建設數(shù)字中國是數(shù)字時代推進中國式現(xiàn)代化的重要引擎,是構筑國家競爭新優(yōu)勢的有力支撐。加快數(shù)字中國建設,對全面建設社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進中華民族偉大復興具有重要意義和深遠影響。
——摘自國家印發(fā)的《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》
毫無疑問,2023年將是企業(yè)數(shù)字化轉型升級的關鍵一年。
在新的一年里,隨著人工智能技術的發(fā)展和應用,尤其是ChatGPT的橫空出世,其強大的語言模型處理機制和豐富的應用場景,對智能客服的影響是積極和深遠的,對企業(yè)的數(shù)字化轉型升級和智能化運營管理也將帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。
為積極響應《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》,全面推進企業(yè)客戶中心從數(shù)字化轉型到數(shù)字化運營的整體躍遷,實現(xiàn)在新的市場環(huán)境下的涅槃重生。5月16日,由希莫標準組織主辦,客戶世界字機構承辦的2023第十屆希莫(CC-CMM/DO-CMM)標準年度大會在上海成功舉行。
希莫標準年度大會(CMM Standard Organization Convention)的前身為創(chuàng)辦于2012年的“CC-CMM國際標準年度論壇”,寄希望成為全球客戶中心產(chǎn)業(yè)及數(shù)字化運營領域最頂級智庫的年度聚會。會議的目標是集合全球產(chǎn)業(yè)智慧,緊盯科研技術與客戶趨勢變化,關注領先企業(yè)最新實踐,共同推動服務運營標準的融合和深化。
隨著數(shù)字化服務運營的進展與多維度大數(shù)據(jù)的豐富,對于客戶體驗用戶體驗的洞察正在日益深化。
本次大會以“數(shù)字化運營以及管理體驗升級”為主題,重點關注數(shù)字時代的服務升級和體驗升級、客戶中心標準化建設現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、數(shù)智時代客戶中心員工新的勝任力模型研究等。優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務行業(yè)領軍品牌和企業(yè)通信服務一體化綜合解決方案提供商,受邀參加此次大會,并在現(xiàn)場就企業(yè)數(shù)字化轉型升級相關問題與參會企業(yè)和專家進行了深入交流和學習。
中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會首席專家、《客戶世界》總編輯袁道唯進行了以《生成式人工智能爆發(fā)與服務變革的新可能》為主題的演講,從ChatGPT、數(shù)字轉型理念要素三層邏輯到人機結合營銷等方向和內容,深刻剖析和展望人工智能對客戶服務和市場營銷的改變及影響,認為未來的智能型客戶,不僅勤于維權,更善于“洞察”與“忽悠”。
中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會首席專家
《客戶世界》總編輯袁道唯
大會還邀請了復旦大學、騰訊、滴滴、LoyChina、阿里云、平安金融等行業(yè)學術專家和管理專家,發(fā)表了“數(shù)字化轉型下的客戶滿意度調查:現(xiàn)狀、問題及其趨勢”、“云上智能,助推客服數(shù)智化加速升級”以及“數(shù)智驅動服務升級,體驗深耕用戶價值”等為主題的精彩演講。
通過參加此次大會,優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)黃瑜總結說到,人工智能作為一項變革創(chuàng)新的技術,將影響我們生活的方方面面,對智能客服中心的影響值得我們認真思考和研究。黃瑜認為,客服的本質就是提升客戶體驗,讓客戶更好的完成用戶旅程,讓客服回歸客服,在服務過程中降低客戶的疑慮,好奇,不滿,瑕疵。客服智能化讓服務延伸到與客戶交互的所有觸角,從而讓客戶更容易獲得滿意的客戶體驗。
根據(jù)目前企業(yè)數(shù)字化轉型需求和人工智能發(fā)展方向,優(yōu)音通信積極利用人工智能新技術與云客服產(chǎn)品的有效結合,與阿里釘釘、企業(yè)微信、飛書等數(shù)字頭部企業(yè)建立生態(tài)合作伙伴關系,合作推出“智能熱線電話”、“優(yōu)音氪智能客服”、“優(yōu)音智能電話”等產(chǎn)品和服務,深度觸達和服務更多企業(yè)客戶,建立從客服、客戶、和用戶的不用功能需求及應用場景出發(fā),豐富產(chǎn)品功能,提高智能水平,提升服務質效,更好滿足智能客服中心的發(fā)展和客戶需求,讓智能客服中心更“智能”,賦能企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字轉型和高效管理。
在未來的幾年中,智能客服中心將會繼續(xù)發(fā)展和升級。優(yōu)音通信將通過借助人工智能、數(shù)據(jù)分析和新興技術,為客戶提供更加個性化、高效和安全的服務,提高客戶的滿意度和忠誠度。
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數(shù)字化轉型浪潮襲來，眾多企業(yè)爭先建立企業(yè)知識庫（KnowledgeBase），幫助企業(yè)加快知識整合，完成知識沉淀，加強知識交流。四川野馬科技有限公司（以下簡稱“野馬科技”）首創(chuàng)AI知識庫，深耕工程造價領域，發(fā)揮其獨特的技術優(yōu)勢，引領工程造價行業(yè)完成數(shù)字化轉型。野馬科技的誕生，源于創(chuàng)始人海歸人工智能專
數(shù)字化和智能化升級改造是鈑金行業(yè)內正在興起的熱潮。傳統(tǒng)鈑金加工流程多、工藝復雜，量少類多的訂單是總體趨勢，再加上訂單管理、物料管理、排產(chǎn)出圖等需要耗費大量人力去統(tǒng)計，企業(yè)轉型升級面臨的挑戰(zhàn)并不少。直接導致了部分企業(yè)供應鏈物流不暢，訂單大起大落，給企業(yè)的經(jīng)營增加了風險。為了幫助企業(yè)走出行業(yè)困境，積極解
百望云楊正道：數(shù)電時代CFO如何帶領企業(yè)完成財稅數(shù)字化轉型誰是企業(yè)數(shù)字化轉型的操盤手？數(shù)字時代如何通過數(shù)智變革幫助企業(yè)降本增效，做厚企業(yè)價值？近日，由財能科技主辦的“2023財能書院CFO年度論壇”在北京隆重舉行。本屆論壇以“數(shù)智賦能連接共生”為主題，邀請了國藥集團、東方甄選、百望云等行業(yè)龍頭企業(yè)以
11月9日,2023年《財富》中國500強峰會在上海舉行。峰會匯集了500強企業(yè)力量,頭部企業(yè)領袖和學者齊聚一堂,探討重回增長軌道的路徑與機遇,并共同尋找創(chuàng)新之匙。格創(chuàng)東智新能源事業(yè)群總經(jīng)理李楠受邀參加圓桌論壇,攜手新希望集團首席數(shù)字官\新希望數(shù)科集團首席執(zhí)行官李旭昶、SAP中國區(qū)高級副總裁\中國高
近日，由工業(yè)和信息化部、安徽省人民政府共同主辦的2023全國中小企業(yè)數(shù)字化轉型大會在合肥召開。在大會開幕式上，中小企業(yè)數(shù)字化轉型試點城市實施工作正式啟動，重磅發(fā)布了2023年中小企業(yè)“鏈式”數(shù)字化轉型典型案例、2023年中小企業(yè)數(shù)字化轉型典型產(chǎn)品和解決方案等。金蝶云·星空智能制造解決方案入選中小企業(yè)
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2025國際人工智能程序設計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員，采訪了大會嘉賓：香港特區(qū)政府立法會議員、IAEPC聯(lián)合發(fā)起人郭玲麗議員。在吳林林的采訪中，郭玲麗認為：在舉辦AI大賽、AI論壇以及吸引國際科技青年人才方面，香港具有獨特的優(yōu)勢。郭玲麗
信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
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受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領域，以求占領技術制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
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