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微信管理系統(tǒng)如何將將員工微信聊天數(shù)據(jù)長久留存?

 2019-04-03 18:34  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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通過微信做市場推廣的企業(yè)比比皆是,但是認(rèn)真關(guān)注轉(zhuǎn)化及活動效果的人卻不多。并不是企業(yè)不愿意做細(xì)做透,而是缺乏有效的工具進(jìn)行管理和衡量。雖然每次微信活動吸引來不少粉絲,由于缺乏后期跟進(jìn)的手段,造成粉絲永遠(yuǎn)是粉絲,難以轉(zhuǎn)化成真正客戶的局面。在企業(yè)將微信個(gè)人號接入奧創(chuàng)工作手機(jī)管理系統(tǒng)以后,一旦微信活動吸引來的高意向粉絲加了銷售人員微信,客戶的資料以及聊天記錄就會永久留存在企業(yè)中。然后再借助奧創(chuàng)工作手機(jī)系統(tǒng)聊天記錄數(shù)據(jù)留存的優(yōu)勢,管好每一個(gè)客戶信息,跟蹤其成交全過程。

企業(yè)從各渠道推廣中收集到的客戶,利用奧創(chuàng)工作手機(jī)系統(tǒng)分配給業(yè)務(wù)員后跟進(jìn),企業(yè)可以通過奧創(chuàng)工作手機(jī)管理后臺查看員工跟客戶的溝通情況,并且數(shù)據(jù)可以永久留存,一旦員工與客戶產(chǎn)生不當(dāng)糾紛,可以第一時(shí)間查證員工是否有違規(guī)操作,切實(shí)保護(hù)企業(yè)的合法利益,為企業(yè)維權(quán)做好基礎(chǔ)保護(hù)。根據(jù)企業(yè)留存的聊天記錄,可以時(shí)刻了解到員工跟客戶的溝通情況,將優(yōu)秀的話術(shù)整理出來以供其他員工參考或者設(shè)置快捷回復(fù),將不恰當(dāng)?shù)卦捫g(shù)及時(shí)指出來,便于員工改正,一方面節(jié)省了員工培訓(xùn)的時(shí)間,也讓員工有更快的提升。如果存在問題違規(guī)行為,就可以第一時(shí)間知曉,降低損失。在大大提高客戶的轉(zhuǎn)化率的同時(shí),也有效的保護(hù)了客戶資源。除了聊天記錄數(shù)據(jù)留存,還有哪些對于企業(yè)重要的功能呢,且聽小編娓娓道來。

微信風(fēng)控板塊:管理員后臺可以實(shí)時(shí)監(jiān)看每個(gè)微信所有好友的聊天內(nèi)容,這些聊天內(nèi)容包括文字、視頻、語音、圖像、文件等內(nèi)容的實(shí)時(shí)監(jiān)看,以及永久備份保存。員工微信收到轉(zhuǎn)賬,刪除聯(lián)系人,刪除聊天記錄,消息含敏感詞,推送客戶名片,推送重要客戶名片,收紅包,發(fā)起轉(zhuǎn)賬,發(fā)紅包,私建群,共享位置,發(fā)定位等等,只要老板認(rèn)為涉及敏感,都可以時(shí)時(shí)將敏感信息通知到云端,管理員可將這些數(shù)據(jù)作為員工績效考核的參考,更明細(xì)化管理團(tuán)隊(duì)。

手機(jī)風(fēng)控板塊:手機(jī)通話記錄、短信永久保存,支持文本導(dǎo)出實(shí)時(shí)查看。短信可設(shè)置敏感詞,員工一旦觸及同樣會以短信或者郵件方式通知給企業(yè)管理員。

客戶資源保護(hù):屏蔽或者不讓員工看到手機(jī)通訊錄,隱藏或者屏蔽好友的微信號,讓員工看不到微信好友的資料,防止竊取客戶信息,短信內(nèi)容的監(jiān)控備份,以及手機(jī)上任意APP的隱藏和監(jiān)控統(tǒng)計(jì)及其備份。后臺一鍵清除數(shù)據(jù),手機(jī)上微信可遠(yuǎn)程自毀,防止微信被離職員工盜走。

接入奧創(chuàng)工作手機(jī)系統(tǒng)以后,微信客服人員可以在客服端平臺的界面跟進(jìn)客戶,設(shè)置快捷回復(fù)等避免重復(fù)問題一一回復(fù)效率低等問題。聊天記錄實(shí)時(shí)查看,并且重要信息及時(shí)備注,比如客戶的基本信息、過去曾經(jīng)提出過什么問題、是否給予解決、如何解決等等,獲取信息既方便又一目了然。可以創(chuàng)造非常好的客戶體驗(yàn)。另外,客服人員在多客服平臺上和粉絲溝通時(shí),如果自己無法解決的問題,可以連同聊天記錄轉(zhuǎn)接給經(jīng)理或者其他同事,推進(jìn)成交。而且擁有智能報(bào)表生成功能,提供的精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)表,便于統(tǒng)計(jì)每日加粉和客戶跟進(jìn)情況,為微信推廣的策劃與執(zhí)行提供數(shù)據(jù)支撐。

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