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建設(shè)數(shù)字中國(guó)是數(shù)字時(shí)代推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要引擎,是構(gòu)筑國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的有力支撐。加快數(shù)字中國(guó)建設(shè),對(duì)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興具有重要意義和深遠(yuǎn)影響。
——摘自國(guó)家印發(fā)的《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》
毫無(wú)疑問(wèn),2023年將是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一年。
在新的一年里,隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,尤其是ChatGPT的橫空出世,其強(qiáng)大的語(yǔ)言模型處理機(jī)制和豐富的應(yīng)用場(chǎng)景,對(duì)智能客服的影響是積極和深遠(yuǎn)的,對(duì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和智能化運(yùn)營(yíng)管理也將帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
為積極響應(yīng)《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》,全面推進(jìn)企業(yè)客戶(hù)中心從數(shù)字化轉(zhuǎn)型到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的整體躍遷,實(shí)現(xiàn)在新的市場(chǎng)環(huán)境下的涅槃重生。5月16日,由希莫標(biāo)準(zhǔn)組織主辦,客戶(hù)世界字機(jī)構(gòu)承辦的2023第十屆希莫(CC-CMM/DO-CMM)標(biāo)準(zhǔn)年度大會(huì)在上海成功舉行。
希莫標(biāo)準(zhǔn)年度大會(huì)(CMM Standard Organization Convention)的前身為創(chuàng)辦于2012年的“CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇”,寄希望成為全球客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域最頂級(jí)智庫(kù)的年度聚會(huì)。會(huì)議的目標(biāo)是集合全球產(chǎn)業(yè)智慧,緊盯科研技術(shù)與客戶(hù)趨勢(shì)變化,關(guān)注領(lǐng)先企業(yè)最新實(shí)踐,共同推動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的融合和深化。
隨著數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營(yíng)的進(jìn)展與多維度大數(shù)據(jù)的豐富,對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)用戶(hù)體驗(yàn)的洞察正在日益深化。
本次大會(huì)以“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)以及管理體驗(yàn)升級(jí)”為主題,重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字時(shí)代的服務(wù)升級(jí)和體驗(yàn)升級(jí)、客戶(hù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、數(shù)智時(shí)代客戶(hù)中心員工新的勝任力模型研究等。優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍品牌和企業(yè)通信服務(wù)一體化綜合解決方案提供商,受邀參加此次大會(huì),并在現(xiàn)場(chǎng)就企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)相關(guān)問(wèn)題與參會(huì)企業(yè)和專(zhuān)家進(jìn)行了深入交流和學(xué)習(xí)。
中國(guó)信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)首席專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》總編輯袁道唯進(jìn)行了以《生成式人工智能爆發(fā)與服務(wù)變革的新可能》為主題的演講,從ChatGPT、數(shù)字轉(zhuǎn)型理念要素三層邏輯到人機(jī)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)等方向和內(nèi)容,深刻剖析和展望人工智能對(duì)客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的改變及影響,認(rèn)為未來(lái)的智能型客戶(hù),不僅勤于維權(quán),更善于“洞察”與“忽悠”。
中國(guó)信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)首席專(zhuān)家
《客戶(hù)世界》總編輯袁道唯
大會(huì)還邀請(qǐng)了復(fù)旦大學(xué)、騰訊、滴滴、LoyChina、阿里云、平安金融等行業(yè)學(xué)術(shù)專(zhuān)家和管理專(zhuān)家,發(fā)表了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查:現(xiàn)狀、問(wèn)題及其趨勢(shì)”、“云上智能,助推客服數(shù)智化加速升級(jí)”以及“數(shù)智驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí),體驗(yàn)深耕用戶(hù)價(jià)值”等為主題的精彩演講。
通過(guò)參加此次大會(huì),優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜總結(jié)說(shuō)到,人工智能作為一項(xiàng)變革創(chuàng)新的技術(shù),將影響我們生活的方方面面,對(duì)智能客服中心的影響值得我們認(rèn)真思考和研究。黃瑜認(rèn)為,客服的本質(zhì)就是提升客戶(hù)體驗(yàn),讓客戶(hù)更好的完成用戶(hù)旅程,讓客服回歸客服,在服務(wù)過(guò)程中降低客戶(hù)的疑慮,好奇,不滿(mǎn),瑕疵?？头悄芑尫?wù)延伸到與客戶(hù)交互的所有觸角,從而讓客戶(hù)更容易獲得滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗(yàn)。
根據(jù)目前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求和人工智能發(fā)展方向,優(yōu)音通信積極利用人工智能新技術(shù)與云客服產(chǎn)品的有效結(jié)合,與阿里釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等數(shù)字頭部企業(yè)建立生態(tài)合作伙伴關(guān)系,合作推出“智能熱線(xiàn)電話(huà)”、“優(yōu)音氪智能客服”、“優(yōu)音智能電話(huà)”等產(chǎn)品和服務(wù),深度觸達(dá)和服務(wù)更多企業(yè)客戶(hù),建立從客服、客戶(hù)、和用戶(hù)的不用功能需求及應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā),豐富產(chǎn)品功能,提高智能水平,提升服務(wù)質(zhì)效,更好滿(mǎn)足智能客服中心的發(fā)展和客戶(hù)需求,讓智能客服中心更“智能”,賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型和高效管理。
在未來(lái)的幾年中,智能客服中心將會(huì)繼續(xù)發(fā)展和升級(jí)。優(yōu)音通信將通過(guò)借助人工智能、數(shù)據(jù)分析和新興技術(shù),為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、高效和安全的服務(wù),提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
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6月28-30日，2023上海世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC）在上海新國(guó)際博覽中心舉辦，作為行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及解決方案服務(wù)商，北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：思特奇；股票代碼：300608.SZ）以“智啟萬(wàn)物數(shù)轉(zhuǎn)賦能”主題強(qiáng)勢(shì)亮相展會(huì)，從運(yùn)營(yíng)商服務(wù)升級(jí)、政企產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新引領(lǐng)、數(shù)字生
6月29日，由全云在線(xiàn)平臺(tái)和微軟聯(lián)合主辦的人工智能與企業(yè)創(chuàng)新：促進(jìn)創(chuàng)造力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型——2023AIGC微軟專(zhuān)場(chǎng)沙龍?jiān)趶V州天河區(qū)正佳萬(wàn)豪酒店舉行。關(guān)于2023AIGC微軟專(zhuān)場(chǎng)沙龍GPT翻開(kāi)了AGI新的一頁(yè)，也翻開(kāi)了各行各業(yè)的新篇章。2022年11月30日OpenAI的ChatGPT3.5預(yù)訓(xùn)練大模型
大語(yǔ)言模型與數(shù)字化轉(zhuǎn)型有啥關(guān)系？對(duì)組織數(shù)字化經(jīng)營(yíng)有哪些影響？一篇文章看明白。
空中絲路，樞紐全球，中德攜手，“智造”未來(lái)。6月24日，由鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)管理委員會(huì)、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦、鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)科技工信局承辦的“空中絲路”中德智能制造融合創(chuàng)新合作交流會(huì)成功舉行，中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位身邊云受邀參加。中德智能制造融合創(chuàng)新合作交流會(huì)航空港區(qū)與身邊云達(dá)成
【2023年6月2日，沈陽(yáng)】近日，中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年度上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》榜單，東軟集團(tuán)斬獲兩項(xiàng)殊榮，“鞍山健康城市”項(xiàng)目獲“社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值”優(yōu)秀案例獎(jiǎng)，“新一代東軟PACS6.0”項(xiàng)目獲“技術(shù)領(lǐng)先”典型案例獎(jiǎng)。此次評(píng)選從場(chǎng)景創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值、產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)四個(gè)維度開(kāi)展，
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過(guò)自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴(lài)，提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問(wèn)題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問(wèn)有
零售經(jīng)營(yíng)者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門(mén)店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性?xún)r(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車(chē)產(chǎn)品始終無(wú)法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車(chē)的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車(chē)企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車(chē)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來(lái)更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專(zhuān)注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢(qián)程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國(guó)柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見(jiàn)，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢(qián)程朋友圈流出的圖片來(lái)看，猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問(wèn)題解決。截至上
經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國(guó)地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國(guó)際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國(guó)際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤(rùn)博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
