傳統(tǒng)電話呼叫系統(tǒng)vs新興電話機(jī)器人
發(fā)展和創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話題，那些不思進(jìn)取的企業(yè)、不求改變的行業(yè)總是因?yàn)樾麓嬲叩牡絹矶焖俚南Я?。比如說曾經(jīng)的諾基亞、摩托羅拉帝國、曾經(jīng)的柯達(dá)等。因?yàn)槿狈?chuàng)新，因?yàn)閷?duì)新鮮事物的反應(yīng)過慢，最終導(dǎo)致了巨大的損失。在今年人工智能處于一個(gè)黃金時(shí)代。即使你無法親自專研這項(xiàng)技術(shù)，那也得敞開懷抱去擁抱它。比如家庭機(jī)器人、學(xué)習(xí)機(jī)器人、化學(xué)機(jī)器人、工業(yè)機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人、電話機(jī)器人等等。各種各樣的智能化產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了我們的生活和工作，在我們的身邊形影不離。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，在智能技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，越來越多的消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體手段，以更加直接、快捷、高效的方式完成消費(fèi)決策、購買過程及服務(wù)反饋，傳統(tǒng)“應(yīng)答式”的客戶服務(wù)模式正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的電話客服和呼叫中心，都在走向智能重塑的道路上。
下面20個(gè)數(shù)據(jù)告訴你未來什么樣的客服模式才有價(jià)值
客戶服務(wù)趨勢
1、76%的消費(fèi)者將客戶服務(wù)看成企業(yè)有多重視他們
2、比起一年前，60%的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)有了更高的期待
3、47%的消費(fèi)者都說，對(duì)于查詢或投訴的快速響應(yīng)是一個(gè)完美客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素
4、全球62%的消費(fèi)者都不會(huì)和一個(gè)因?yàn)橛兄愀獾目头w驗(yàn)的品牌或者公司來往
5、63%的企業(yè)高管表示，企業(yè)內(nèi)部壁壘和缺乏整合信息系統(tǒng)是提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的兩大障礙
6、45%的消費(fèi)者認(rèn)為客戶滿意度興趣缺乏是阻止公司提供完美客服體驗(yàn)的最大障礙，只有14%的消費(fèi)者相信這是技術(shù)缺乏造成的
7、只有10%的企業(yè)認(rèn)為他們的呼叫中心是全渠道的，但仍有25%的企業(yè)在2016年將全渠道呼叫中心的目標(biāo)作為發(fā)展優(yōu)先級(jí)
8、弗雷斯特研究公司關(guān)于北美消費(fèi)者生活圈的調(diào)查顯示，消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，消費(fèi)者希望能靠自己的能力來解決商家的產(chǎn)品或服務(wù)問題。根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)的使用率已經(jīng)從2012年的67%增加到2015年的84%
9、現(xiàn)在有超過90%的消費(fèi)者都希望品牌或公司能有一個(gè)在線客戶自助服務(wù)
10、75%的企業(yè)認(rèn)識(shí)到服務(wù)應(yīng)作為一大競爭優(yōu)勢：這比兩年前增加了18%
11、然而上述企業(yè)有80%認(rèn)為他們目前的客服系統(tǒng)滿足不了未來的需求
12、到2018年，將有50%的代理合作將受到實(shí)時(shí)分析的影響
13、有53%的客戶服務(wù)專業(yè)人士說到，最多在未來五年，數(shù)據(jù)分析將重塑客戶服務(wù)行業(yè)
14、到2018年，快速創(chuàng)建和檢索相關(guān)內(nèi)容將是一個(gè)龍頭企業(yè)的關(guān)鍵屬性
15、到2018年底，貫穿所有涉及頻道，將有25%客戶服務(wù)和支持類業(yè)務(wù)整合為虛擬客戶助理(VCA)技術(shù)
16、到2018年，60億聯(lián)網(wǎng)的物品之間不斷地進(jìn)行服務(wù)需求的交換
17、到2018年，至少20%的勞動(dòng)者將使用自動(dòng)化輔助技術(shù)用于決策，全球超過300萬工作者會(huì)在機(jī)器人的監(jiān)督下工作
18、到2020年，基于自動(dòng)化軟件代理的交易將占據(jù)整個(gè)社會(huì)交易總量的5%
19、社交媒體和實(shí)時(shí)聊天是現(xiàn)在千禧一代(出生于1981年-1999年的人)最流行的聯(lián)系方式
20、有41.8%的呼叫中心預(yù)測語音在減少，與此同時(shí)，也有87%的呼叫中心預(yù)測非語音類的聯(lián)系在增加
一系列數(shù)據(jù)說明傳統(tǒng)客服服務(wù)模式已經(jīng)無法繼續(xù)存在，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，客戶對(duì)服務(wù)的高效性、便捷性、體驗(yàn)性、個(gè)性化以及企業(yè)快速解決問題的能力都提出了更高要求，這也
驅(qū)動(dòng)著傳統(tǒng)服務(wù)發(fā)生顛覆性的變化
未來企業(yè)只有將精力轉(zhuǎn)移到聊天機(jī)器人以及自動(dòng)化消息應(yīng)答業(yè)務(wù)，才能更好地了解客戶需求，同時(shí)迎合千禧一代的客戶體驗(yàn)(69%的千禧一代更喜歡通過網(wǎng)上聊天、 社交媒體以及消息等渠道進(jìn)行交互。有19%的千禧一代在交互方式上喜歡移動(dòng)應(yīng)用程序，而僅有12%的人喜歡傳統(tǒng)電話)。
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智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識(shí)別、自然語言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動(dòng)能。
智能語音機(jī)器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動(dòng)，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
作為一個(gè)銷售員，每天的任務(wù)就是打電話！打電話！打電話！通過電話的方式與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
