雙十一電商大戰(zhàn)在即，近期隨處可見的就是京東和天貓的促銷廣告，如今大部分消費(fèi)者對電商促銷節(jié)已十分熟悉。雙十一、京東618等類似的節(jié)日比比皆是，而很多消費(fèi)者對雙十一的熱情已不如從前。主要原因是電商促銷節(jié)背后的一些忽悠人的套路，比如：一些網(wǎng)店借此清倉處理商品，當(dāng)然不少商品都已過期。另外，雙十一期間因訂單量暴漲，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些消費(fèi)者糾紛，例如：包裹損壞或丟失、商品質(zhì)量問題等。所以在電商促銷節(jié)期間，更需要消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)積極發(fā)揮作用。
電商平臺(tái)必須與相關(guān)部門積極配合
京東和天貓是國內(nèi)兩大主流電商平臺(tái)，同時(shí)也是消費(fèi)者糾紛最多的電商平臺(tái)。因此促銷節(jié)期間必定成為熱門話題，作為電商平臺(tái)難以構(gòu)建完善的消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制。所以必須有相關(guān)的介入，雙方要積極配合。由于投訴量會(huì)比較大，電商平臺(tái)需要強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，以及完善的客服系統(tǒng)。這樣才能積極處理消費(fèi)者的各類投訴，消費(fèi)者糾紛主要集中在商品質(zhì)量和快遞服務(wù)兩個(gè)方面，所以還要各大快遞平臺(tái)的積極配合。
必須快速及時(shí)的處理消費(fèi)者的糾紛
雖然幾大電商平臺(tái)都有投訴功能，但是其效率確實(shí)不高，消費(fèi)者投訴的量太大，而且還需要人工客服處理，客服機(jī)器人的作用微乎其微。更不能出現(xiàn)客服敷衍消費(fèi)者的情況，一個(gè)電商品牌的口碑與對待用戶的態(tài)度有很大關(guān)系。畢竟沒有消費(fèi)者青睞那種店大欺客的平臺(tái)，不過考慮到電商平臺(tái)的承受能力，部分消費(fèi)者的投訴肯定會(huì)被忽視，或者不能及時(shí)處理，只是這個(gè)比例必須控制在一定范圍內(nèi)。
必須有監(jiān)督消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)的機(jī)構(gòu)
要想讓電商維權(quán)平臺(tái)發(fā)揮其作用，必須有監(jiān)督其平臺(tái)的機(jī)構(gòu)。京東、天貓等電商平臺(tái)難以自我完善，對消費(fèi)者糾紛不能及時(shí)處理。第三方維權(quán)平臺(tái)可以彌補(bǔ)其不足，但缺乏監(jiān)督也難保會(huì)出現(xiàn)問題。對于電商平臺(tái)的消費(fèi)者糾紛，必須有相對完善的法律法規(guī)出臺(tái)，再由具備法律效力的部門監(jiān)督。這樣才能從根本上執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)，而這其中牽涉到電商平臺(tái)、物流企業(yè)、商家廠家等多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)引發(fā)消費(fèi)者糾紛。
如今人們的生活已經(jīng)離不開電商和快遞公司，當(dāng)然圍繞電商平臺(tái)的消費(fèi)者糾紛也會(huì)越來越多。所以必須構(gòu)建完善的消費(fèi)者投訴機(jī)制，盡可能的保護(hù)普通消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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