以上通通幫您實(shí)現(xiàn)。客戶來(lái)電自動(dòng)彈出下圖，讓客服清晰了解用戶。

1.客戶關(guān)懷

隨著電子商務(wù)的普及服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越好，為會(huì)員提供的服務(wù)種類也需要進(jìn)一步的豐富，不僅僅需要在購(gòu)買的時(shí)候提供服務(wù)，還需要提供節(jié)假日或生日特殊時(shí)期的更細(xì)致入微的服務(wù)。AOFAX電商智能電話客服就可以自動(dòng)外呼進(jìn)行關(guān)懷，無(wú)需人工參與。

2.好評(píng)通知提醒

當(dāng)用戶簽收完畢，可以通過(guò)AOFAX電商智能電話客服呼叫中心以呼叫會(huì)員電話或者發(fā)送短信的方式通知會(huì)員進(jìn)行好評(píng)。這樣，大大節(jié)省了客服人員的工作，不再需要客服親自打電話通知、提高了店鋪好評(píng)率和與客戶互動(dòng)機(jī)會(huì)增強(qiáng)用戶粘性。

3.季節(jié)性活動(dòng)提示

對(duì)于季節(jié)性活動(dòng)、或者可預(yù)測(cè)用戶需求，企業(yè)可以通過(guò)AOFAX電商智能電話客服呼叫中心對(duì)會(huì)員客戶以電話呼叫、短信等方式進(jìn)行提示，提高會(huì)員的再次購(gòu)買機(jī)率。

4.VIP服務(wù)

建立VIP客戶檔案，提供優(yōu)先服務(wù)。當(dāng)VIP客戶接入AOFAX電商智能電話客服呼叫中心時(shí)，可以享受級(jí)別較高的優(yōu)先服務(wù)，直接越過(guò)導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。還可以指定客服。

5.智能話務(wù)分配（ ACD ）

ACD來(lái)電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽(tīng)座席分配等。

6 、滿意度評(píng)分

每次通話結(jié)束可以設(shè)置評(píng)分語(yǔ)音，客戶根據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)坐席進(jìn)行服務(wù)評(píng)分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計(jì)評(píng)分信息。可設(shè)置差評(píng)回訪機(jī)制，當(dāng)客戶對(duì)坐席服務(wù)評(píng)分為差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶添加到對(duì)應(yīng)組長(zhǎng)的計(jì)劃任務(wù)內(nèi)，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。

7. 一鍵撥號(hào)

系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對(duì)需要回電處理的客戶，可直接點(diǎn)擊列表中的號(hào)碼即可撥通客戶進(jìn)行通話，省去坐席繁瑣的撥號(hào)操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號(hào)碼等方便坐席外呼操作。

8. 客服知識(shí)庫(kù)

把常見(jiàn)問(wèn)題等錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的客服工作。

9 、客戶 CRM 管理

用以添加、修改、刪除、合并、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價(jià)值分析。

VIP客戶可以直接越過(guò)導(dǎo)航階段、直接呼通歸屬坐席分機(jī)上面,提高服務(wù)響應(yīng)速度。

對(duì)需要計(jì)劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶，可添加任務(wù)提醒，輔助坐席及時(shí)聯(lián)系客戶。

10工效和話務(wù)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長(zhǎng)/通話次數(shù)），分析接聽(tīng)電話的轉(zhuǎn)出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。

所以說(shuō)AOFAX智能電話客服監(jiān)聽(tīng)錄音系統(tǒng)是電商貿(mào)易型企業(yè)必備工具，讓員工工作簡(jiǎn)便省事，老板管理高效輕松！

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