許久未曾公開露面的馬云最近現(xiàn)身阿里巴巴第17個(gè)“阿里日”現(xiàn)場，網(wǎng)絡(luò)流傳的圖片中，馬云手拿一本“老年人數(shù)字生活手冊(cè)”咧嘴呵呵笑。
數(shù)字化技術(shù)開始全面滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中之際，阿里巴巴也開始就“老年人數(shù)字生活”問題展開數(shù)字化滲透過程中的溫情話題探討——老年人的數(shù)字化生活如何展開?
阿里巴巴或者其他科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于老年人數(shù)字化生活問題的探討至少涵蓋兩個(gè)層面的意義。其一，數(shù)字化生活時(shí)代爭取不拋棄任何一個(gè)用戶，包括老年用戶群體，以體現(xiàn)數(shù)字化滲透的溫情之處，；其二，促成老年人融入數(shù)字化生活，拓展數(shù)字化消費(fèi)群體的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化平臺(tái)價(jià)值的最大化。無論其一、其二，想以人工智能客服為切入點(diǎn)用兩個(gè)小經(jīng)歷聊一聊數(shù)字化鴻溝問題。
一
母親微信發(fā)過來兩條信息稱其中國移動(dòng)的備用手機(jī)號(hào)有一項(xiàng)5元/月的彩鈴增值業(yè)務(wù)費(fèi)，問我怎么取消？答曰：“打10086人工客服讓客服幫你取消就好了。”10多分鐘過去了，母親發(fā)來微信語音消息稱未解決取消彩鈴增值業(yè)務(wù)的問題，不知道怎么操作。
聯(lián)想到運(yùn)營商如今大多啟用了人工智能語音助手，母親10多分鐘大概都是在跟人工智能語音助手掰扯。拿起使用中國移動(dòng)號(hào)碼的備用機(jī)試撥了一通10086的客服電話。果然，“我是智能語音助手小貝……”巴拉巴拉說一大堆。除了正常的業(yè)務(wù)咨詢反饋，就只有一個(gè)“幫助”的語音觸發(fā)入口。根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)著這個(gè)智能語音助手小貝說一句“人工客服”便能轉(zhuǎn)接到10086的人工客服坐席。筆者隨即將操作方法發(fā)給母親，撥通10086，聽它講完，再給他說“人工客服”四個(gè)字，接通人工客服后告訴人工客服你要取消彩鈴增值業(yè)務(wù)就好了。
一分鐘后，母親發(fā)來語音稱客服已經(jīng)幫她取消了。
同樣的10086客服電話通話場景放在幾年前，一級(jí)服務(wù)語音提醒的最后一便有一條“按0進(jìn)入人工客服”的語音提示。如今，它隱藏在一級(jí)菜單“幫助”語音觸發(fā)后的下一級(jí)服務(wù)菜單的最后一項(xiàng)。運(yùn)營商客服電話服務(wù)從鍵入數(shù)字來觸發(fā)服務(wù)菜單到語音輸入觸發(fā)服務(wù)菜單的過渡是一次完整的數(shù)字化升級(jí)應(yīng)用，在這個(gè)過程中，數(shù)字化便利與數(shù)字化鴻溝并存。
二
微信群里有好友吐槽，XX線上商城店鋪的客服像個(gè)鐵憨憨。咨詢商品細(xì)節(jié)都是機(jī)械式的關(guān)鍵詞觸發(fā)回復(fù)，怎么就聯(lián)系不上店鋪的人工客服，網(wǎng)購體驗(yàn)不太好。這個(gè)場景其實(shí)同樣的在鍵入“人工客服”后會(huì)轉(zhuǎn)接給店鋪的人工客服。
上述兩個(gè)關(guān)于人工智能客服的小經(jīng)歷其實(shí)已普遍存在于日常生活場景中。于需要高頻次提供人工客服服務(wù)的企業(yè)機(jī)構(gòu)而言，人工智能客服的引入必然能降低機(jī)械化回復(fù)所需要的人力資源成本。在受益于數(shù)字化應(yīng)用帶來的便捷與成本收縮之外，人工智能客服也撕開了一道數(shù)字化的鴻溝。
五年前，阿里巴巴推出了使用VirtualReality(虛擬現(xiàn)實(shí))技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)圖形系統(tǒng)和輔助傳感器，生成可交互三維購物環(huán)境的全新線上購物方式Buy+。這是數(shù)字化電商模式的一次升華。幾乎同一時(shí)間時(shí)期，拼多多通過簡約結(jié)構(gòu)的數(shù)字化電商方案瞄準(zhǔn)了下沉市場。如今，阿里Buy+猶可憶，拼多多體量漸漲。不是說數(shù)字化升華的不妥，也并非提及簡約結(jié)構(gòu)數(shù)字化滲透的勢能，數(shù)字化改造的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是便捷性、簡約性、普惠性，而不是撕開一道道鴻溝。
結(jié)尾，愿越來越多的科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、機(jī)構(gòu)關(guān)注到馬云手中的“老年人數(shù)字生活手冊(cè)”。
文 丨 李民民 丨大叔丨 科技發(fā)燒友丨撰稿人 丨 偽設(shè)計(jì)師
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智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識(shí)別、自然語言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動(dòng)能。
智能語音機(jī)器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動(dòng)，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
作為一個(gè)銷售員，每天的任務(wù)就是打電話！打電話！打電話！通過電話的方式與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。
“養(yǎng)龍蝦”到底要花多少錢？這個(gè)問題可能是大家最關(guān)心的。我們把成本拆成三部分：服務(wù)器租用費(fèi)+大模型API調(diào)用費(fèi)+雜項(xiàng)開銷。第一部分：服務(wù)器租用費(fèi)。最省錢的方案當(dāng)然是本地舊電腦自托管——零新增成本，電費(fèi)忽略不計(jì)。但如前所述，你需要接受“不是7×24小時(shí)在線”的局限性。如果選擇云服務(wù)器，成本差異就很大了。
不少朋友第一次接觸OpenClaw時(shí)，都會(huì)有一個(gè)相同的困惑：這玩意兒到底該裝在哪里？OpenClaw（社區(qū)戲稱“養(yǎng)龍蝦”，因Logo為龍蝦鉗）不是普通的聊天機(jī)器人，而是一款本地優(yōu)先、可自主執(zhí)行、支持多Agent分工協(xié)作的AI執(zhí)行網(wǎng)關(guān)。說白了，它讓大模型從“只會(huì)說話”變成“會(huì)動(dòng)手做事”——幫你管理文件
01別相信“一鍵養(yǎng)蝦，躺平賺錢”的鬼話打開社交媒體，你可能會(huì)看到這樣的標(biāo)題：“養(yǎng)只龍蝦自動(dòng)炒股，零代碼養(yǎng)出數(shù)字巴菲特！”信了，你就輸了。真實(shí)情況是：一個(gè)做跨境電商的小哥花了200元租服務(wù)器、訂閱API，指望龍蝦幫他炒股暴富。結(jié)果龍蝦開始幾天還像模像樣，后來直接擺爛，生成個(gè)干癟的大綱就敷衍了事。AI是
一張證書引發(fā)的討論4月7日，北京嫣然天使兒童醫(yī)院給陳光標(biāo)發(fā)了一張感謝證書，感謝他捐贈(zèng)1000萬元。這事說起來挺曲折的。此前陳光標(biāo)高調(diào)說要贈(zèng)給張雪一臺(tái)價(jià)值1300萬元的勞斯萊斯，張雪回應(yīng)“收了，八折賣掉捐給嫣然”，一番拉扯之后，陳光標(biāo)把車變現(xiàn)，1000萬元直接打到了嫣然醫(yī)院賬上。醫(yī)院發(fā)證書感謝，本來是
2026年4月7日，國家安全部就AI核心術(shù)語“詞元”（Token）發(fā)布安全警示，強(qiáng)調(diào)在日均調(diào)用量突破140萬億規(guī)模的市場背景下，需高度警惕由此引發(fā)的數(shù)據(jù)泄露與金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年3月，我國日均詞元調(diào)用量已超過140萬億，較2024年初增長1000多倍。詞元作為大模型處理信息的最小單元，兼具
如今出門，如果你還沒用過AI智能助手，可能真有點(diǎn)跟不上節(jié)奏了。無論是寫作文、查資料，還是規(guī)劃出行路線，越來越多的人已經(jīng)習(xí)慣隨手打開AI問一句。這股熱潮背后，中國AI大模型用實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)交出了一份亮眼的成績單。根據(jù)全球知名AI模型聚合平臺(tái)OpenRouter的最新數(shù)據(jù)，在3月30日至4月5日這一周，中
01別在主電腦上養(yǎng)！這是最最重要的一條“保命”建議。很多小白心血來潮，直接在自己存著畢業(yè)論文、工作文件、銀行卡信息的主力電腦上部署OpenClaw。然后悲劇發(fā)生了：讓龍蝦幫忙整理一下桌面文件，結(jié)果它把整臺(tái)電腦的文件全刪了。這不是段子，是真事。OpenClaw一旦被授予高權(quán)限，就能執(zhí)行刪除、修改等不可
01免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)，但飼料要錢很多人第一次聽說OpenClaw時(shí)，腦子里冒出的第一個(gè)念頭是：開源軟件，那不免費(fèi)嗎？沒錯(cuò)，OpenClaw本身確實(shí)是開源的，下載安裝一分錢不收。但你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正的開銷根本不在這里。養(yǎng)一只“龍蝦”，就像領(lǐng)養(yǎng)了一只寵物——領(lǐng)養(yǎng)免費(fèi)，但“蝦缸”“蝦糧”“蝦保姆”都得自己掏錢。
一只“龍蝦”，火遍全網(wǎng)“今天你養(yǎng)龍蝦了嗎？”這句話在2026年初，迅速取代“吃了嗎”成為社交媒體上的新晉暗號(hào)。別誤會(huì)，這不是什么水產(chǎn)養(yǎng)殖新風(fēng)口。這里說的“龍蝦”，是一款名為OpenClaw的開源AI智能體。因?yàn)樗膱D標(biāo)是一只紅色龍蝦，網(wǎng)友們便把部署、配置和使用它的過程，戲稱為“養(yǎng)龍蝦”。一個(gè)開源軟件
凌晨兩點(diǎn)，小王合上筆記本，揉了揉酸脹的眼睛?；艘粋€(gè)月寫出來的10萬字短劇劇本躺在硬盤里，要真正把它拍成劇，得找演員、租場地、請(qǐng)攝像、做后期……粗算下來少說要幾十萬，他只能把劇本繼續(xù)鎖在抽屜里。不過，現(xiàn)在小王的劇本可以“見光”了。2026年3月19日，字節(jié)跳動(dòng)旗下的小云雀AI正式上線了短劇Agent
