域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

過(guò)去三年,中國(guó)跨境電商行業(yè)跌宕起伏,既經(jīng)歷了銷(xiāo)售額的快速增長(zhǎng),也經(jīng)歷了封閉管理帶來(lái)的爆倉(cāng)。

致力于成為非洲第一購(gòu)物商城,Kilimall 的服務(wù)體系涵蓋電子交易、移動(dòng)支付和跨境物流三大領(lǐng)域,已超越眾多同類(lèi)網(wǎng)站,為近千萬(wàn)非洲用戶(hù)帶去各類(lèi)高性?xún)r(jià)比的商品,成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者信賴(lài)和喜愛(ài)的購(gòu)物渠道。

“數(shù)字化”是 Kilimall 長(zhǎng)期以來(lái)的優(yōu)勢(shì)之一,在其發(fā)力過(guò)程中,Kilimall 選擇與神策數(shù)據(jù)深入合作,借助神策營(yíng)銷(xiāo)云強(qiáng)大的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)能力,通過(guò)流程畫(huà)布高效落地營(yíng)銷(xiāo)策略。在具體應(yīng)用時(shí),神策新一代流程畫(huà)布全面發(fā)揮編排能力、管控能力和分析能力,賦能 Kilimall 一系列復(fù)雜、大型、連貫、長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),如“黑五”大促等,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)全平臺(tái)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。

本文將圍繞“黑五”大促期間,Kilimall 采用新客首單轉(zhuǎn)化、老客激活復(fù)購(gòu)、斷點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化商品推薦組合的營(yíng)銷(xiāo)策略展開(kāi)詳細(xì)介紹,進(jìn)一步了解 Kilimall 在大促期間整體轉(zhuǎn)化率提升背后的故事。

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一、如何推動(dòng)新用戶(hù)快速完成首單轉(zhuǎn)化?

首單轉(zhuǎn)化是提高新用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿的重要手段,做好新用戶(hù)的首單轉(zhuǎn)化是電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。在 Kilimall 的運(yùn)營(yíng)策略中,尤其關(guān)注新用戶(hù) 30 天內(nèi)的首單轉(zhuǎn)化,通過(guò)在“黑五”期間發(fā)放優(yōu)惠券等活動(dòng),吸引新用戶(hù)參與活動(dòng),從而進(jìn)行首單轉(zhuǎn)化。

Kilimall 通過(guò)神策數(shù)據(jù)新一代流程畫(huà)布,面向新注冊(cè)用戶(hù)進(jìn)行 30 天內(nèi)多波段、多觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo):新客注冊(cè)后為其發(fā)放優(yōu)惠券,并根據(jù)用戶(hù)行為在次日、第 3 日、第 15 日、第 30 日對(duì)未使用優(yōu)惠券的用戶(hù)發(fā)送 Push 或短信提醒,提高新客轉(zhuǎn)化率。

在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略的落地過(guò)程中,Kilimall 根據(jù)用戶(hù)的行為反饋可以制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略,比如當(dāng)面向某一用戶(hù)多次發(fā)送用券提醒后用戶(hù)仍未使用優(yōu)惠券,那么便轉(zhuǎn)換策略向用戶(hù)推薦相關(guān)商品;通過(guò)分析短信觸達(dá)轉(zhuǎn)化效果,圈選出短信營(yíng)銷(xiāo)有效用戶(hù)和無(wú)效用戶(hù),針對(duì)性制定后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,將營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算用在刀刃上,實(shí)現(xiàn)更大程度的降本增效。

然后,按照如上邏輯,在用戶(hù)注冊(cè)后的 15 日、30 日分別判斷用戶(hù)是否完成首單,若未完成,那么就通過(guò)神策新一代流程畫(huà)布進(jìn)行優(yōu)惠券觸達(dá)和商品推薦等。

二、用戶(hù)提單后如何提醒 TA 盡快完成支付?

催付是提高用戶(hù)真實(shí)購(gòu)買(mǎi)意愿的重要措施。在“黑五”期間,Kilimall 針對(duì)提交訂單但未支付的用戶(hù)進(jìn)行了催付場(chǎng)景的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo):利用短信、APP 推送等渠道,發(fā)布折扣促銷(xiāo)活動(dòng),利用節(jié)日情緒催付,提高用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿,從而提升銷(xiāo)售額。

具體落地策略為:針對(duì)提交訂單但未支付的用戶(hù),根據(jù)訂單金額發(fā)放不同額度的優(yōu)惠券,并進(jìn)行優(yōu)惠券到賬提醒,并在到賬一定時(shí)間后對(duì)未使用優(yōu)惠券的用戶(hù)再次進(jìn)行 Push 提醒。

三、如何提升活躍人群的轉(zhuǎn)化率?

活躍人群轉(zhuǎn)化是指將活躍用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿轉(zhuǎn)換為真實(shí)購(gòu)買(mǎi)。在“黑五”期間,Kilimall 為提升用戶(hù)體驗(yàn),加速轉(zhuǎn)化現(xiàn)有活躍用戶(hù)從而提升銷(xiāo)售額,進(jìn)行了密集性促銷(xiāo)宣傳,在多個(gè)宣傳頁(yè)面重復(fù)凸顯“包郵”“全年最低價(jià)”“秒殺”“十億券補(bǔ)貼”等優(yōu)惠信息,從 11 月開(kāi)始,日活用戶(hù)顯著增長(zhǎng)。

如何抓住時(shí)機(jī)提升活躍人群的轉(zhuǎn)化率是 Kilimall 的關(guān)注重點(diǎn)之一。

對(duì)此,Kilimall 運(yùn)營(yíng)同學(xué)計(jì)劃給近期有過(guò)某品類(lèi)偏好/收藏、加購(gòu)、提單等交互行為但未支付的用戶(hù)發(fā)送優(yōu)惠券刺激下單,并進(jìn)行持續(xù)多波段提醒,如果優(yōu)惠券到賬后 6 小時(shí)、次日、第 3 日用戶(hù)仍未下單,那么便會(huì)通過(guò)流程畫(huà)布自動(dòng)執(zhí)行優(yōu)惠券使用提醒。

四、如何提升同品類(lèi)商品加購(gòu)率?

在電商平臺(tái)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,通常會(huì)借助推薦算法提高某一類(lèi)商品的相關(guān)商品營(yíng)銷(xiāo)效率,即同類(lèi)商品推薦。比如,為購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)的用戶(hù)推薦耳機(jī)/電子手表等相關(guān)產(chǎn)品,那么相比較給他推薦籃球等更容易提高轉(zhuǎn)化;再比如,給購(gòu)買(mǎi)了電腦的用戶(hù)推薦鼠標(biāo)、U 盤(pán)等,相比較給他推薦廚具等轉(zhuǎn)化率更高。

那么,Kilimall 是怎么做的呢?該策略在“黑五”期間帶來(lái)了什么效果呢?

Kilimall 通過(guò)神策數(shù)據(jù)圈定目標(biāo)人群,根據(jù)其最近一次消費(fèi)的商品為其推薦同品類(lèi)相關(guān)商品,15 天內(nèi)若有瀏覽了推薦商品但未下單支付的,則針對(duì)性發(fā)放品類(lèi)優(yōu)惠券激勵(lì)用戶(hù)下單,自動(dòng)化完成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略的落地。如下圖所示:

綜上,在“黑五”大促期間,Kilimall 借助神策數(shù)據(jù)流程畫(huà)布實(shí)現(xiàn)了 Push/SMS 等渠道的自動(dòng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)推廣商品全年最低價(jià) & 包郵信息,刺激用戶(hù)下單;通過(guò)推廣實(shí)物/現(xiàn)金大轉(zhuǎn)盤(pán) & 品牌低價(jià)超級(jí)秒殺信息,吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)并提升全平臺(tái)的用戶(hù)活躍度;通過(guò)發(fā)放話(huà)費(fèi)券/流量券/商品券等,進(jìn)一步推動(dòng)用戶(hù)下單及復(fù)購(gòu)。

通過(guò)以上四大場(chǎng)景的深入合作,神策數(shù)據(jù)助力 Kilimall 在“黑五”期間實(shí)現(xiàn)了日活增長(zhǎng) 40%,銷(xiāo)售額增長(zhǎng) 62%!未來(lái),神策數(shù)據(jù)也將繼續(xù)加深與 Kilimall 在更多場(chǎng)景的合作與探索,通過(guò)高質(zhì)量的落地實(shí)踐,為更多跨境電商平臺(tái)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)提供參考范例!

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