國內(nèi)知識付費(fèi)發(fā)端于2015年，此后很快迎來爆發(fā)期，然后像大部分互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)一樣，一陣喧囂過后進(jìn)入平靜的成熟期。當(dāng)曾經(jīng)顯赫一時、以羅振宇和吳曉波為代表的“四大天王”的光環(huán)逐漸黯淡，并且悉數(shù)沖擊IPO失敗后，一直作為配角存在的知識付費(fèi)“送水人”小鵝通，卻依舊生機(jī)勃勃。
小鵝通自詡為行業(yè)“共享CTO”，那么這個CTO成色幾何？它能撐起行業(yè)最后的IPO夢想嗎？
6年過去，小鵝通這個“共享CTO”可以打多少分？
日前，小鵝通作為一家專注知識付費(fèi)領(lǐng)域的SaaS技術(shù)服務(wù)商，在深圳舉辦了主題為“因知而行，遇見美好”的六周年慶典活動。據(jù)了解，小鵝通創(chuàng)辦于知識付費(fèi)風(fēng)起云涌的2016年，親身參與了中國知識付費(fèi)行業(yè)從發(fā)端到井噴，再到日益成熟的全過程，取得了頗為亮眼的成績。
數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過六年的發(fā)展，截至2022年12月，小鵝通橫跨財經(jīng)樓市、教培機(jī)構(gòu)、出版?zhèn)髅?、旅?行業(yè)、法律行業(yè)、快消零售等諸多行業(yè)，所服務(wù)的細(xì)分行業(yè)，一度達(dá)到136個；作為幫助B端客戶服務(wù)C端用戶的SaaS平臺，小鵝通覆蓋的C端用戶已經(jīng)達(dá)到8.2億，用戶分布在全球564個城市，最高日活高達(dá)1400萬人，全球C端用戶累計(jì)學(xué)習(xí)時長超過了14億個小時。
六年間，與業(yè)務(wù)規(guī)模蓬勃發(fā)展同步，小鵝通也不斷獲得各路資本的青睞。公開信息顯示，2019年12月，小鵝通獲好未來1億元B輪融資；2020年12月，騰訊數(shù)億元入股小鵝通；而僅時隔半年，2021年6月，小鵝通又獲得D輪融資1.2億美元，由IDG資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投、GGV紀(jì)源資本、高瓴創(chuàng)投等知名機(jī)構(gòu)跟投。
能夠快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)市場和資本市場雙豐收，與小鵝通對于SaaS業(yè)務(wù)本質(zhì)的深刻理解和踐行密切相關(guān)。SaaS的定義是“軟件即服務(wù)”，這意味著SaaS本質(zhì)上包括兩個方面，一是軟件產(chǎn)品所提供的技術(shù)服務(wù)，二是為不斷優(yōu)化產(chǎn)品所提供的人工專業(yè)服務(wù)。小鵝通將自身定位為“知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)的技術(shù)服務(wù)商”，即是對SaaS本質(zhì)很好的詮釋。
而小鵝通創(chuàng)始人鮑春健拿下吳曉波這個大客戶，從而跨入知識付費(fèi)這波風(fēng)潮的經(jīng)歷，也是很好的注腳。2016年，知識付費(fèi)風(fēng)潮正起，吳曉波作為知識付費(fèi)上半場“四大天王”之一，上線了音頻付費(fèi)節(jié)目“每天聽見吳曉波”，但由于存在著一些難以解決的技術(shù)問題，導(dǎo)致體驗(yàn)不佳甚至引起學(xué)員差評，在這種情況下，騰訊出身的鮑春健為其提供了重要幫助。
在經(jīng)過數(shù)次溝通，耐心地了解吳曉波具體的需求后，在騰訊有著多年技術(shù)積累的鮑春健，很快為吳曉波搭建了一整套音頻+會員管理系統(tǒng)，這就是小鵝通的雛形。鮑春健后來總結(jié)說：“小鵝通的每一個功能都源自客戶提的需求，沒有一個功能是小鵝通自己臆測的。所有需求從客戶中來，到客戶中去。”
事實(shí)也如此，成立以來，小鵝通一直堅(jiān)持產(chǎn)品的技術(shù)驅(qū)動，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，同時非常注重與客戶之間的服務(wù)連接。
產(chǎn)品方面，從功能而言，小鵝通由一款基于微信的自媒體知識付費(fèi)系統(tǒng)，逐漸擴(kuò)展到面向在線教培機(jī)構(gòu)，提供線上引流和教學(xué)，再到幫助企業(yè)便捷地完成內(nèi)部員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)的應(yīng)用；從產(chǎn)品形態(tài)而言，小鵝通由一款知識付費(fèi)工具，不斷進(jìn)化到涵蓋知識店鋪、作業(yè)打卡、私域直播，覆蓋知識服務(wù)領(lǐng)域方方面面的一款基礎(chǔ)設(shè)施。具體而言，小鵝通持續(xù)提升知識店鋪、鵝圈子、鵝直播、企微CRM等產(chǎn)品能力，以滿足多種場景需求。同時，2022年已打通視頻號、抖音、快手等公域渠道，客戶能夠在公域渠道上推廣曝光，為店鋪用戶提供知識服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營閉環(huán)。
服務(wù)方面，小鵝通在《老鮑對話標(biāo)桿》《產(chǎn)品吐槽大會》《行業(yè)暢談會》等直播基礎(chǔ)上推陳出新，提出“打造SaaS屆的海底撈服務(wù)”，為每一位客戶配備了1對1的專屬服務(wù)管家，一方面隨時解決客戶使用中遇到的問題，一方面動態(tài)收集客戶最新的需求。另外，針對不同階段、不同行業(yè)，推出多個訓(xùn)練營課程：《知識變現(xiàn)孵化營》帶客戶從0到1全方位運(yùn)營上手；《知識變現(xiàn)訓(xùn)練營》分別面向標(biāo)準(zhǔn)版/專業(yè)版/旗艦版客戶量身定制，助力快速啟動規(guī)劃和掌握運(yùn)營玩法；《小鵝通行業(yè)訓(xùn)練營》與客戶探討行業(yè)數(shù)字化升級玩法。
可見，基于產(chǎn)品和服務(wù)兩方面的發(fā)力，小鵝通已經(jīng)成為一家優(yōu)秀的SaaS企業(yè)。而小鵝通曾自稱為“共享CTO“，以成立六年來的成績來看，至少在知識付費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域，小鵝通如此自稱是當(dāng)之無愧的。
CTO是一家企業(yè)內(nèi)技術(shù)方面的最高負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著把控企業(yè)整體技術(shù)方向的重任，需要持續(xù)地通過引入和改進(jìn)相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，不斷地為企業(yè)降本增效，讓企業(yè)更便捷地觸達(dá)用戶、銷售產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)造價值。
在數(shù)字化浪潮下，傳統(tǒng)行業(yè)中的很多中小企業(yè)，事實(shí)上自身并不具備技術(shù)能力，來對自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造。小鵝通通過自身優(yōu)秀的技術(shù)能力，采用標(biāo)準(zhǔn)化的方式，將先進(jìn)的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)和流程以通用軟件的形式固定下來，從而極大地改善了眾多中小企業(yè)數(shù)字化的能力。從這一點(diǎn)來看，對于小鵝通所服務(wù)的眾多B端客戶來說，小鵝通確實(shí)充當(dāng)了CTO的角色，而且小鵝通是一個稱職的“共享CTO”，從其貢獻(xiàn)來看，最高打到80分也并不為過。但不可否認(rèn)的是，小鵝通在成為更加優(yōu)秀的CTO的過程中還有一些工作需要優(yōu)化。
技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量有待挖掘，“共享CTO”大有可為
CTO作為一家企業(yè)在技術(shù)方面的核心人物，其職能除了持續(xù)引入和改進(jìn)技術(shù)，以促成企業(yè)更好地服務(wù)用戶、降本增效之外，還應(yīng)具備前瞻性——基于已有的技術(shù)和數(shù)據(jù)積累，對用戶行為趨勢進(jìn)行預(yù)判，從而更好地指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營。
縱觀小鵝通六年來的發(fā)展歷史，在挖掘沉淀數(shù)據(jù)、提供前瞻性指導(dǎo)方面，小鵝通一直有較大的拓展空間。
具體而言，在業(yè)務(wù)擴(kuò)張階段，面對急速擴(kuò)大的市場需求，小鵝通以客戶為中心，選擇傾聽客戶需求，并基于此不斷優(yōu)化功能快速迭代，從而實(shí)現(xiàn)快速突圍，這種策略是非常重要和明智的。
而經(jīng)過六年的發(fā)展，小鵝通作為共享CTO，事實(shí)上已經(jīng)具備了通過技術(shù)深挖已有數(shù)據(jù)，從而為B端客戶提供更多前瞻性建議的能力。截至目前，小鵝通累計(jì)服務(wù)C端用戶超過8億人，全球C端用戶在小鵝通平臺累計(jì)學(xué)習(xí)市場也已經(jīng)達(dá)到14億個小時，可以說小鵝通已經(jīng)沉淀下了海量的用戶數(shù)據(jù)，同時其對于細(xì)分行業(yè)的理解也越來越豐富。
這首先得益于小鵝通不斷完善的用戶引流運(yùn)營體系。一直以來，在實(shí)現(xiàn)用戶增長方面，除了常見的在課程下設(shè)置關(guān)注功能、公眾號菜單欄服務(wù)等引流方式，小鵝通還開發(fā)了群裂變功能、“鵝圈子”社區(qū)，通過不定期推出營銷活動，實(shí)現(xiàn)老用戶主動裂變拉新，通過用戶相互交流實(shí)現(xiàn)口碑傳播拉新。
值得一提的是，小鵝通也面向B端客戶推出了非常實(shí)用的用戶畫像功能，具體而言，B端客戶可以通過小鵝通平臺對C端用戶進(jìn)行信息采集和數(shù)據(jù)分析，從而生成用戶畫像，并根據(jù)實(shí)際情況為用戶打上多級標(biāo)簽，如第一級標(biāo)簽可以是用戶的渠道來源，第二級標(biāo)簽可以是用戶的付費(fèi)范圍等等。在設(shè)置標(biāo)簽之后，B端客戶在與用戶聊天時，便可清楚根據(jù)相關(guān)標(biāo)簽、采取相應(yīng)話術(shù)來進(jìn)行溝通。
可以看出，作為平臺方，小鵝通已掌握大量跨越單個B端客戶的C端用戶數(shù)據(jù)，基于用戶畫像邏輯，如果小鵝通投入更多精力對整體的C端用戶做研究分析，那么便能站在比單個B端客戶更高的角度，幫助客戶提供更有前瞻性的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)小鵝通、客戶、用戶三方共贏。
實(shí)際上，客戶最終的目的也是為用戶服務(wù)，而小鵝通作為SaaS技術(shù)服務(wù)商、優(yōu)秀的共享CTO，若能整合已有數(shù)據(jù)和技術(shù)力量，圍繞客戶經(jīng)營目標(biāo)，提供更多真實(shí)的、前瞻性的建議和服務(wù)，其CTO的價值將更加不可替代。某種意義上來說，這也能使SaaS企業(yè)與技術(shù)外包服務(wù)商拉開根本區(qū)別。
另外，隨著知識付費(fèi)行業(yè)日益步入成熟，行業(yè)也開始面臨整體性的困局，獲客難、變現(xiàn)難、留存差問題愈加凸顯，同時出現(xiàn)復(fù)購率持續(xù)走低現(xiàn)象……種種問題，都在考驗(yàn)著行業(yè)中的大小玩家。而小鵝通作為共享CTO，在幫助客戶解決問題方面，其實(shí)大有可為。
比如，在提供了完備的基礎(chǔ)功能之后，B端客戶可能仍然會面對如何使用這些功能進(jìn)行更有效運(yùn)營的問題，相似的知識付費(fèi)產(chǎn)品，花費(fèi)同樣的時間精力，有些玩家可以做得風(fēng)生水起，有些卻不太理想。針對這種情況，小鵝通曾進(jìn)行了更深層次的數(shù)據(jù)挖掘和分析，通過技術(shù)的力量識別出優(yōu)秀B端客戶做得出色的環(huán)節(jié)，對這些資源進(jìn)行組織和標(biāo)簽化，然后通過拉群或者《老鮑對話標(biāo)桿客戶》等直播節(jié)目，讓標(biāo)桿客戶分享經(jīng)驗(yàn)，去啟發(fā)其他客戶更好地優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
對此，鮑春健曾總結(jié)道：“在我的直播節(jié)目中，很多客戶反饋說‘小鵝通非常棒，你們不僅實(shí)現(xiàn)了我想要的，而且還提供了一些出乎我意料的，我沒有想到，你們就想到了’，但事實(shí)上，能夠引領(lǐng)客戶并不是我們比客戶做得更好，而是我們可以通過技術(shù)的力量，把客戶的智慧集中起來，從而實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)。”
由此可見，如果小鵝通能夠充分利用多年沉淀下來的海量用戶數(shù)據(jù)，發(fā)揮自己的技術(shù)優(yōu)勢，不僅為客戶提供好的SaaS工具，而且通過前瞻性的洞察啟發(fā)客戶優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶私域運(yùn)營效率，那么小鵝通的價值無疑將進(jìn)一步提升，其作為共享CTO也將更加稱職。
結(jié)語
經(jīng)過六年的持續(xù)深耕，小鵝通已經(jīng)成為一家優(yōu)秀的SaaS技術(shù)服務(wù)商，很好地充當(dāng)了知識付費(fèi)行業(yè)“共享CTO”角色，其成績可圈可點(diǎn)，在行業(yè)中處于拔尖水平。
不過，小鵝通在運(yùn)用技術(shù)力量給客戶賦能方面仍存在發(fā)展空間，如若能充分運(yùn)用技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量在用戶服務(wù)體系方面形成突破，其客戶服務(wù)和產(chǎn)品體系可取得新的跨越。屆時，小鵝通在市場上的競爭力將明顯提升，也許就距離貨真價實(shí)的知識服務(wù)第一股不遠(yuǎn)了。
作者：堅(jiān)白
文章來源：松果財經(jīng)（公眾號:songguocaijing1）旨在提供活潑、深度的財經(jīng)商業(yè)價值解析，做一個有態(tài)度的行業(yè)觀察者！
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