電商貿易型企業(yè)無不想實現(xiàn)：1、記錄來電號碼，客戶姓名；2、去電記錄，客戶姓名；3、對每條電話錄音并做備注；4.客戶分類管理 5.智能話務分配（ ACD ） 6. 客服滿意度評分 7. 電話彈屏 8. 一鍵撥號。 9. 客服知識庫 10. 客戶回訪 11. 工效和話務分析 12. 掛機短信，13在線客服.14微信客服。等等。。。。讓員工工作簡便省事，老板管理高效輕松！
AOFAX電商智能電話客服系統(tǒng)以上通通幫您實現(xiàn)。客戶來電自動彈出下圖，讓客服清晰了解用戶。
1.客戶關懷
隨著電子商務的普及服務質量也越來越好，為會員提供的服務種類也需要進一步的豐富，不僅僅需要在購買的時候提供服務，還需要提供節(jié)假日或生日特殊時期的更細致入微的服務。AOFAX電商智能電話客服就可以自動外呼進行關懷，無需人工參與。
2.好評通知提醒
當用戶簽收完畢，可以通過AOFAX電商智能電話客服呼叫中心以呼叫會員電話或者發(fā)送短信的方式通知會員進行好評。這樣，大大節(jié)省了客服人員的工作，不再需要客服親自打電話通知、提高了店鋪好評率和與客戶互動機會增強用戶粘性。
3.季節(jié)性活動提示
對于季節(jié)性活動、或者可預測用戶需求，企業(yè)可以通過AOFAX電商智能電話客服呼叫中心對會員客戶以電話呼叫、短信等方式進行提示，提高會員的再次購買機率。
4.VIP服務
建立VIP客戶檔案，提供優(yōu)先服務。當VIP客戶接入AOFAX電商智能電話客服呼叫中心時，可以享受級別較高的優(yōu)先服務，直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。還可以指定客服。
5.智能話務分配（ ACD ）
ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據一定規(guī)則進行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
6 、滿意度評分
每次通話結束可以設置評分語音，客戶根據語音提示對坐席進行服務評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息。可設置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統(tǒng)自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內，及時對客戶進行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務質量。
7. 一鍵撥號
系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。
8. 客服知識庫
把常見問題等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，輔助座席人員的客服工作。
9 、客戶 CRM 管理
用以添加、修改、刪除、合并、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對客戶實現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。
VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。
對需要計劃回訪或者預約聯(lián)系的客戶，可添加任務提醒，輔助坐席及時聯(lián)系客戶。
10工效和話務分析
自動統(tǒng)計出勤天數，計算和比較各座席在設定時段內的工作量（通話時長/通話次數），分析接聽電話的轉出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；可以按國際、國內地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。
所以說AOFAX智能電話客服監(jiān)聽錄音系統(tǒng)是電商貿易型企業(yè)必備工具，讓員工工作簡便省事，老板管理高效輕松！
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