據《中國呼叫中心白皮書》數據顯示，2014年呼叫中心坐席席位在80萬人，預計到2020年，這一數據將超過200萬人，語音市場規(guī)?？蛇_600億元。目前在客服市場中有呼叫中心廠商、新興的全渠道客服SaaS、人力外包，還有機器人智能客服。
機器人智能客服統(tǒng)稱為電話外呼機器人。2017年，一大批以電話機器人為核心產品的AI企業(yè)如雨后春筍般出現，曉芯智能就是一家以電話機器人為第一產品的AI企業(yè)。
智能原理
曉芯智能旗下曉芯電話機器人主要是通過語音識別和語義理解，根據用戶的不同應答，利用客戶意圖識別模型將他們分類統(tǒng)計，并標記高意向客戶群體。
并且針對不同應用場景的特性，用不同的語調和情緒進行話術錄制。曉芯在全國各地擁有200多家代理商，曉芯研發(fā)團隊每天都與他們一起配合，進行機器測試。曉芯的每一輪話術都是在5-10輪對答中才會交付給客戶，在線路無干擾的情況下，曉芯的識別準確度可達到95%左右。這些都得益于曉芯智能建立了非常龐大的的云數據庫，并助力客戶理解更到位，定制出最優(yōu)的解決方案。
用戶體驗
曉芯目前能夠實現機器人與客戶之間對答無縫對接，使客戶基本分辨不出在電話那端和自己對話的是機器人。從開場語境到對客戶的語音識別和語義識別到最后的結束語境，體驗流暢，沒有多余停頓，對答如流，不會讓用戶有多余的尷尬。
目前，針對客戶意料之外的需求，曉芯也能通過轉人工坐席來解決。通過轉人工坐席，達到終端意向客戶能夠與真人客服無縫對接，終端意向客戶跟蹤的效果與時效性大幅增加，客戶對產品的可使用性大幅增加。
且曉芯已經實現了客戶在系統(tǒng)使用過程中管理智能化，通過多元自動化工具的研發(fā)，配合后臺流水式運營管理，成功推動了機器人敏捷交付，不需要人工質檢就能上線。將電話機器人引入智能外呼和客服領域中，成為企業(yè)員工的工作輔助，可以讓員工不再局限于體力消耗的工作上，有更多的時間做更有意義的工作，從而釋放人的更高價值。
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智能電話機器人是基于深度神經學算法和卷積神經網絡算法，將網絡電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類集于一身的智能產品。不但能與客戶智能交流，更能根據已經設定好的專業(yè)話術進行業(yè)務描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當下，人工智能的應用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領域快速延伸，它不再是遙不可及的技術科學，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動能。
智能語音機器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標意向客戶介紹。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結。通話結束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進。
信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數轉智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現任北京正信啟德管理顧問有
零售經營者正處在一個歷史性的轉折點上。一方面，中國的零售產業(yè)已經發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產業(yè)未來一段時間內的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現了顯著變化，零售快消市場已經進入“性價比時代”。為此，百望云總結服務諸多零售快消經營者的經驗，集合產品與技術，推出了數字化解決方案，并取
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