隨著云計算、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，云呼叫中心 也在不斷的迭代升級，功能越來越豐富和智能化。很多人在談起云呼叫中心 的核心功能和亮點功能時，智能路由、智能質(zhì)檢、IVR多級語音導(dǎo)航、來電彈屏等成為大家必然會談?wù)摰暮诵淖h題，很多時候，知識庫只是作為云呼叫中心的輔助功能被談起，畢竟，用戶并不能直觀感受到知識庫帶來的服務(wù)上的便捷或者改善。
但是對于云呼叫中心 的客服人員來說，知識庫的重要性卻不言而喻。一般而言，客服若想為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧等軟性技能外，還必須熟知企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，能夠應(yīng)對客戶對產(chǎn)品使用、業(yè)務(wù)流程等方面的各種疑難問題。
客服新人上崗之前，都必須要經(jīng)過密集的企業(yè)培訓(xùn)，考核通過才能進(jìn)入客戶服務(wù)階段。對于企業(yè)來說，人力培訓(xùn)成本很高，對于客服人員來說，繁多的知識點需要花費大量的時間和精力才能熟練掌握。而企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，變化不斷，客服需要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，才能保證服務(wù)的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。
據(jù)消費者滿意度在線調(diào)查結(jié)果顯示，80%的消費者對企業(yè)服務(wù)不滿意的原因，竟然是致電咨詢的客服并不能解答用戶的問題。而云呼叫中心 的內(nèi)部知識庫能夠很好地解決這個問題。
智齒云呼叫中心 具備強大的內(nèi)部知識庫，企業(yè)可以將豐富的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)知識點以及常見的話術(shù)模板一鍵導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng) ，當(dāng)客服接待用戶來電時，可以在當(dāng)前顯示界面搜索相關(guān)問題答案，根據(jù)推薦答案完成用戶來電咨詢，回答的準(zhǔn)確性將大幅提升，而且有了知識庫的輔助，客服無須掌握全部知識點也能為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
除了知識庫，智齒云呼叫中心 還具備多種強大的智能功能，與智齒人工在線客服、機器人客服、工單系統(tǒng)以及AI大數(shù)據(jù)分析平臺共同構(gòu)成了智能全客服解決方案，可以一站式解決企業(yè)客服痛點，目前已經(jīng)服務(wù)了全國90000多家知名企業(yè)，如果想要了解更多關(guān)于呼叫中心的內(nèi)容，可以登陸智齒科技官網(wǎng)(www.sobot.com)，或者關(guān)注智齒客服公眾號，可以免費申請試用產(chǎn)品~
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呼叫中心能顯著提高企業(yè)運營效率、管理水平和服務(wù)形象。呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。
AOFAX呼叫中心是針對國內(nèi)物流快遞公司客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集來電自動彈出客戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動錄音、調(diào)查回訪、寄件、下單、查詢、市場營銷及推廣、派工、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識庫及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、We
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計算機技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，幫助教育培訓(xùn)機構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿意度，增強學(xué)生對教育培訓(xùn)機構(gòu)的認(rèn)可度。
在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費，是電子商務(wù)公司急需解決的問題，其中一個有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷售團(tuán)隊，實現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。AOFAX電子商務(wù)行業(yè)電話客服呼叫中心解決方案獲得電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的一致好評。
一年一度的高考剛剛過去，又到了各大高校招生工作繁忙期。各院校在向招生對象及相關(guān)人員提供招生信息咨詢服務(wù)的過程中，暴露出的問題比較突出。主要體現(xiàn)如下方面：
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
