粉絲留言：作為一位中小微企業(yè)的老板，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，我發(fā)現(xiàn)自己很難做出明智的決策來(lái)提升我的生意。
您能分享一些關(guān)于逆自己的人性、順客戶的人性的經(jīng)驗(yàn)和策略嗎？
我希望能夠更好地了解我的客戶需求，并通過(guò)滿足他們的期望來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。謝謝！
借這個(gè)話題，我今天要和大家分享一些關(guān)于中小微企業(yè)老板如何成功經(jīng)營(yíng)自己的生意的秘訣。
如果你是一個(gè)中小微企業(yè)的老板，想要提升你的業(yè)務(wù)水平和客戶滿意度，那么請(qǐng)聽(tīng)我仔細(xì)道來(lái)。
01 逆自己的人性
作為企業(yè)老板，我們常常會(huì)忽略一個(gè)重要的事實(shí)：我們的個(gè)人喜好和偏好并不一定符合客戶的需求。
要想做好生意，我們需要逆自己的人性，將注意力聚焦在某一個(gè)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品上。
所以，如何逆自己的人性？
簡(jiǎn)單來(lái)講就是做減法。
舉例，明明，之前做英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目，基本什么都教，比如外教溝通，講故事，全部都有。
但是聽(tīng)了我的聚焦做減法后，只做英語(yǔ)啟蒙，其他的都不做，有一些客戶不是她聚焦下的她直接拒絕。
這就是做減法。
02 順客戶的人性
了解客戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)是做好生意的關(guān)鍵。
如果我們能夠真正順客戶的人性，找到客戶到底需要什么，解決他們的困擾，那么我們的產(chǎn)品和服務(wù)就能夠提供真正的價(jià)值。
怎么做呢？讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)三個(gè)關(guān)鍵的客戶思維。
1. 靠近他：
靠近他就是你要把用戶當(dāng)成一個(gè)讓你非常重視的好朋友，甚至當(dāng)成你的家人，你想讓別人怎么對(duì)待你，你就應(yīng)該怎么對(duì)待別人。
比如說(shuō)我一個(gè)朋友要來(lái)參加我的特訓(xùn)營(yíng)，我會(huì)非常重視他，我會(huì)很想讓他拿到一個(gè)好的結(jié)果，我會(huì)很想解決他的一個(gè)問(wèn)題，我不能夠百分之百讓他滿意，但是我至少會(huì)把我能夠做的盡量去做到。
我盡量去幫助他，而不是去忽悠他，不是去割他的韭菜。
2. 成為他：
成為他就是學(xué)會(huì)換位思考。
舉例，如果你是做知識(shí)付費(fèi)的，很多時(shí)候你不能理解用戶到底是什么樣的心態(tài)，他們有什么痛點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候你要換位思考。
你既然要賣(mài)課給別人，你就要去買(mǎi)一下其他人的課程，甚至是買(mǎi)一下你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的課程。
你買(mǎi)了課程之后，馬上就變成一個(gè)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)付費(fèi)的用戶，你就會(huì)了解購(gòu)買(mǎi)知識(shí)付費(fèi)課程的時(shí)候，那個(gè)知識(shí)大V他是怎么樣對(duì)你的，他的課程應(yīng)該怎么樣賣(mài)等等。
其實(shí)很多時(shí)候就是這么一層窗戶紙，只是大部分人沒(méi)有捅破。
所以，要想深入了解客戶，我們需要站在他們的角度思考問(wèn)題。嘗試成為他們，感受他們的需求和困擾。只有這樣，我們才能找到解決問(wèn)題的方法。
3. 超越他：
站在用戶的角度，把用戶當(dāng)好朋友，最終你是要超越他。當(dāng)你比用戶更了解他的時(shí)候，你才是真正的從用戶角度具備用戶思維。
因?yàn)?5%的用戶，他沒(méi)辦法說(shuō)清楚自己想要什么，他的痛苦是什么，他有什么樣的問(wèn)題想解決，反正他就是不爽，這個(gè)時(shí)候你要超越他。
將自己的服務(wù)和產(chǎn)品提升到超越客戶預(yù)期的程度。通過(guò)不斷提供有價(jià)值的內(nèi)容，滿足客戶的期望，讓他們對(duì)我們的企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
03 用戶思維帶來(lái)成功
用戶思維是中小微企業(yè)老板成功的關(guān)鍵。
通過(guò)深入了解客戶，我們能夠更好地調(diào)整和優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求。
同時(shí)，我們也能夠不斷向客戶提供我們的價(jià)值，與他們建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)采用用戶思維的比例與其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)密切相關(guān)。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有用戶思維的企業(yè)收入增長(zhǎng)率高達(dá)30%，而沒(méi)有用戶思維的企業(yè)只有10%的增長(zhǎng)率。
結(jié)語(yǔ):
中小微企業(yè)老板要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，逆自己的人性、順客戶的人性是必不可少的。
通過(guò)聚焦某一個(gè)具體項(xiàng)目或產(chǎn)品，以及深入了解客戶需求和痛點(diǎn)，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┱嬲袃r(jià)值的解決方案。
記住，用戶思維是中小微企業(yè)成功的關(guān)鍵，幫助我們超越客戶的期望，與他們建立緊密的合作關(guān)系。
只有這樣，我們才能獲得更大的商業(yè)成就和長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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最近我越來(lái)越明顯地感覺(jué)到一件事：自媒體這條賽道，正在悄悄換人了。章澤天做播客這件事，就是個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的例子。最近章澤天開(kāi)始正兒八經(jīng)搞事業(yè)了，她開(kāi)設(shè)了“小天章”的個(gè)人播客，第一期節(jié)目直接去劉嘉玲家里錄。注意，不是棚，不是后臺(tái)，是人家家里。這一點(diǎn)，本身就已經(jīng)說(shuō)明了很多問(wèn)題。章澤天之前在國(guó)內(nèi)啥公開(kāi)賬號(hào)都沒(méi)有
說(shuō)實(shí)話，去杭州之前，我心里是有點(diǎn)悲觀的。我一直以為：這幾年，中國(guó)已經(jīng)沒(méi)什么創(chuàng)業(yè)氛圍了。但前兩天，我出差去杭州，短短2天，密集見(jiàn)了7波創(chuàng)業(yè)者，那種感覺(jué)，和我這幾年在北京參加的會(huì)議，完全不一樣。我突然意識(shí)到——不是創(chuàng)業(yè)不行了，是它正在換地方。這趟杭州行時(shí)間不長(zhǎng)，就兩天。但密度非常高，高到讓我有點(diǎn)跟不上節(jié)
近日，汽車(chē)對(duì)供應(yīng)商的一則降本要求郵件流傳于網(wǎng)絡(luò)。該郵件稱，向該供應(yīng)商所供貨產(chǎn)品提出降價(jià)需求，即從2025年1月1日起降價(jià)10%。事件一出，群情嘩然，然而，這只是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)內(nèi)卷的冰山一角。國(guó)內(nèi)許多行業(yè)發(fā)展到一定階段，市場(chǎng)容量趨于飽和，企業(yè)為爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)份額，不得不采取各種競(jìng)爭(zhēng)手段，如價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、輿
“變化是生命的元素，求變是生命的力量”，馬克·吐溫曾這樣解釋生命。而商場(chǎng)上何嘗不是如此，正因?yàn)槭喇悇t事異，求變也是企業(yè)的常態(tài)。近日，星巴克官宣布萊恩·尼科爾(BrianNiccol)將于9月9日接替拉什曼·納拉辛漢(LaxmanNarasimhan)成為新的董事長(zhǎng)兼CEO。換帥消息一經(jīng)傳出后，股價(jià)迎
訪談/崔大寶嘉賓/吳聲2017年至今，在每年立秋時(shí)節(jié)，吳聲都會(huì)以獨(dú)立演講的方式，發(fā)布年度商業(yè)方法研究成果，解讀新物種案例，洞察中國(guó)商業(yè)過(guò)去一年的變化和挑戰(zhàn)。時(shí)間荏苒，一晃，吳聲年度演講“新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布”已經(jīng)走過(guò)8載春秋。吳聲以一個(gè)觀察者的角度，站在商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的邊緣，觀察、揣摩、洞察每一個(gè)
價(jià)值思維是做知識(shí)付費(fèi)的關(guān)鍵，理解客戶需求并提供有用的價(jià)值感是吸引客戶的關(guān)鍵。課程內(nèi)容關(guān)鍵在于引發(fā)學(xué)員重視，簡(jiǎn)單幾點(diǎn)，他們就可以收錢(qián)。
秦剛老師好：我在保險(xiǎn)公司做了21年，別人的產(chǎn)品都是有形的，我的產(chǎn)品是無(wú)形的。我不知道這種無(wú)形的產(chǎn)品，如何嫁接互聯(lián)網(wǎng)去賣(mài)。我線下做的很好，但是我去年得了肺癌，有1年半沒(méi)有上班，等于是跟客戶脫節(jié)了。我現(xiàn)在一直做直播，一直做短視頻。我做短視頻和直播最初的目的，就是想證明自己還活著，還能為別人提供服務(wù)。后來(lái)
秦剛老師：您好，我是圣媛，在北京。2006年我讀研的時(shí)候，進(jìn)入體重管理這個(gè)行業(yè)，當(dāng)時(shí)是一家私營(yíng)企業(yè)。2008年，美國(guó)一家在紐交所上市的體重管理咨詢公司進(jìn)入中國(guó)，我所在的私營(yíng)企業(yè)被這家外企收購(gòu)。我本人也進(jìn)入這家外企，成為了它在中國(guó)的首批員工。它的瘦身理念更多是以生活習(xí)慣為主，用團(tuán)體課程的方式進(jìn)行干預(yù)。
秦剛老師：您好。我是賣(mài)土豬的白雪公主，在山腳下和您連麥。我來(lái)自山西，本職工作是一個(gè)高中教師，為了幫助弟弟給農(nóng)民工發(fā)工資，導(dǎo)致我負(fù)債97.3萬(wàn)。從那之后，我過(guò)上了天天背債的日子。自己作為一個(gè)普通的高中老師，一個(gè)月的工資只有3000元，97萬(wàn)的負(fù)債什么時(shí)候才能還完，我一個(gè)人的時(shí)候，經(jīng)常偷偷地哭。后來(lái)，我
最近錄了幾個(gè)大健康創(chuàng)業(yè)的短視頻，發(fā)現(xiàn)有好幾個(gè)多年沒(méi)有聯(lián)系我的朋友，開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系我。這些朋友是在我做it網(wǎng)站的時(shí)候，他們?cè)谧鰅t的經(jīng)銷(xiāo)商，有賣(mài)it的配件，有賣(mài)it的原裝機(jī)等等。他們?yōu)槭裁绰?lián)系我？很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在也開(kāi)始在大健康領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，他們看到我開(kāi)始講大健康創(chuàng)業(yè)的話題，非常的感興趣，開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系我。
