呼叫中心，又稱客戶服務中心，企業(yè)通過客服中心外呼時，可以擴展眾多潛在商機，能夠幫助企業(yè)增加商機，擴展客戶并且維護好與客戶關系的重要部分。但是如何建設和運行呼叫中心系統(tǒng)呢？
1、業(yè)務規(guī)劃
首先要確定公司的運營機制，主要是服務型還是運營型。不同的業(yè)務需求，將會形成不同的呼叫中心建設的需求。如服務型的呼叫中心，可以為客戶提供咨詢和信息服務、售后支持，營銷型呼叫中心主 要做產(chǎn)品市場推廣、電話銷售和客戶維系等。服務型主要是呼入電話、咨詢和投訴的處理，營銷型的重點是調(diào)查問卷、商機管理等。
2、應用集成
呼叫中心系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)，一些系統(tǒng)之間只有實現(xiàn)無縫的連接，才能發(fā)揮呼叫中心的最大作用。應用集成要體現(xiàn)一個很好的接口能力，呼叫中心系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成，可以包括數(shù)據(jù)集成、流程集成以及界面集成等等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務信息的快速傳遞
3、實施能力
呼叫中心的建設是一個復雜的工程，實施能否成功取決于幾個重要的因素，即人、項目過程（流程）和技術因素。在人的因素中，項目經(jīng)理個人的經(jīng)驗和能力是需要看重的，但項目團隊的能力發(fā)揮更重要。在項目過程方面，建立一整套嚴格的實施方法論會保證項目的順利推進，項目策劃、系統(tǒng)準備、聯(lián)調(diào)測試、上線驗收，項目收尾這些階段需要清晰定義。
一個企業(yè)的長久生存，依賴著新老客戶，那么維護好老客戶與企業(yè)的關系便是一大難題?，F(xiàn)在許多呼叫中心系統(tǒng)都整合了CRM系統(tǒng)，可以更方便的整合管理客戶資源，提升客戶與企業(yè)的距離也能避免客戶流失。
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相信不少朋友都跟筆者一樣，一直想找一個免費又好用的公眾號客服系統(tǒng)，但是搜來搜去發(fā)現(xiàn)只要是能夠使用的全是收費的。那么，為什么公眾號客服系統(tǒng)沒有免費的呢?
微信官方的客服功能雖然免費，但由于沒有實時通知，根本沒法用。而第三方客服系統(tǒng)中價格最低的應屬微小助了，300元一年，還送5個客服名額，相當于一個人一年只要60元
公眾號客服系統(tǒng)網(wǎng)上搜出來一大堆，但是大多數(shù)搭建起來都很復雜，因此收費也很高，從一年八九百到2000多一年，甚至貴的1萬多的都有。但是，如果你們公眾號的粉絲數(shù)不足5萬的話
目前，言通AI智能客服機器人面向大型企業(yè)客服中心，提供以機器人取代或協(xié)助人完成服務工作解決方案。幫助企業(yè)省人力、降成本、提升服務質(zhì)量。
隨著人工智能的普及，智能客服的市場規(guī)模也在不斷擴大。而想要做智能客服開發(fā)，就必須要了解呼叫中心。那么呼叫中心是什么？能為企業(yè)帶來什么呢？
信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
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