隨著科技的快速發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新正全面引爆商業(yè)變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)下企業(yè)的迫切需求，與此同時(shí)，企業(yè)對于品牌推廣和銷售形式也提出了更高的要求。
特別是，當(dāng)線上線下消費(fèi)逐漸融合的趨勢加強(qiáng)，線上品牌推廣、多形式銷售渠道成為企業(yè)拓寬客流、直達(dá)客戶的重要手段時(shí)，數(shù)字化渠道的拓展于企業(yè)而言已尤為重要。
不能否認(rèn)的是，當(dāng)下的電商市場已在發(fā)生明顯變化：用戶消費(fèi)場景分化、需求流量分散、訂單呈碎片化、存量市場博弈加劇，品牌獲客成本與日俱增成為一個(gè)明顯趨勢。
市場環(huán)境的變化給品牌方提出了更深層次的考驗(yàn)，對品牌電商也提出了更高的要求，尋找全新課題成為雙方破局的關(guān)鍵。
11月30日，國內(nèi)品牌電商龍頭寶尊電商對外公布了2021年三季度財(cái)報(bào)。作為行業(yè)的典型代表，它的財(cái)報(bào)表現(xiàn)不僅是自身發(fā)展現(xiàn)狀的體現(xiàn)，一定程度上也是行業(yè)需求的折射。目前，這個(gè)市場的發(fā)展究竟如何？
時(shí)代變遷下的“新答案”
當(dāng)下，電商格局變化迭起，行業(yè)直面競爭與政策的雙重壓力。
電商新業(yè)態(tài)在逐漸形成：傳統(tǒng)電商平臺增速放緩，直播電商、社交電商快速崛起，市場格局轉(zhuǎn)換成由天貓、京東、拼多多、快手、抖音等共同組成。
另一側(cè)，行業(yè)監(jiān)管關(guān)注度提升，強(qiáng)調(diào)良性競爭規(guī)則，注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)范及規(guī)定悉數(shù)出臺，一定程度上，對品牌的運(yùn)營提出了更高的要求。
對于品牌方來說，面對復(fù)雜的行業(yè)局勢，在不觸碰政策紅線的背景下，如何結(jié)合自身產(chǎn)品定位選擇契合的平臺，進(jìn)行最大化的資源利用，成為擺在眼前的新問題。 而這也成為品牌電商的機(jī)會所在，最直接的表現(xiàn)便是品牌方對電商服務(wù)不斷增長的需求所帶來的品牌電商業(yè)績增長。
據(jù)寶尊電商三季度財(cái)報(bào)顯示，期內(nèi)，GMV達(dá)160.78億元，同比增長48.2%；總營收19億元，同比增長3.8%。
當(dāng)下，電商市場在競爭、政策、良性發(fā)展等多重因素的影響下不斷創(chuàng)新，已經(jīng)逐步形成的新的電商格局，品牌方的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)需求巨大，但在新電商業(yè)態(tài)中，傳統(tǒng)渠道品牌電商以及全渠道品牌電商呈現(xiàn)出共同競爭的態(tài)勢，一些傳統(tǒng)渠道品牌電商也在向全渠道發(fā)力。
在行業(yè)競爭加劇的背景下，寶尊電商能夠維持多項(xiàng)核心指標(biāo)的穩(wěn)定增長已然非常難得。
同時(shí)，透過寶尊電商的核心數(shù)據(jù)我們可以看到的是：在后電商時(shí)代，隨著電商服務(wù)行業(yè)整體格局的同步優(yōu)化，馬太效應(yīng)也在進(jìn)一步加劇，優(yōu)勢資源正逐步向頭部優(yōu)質(zhì)企業(yè)靠攏，像寶尊電商這類頭部品牌電商形成了更為強(qiáng)大的護(hù)城河，不斷推動業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長。
穿越行業(yè)周期的背后
在這個(gè)以C端消費(fèi)者為導(dǎo)向的時(shí)代，對于品牌方及品牌電商而言，都需要重新定義消費(fèi)整體的認(rèn)知和理解。
當(dāng)下，舊的模式在持續(xù)被打破，新的業(yè)態(tài)加速迭代，品牌方和品牌電商都需要精細(xì)化運(yùn)營，與當(dāng)前時(shí)代形成共振。
而根本問題在于如何適應(yīng)個(gè)性化的C端消費(fèi)者，促進(jìn)終端消費(fèi)釋放，成為品牌電商的核心競爭力之一。簡單來講，就是對行業(yè)、消費(fèi)需求變化的適應(yīng)能力。
如果說寶尊電商的適應(yīng)能力是什么，那就不得不提到全渠道。
品牌服務(wù)商，首要問題就是要聚焦品牌方的痛點(diǎn)，解決流量問題。在新電商業(yè)態(tài)中，品牌方的流量獲取已經(jīng)不單單只聚焦于傳統(tǒng)渠道上，獲取流量的渠道更加多樣化，品牌方依賴于品牌電商尋找性價(jià)比更高的流量，甚至是渠道新流量。
目前，寶尊電商已經(jīng)在全渠道上形成底層優(yōu)勢，布局天貓、官網(wǎng)等常規(guī)運(yùn)營渠道及小紅書、快手等20多個(gè)新型渠道，能夠賦予品牌更具性價(jià)比、更全面的流量獲取，滿足更多品牌方全場景的流量需求及品牌運(yùn)營。 寶尊電商GMV從2017年三季度的41億元迅速增長至2021年三季度的160.78億元，其實(shí)也側(cè)面說明了其全渠道市場策略的有效性。
另外，全渠道也并不只是渠道多元化，而是在求新求變中，提供能夠持續(xù)滿足品牌方、電商平臺、消費(fèi)者訴求的產(chǎn)品及服務(wù)，這就倒逼品牌電商不斷夯實(shí)自身內(nèi)功，最直觀的就是寶尊電商在全渠道建設(shè)方面的持續(xù)拓展。
除天貓、官網(wǎng)等常規(guī)運(yùn)營渠道外，寶尊電商在京東、抖音、拼多多、微信小程序、得物、微博等渠道縱深覆蓋，這些持續(xù)建設(shè)也為寶尊電商打開了新的增長極。期內(nèi)，以京東、小程序、抖音為首的非天貓渠道表現(xiàn)亮眼，產(chǎn)生的GMV占本季度總GMV的34%，新增非天貓渠道店鋪達(dá)54家。
2021年三季度京東渠道產(chǎn)生的GMV接近去年同期的3倍，GMV占比升至約10%，同時(shí)新增非天貓渠道店鋪中超過1/3來自于京東；今年前九個(gè)月，寶尊電商幫助品牌在抖音渠道取得的GMV超過1億元，已經(jīng)幫助20余家品牌合作伙伴開設(shè)抖音小店，勢頭喜人。
本質(zhì)上，全渠道核心在于“適配”，強(qiáng)調(diào)將品牌放到真正適合自身的渠道上，實(shí)現(xiàn)效益最大化，考驗(yàn)的是品牌電商對渠道的理解和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。作為對全渠道概念理解最深刻的品牌電商之一，寶尊電商在流量挖掘與精細(xì)化運(yùn)營層面經(jīng)驗(yàn)老練，基于品牌方類目特點(diǎn)及消費(fèi)人群偏好，定制符合品牌方的解決方案。
資料顯示，今年雙十一期間，寶尊電商基于不同類目特點(diǎn)及各大品牌人群的偏好，為品牌定制了多渠道會員觸達(dá)及表現(xiàn)追蹤。例如攜手超70家品牌，進(jìn)行跨多渠道全域營銷，助力某品牌店鋪實(shí)現(xiàn)播峰觀看人群突破400萬人次，促進(jìn)私域用戶多次購買，這也從側(cè)面說明寶尊電商對全渠道的理解及精細(xì)化運(yùn)營策略已經(jīng)獲得用戶和市場驗(yàn)證。
電商新時(shí)代下，寶尊電商通過對全渠道的深耕，靈活應(yīng)對了品牌方對C端消費(fèi)者消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變所帶來的困擾，而全渠道也在成為寶尊電商持續(xù)增長的方法論。 不過，作為行業(yè)龍頭，寶尊電商并不能僅置身于產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，特別是在科技創(chuàng)新被無限重視的今天，如何順應(yīng)趨勢為帶動行業(yè)向更成熟的階段邁進(jìn)，也顯得尤為重要。
科技創(chuàng)新時(shí)代：品牌電商的“浪漫主義”
步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的下半場，特別是在這種科技自立自強(qiáng)、科技為導(dǎo)向的時(shí)代下，依附于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的各行各業(yè)，加重科技創(chuàng)新、科技賦能等方面的投入趨勢已尤為明顯。
國內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)大廠，比如美團(tuán)、騰訊、阿里、拼多多等，紛紛在自己最新一季財(cái)報(bào)中提及了有關(guān)科技創(chuàng)新的發(fā)展與規(guī)劃。
國家層面，也已經(jīng)給出了相關(guān)的答案。“十四五”規(guī)劃指出，“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，科技創(chuàng)新是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革的關(guān)鍵，加快推動科技創(chuàng)新成為“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的關(guān)鍵舉措。
作為品牌電商服務(wù)商的行業(yè)龍頭，面對科技創(chuàng)新為導(dǎo)向的時(shí)代，寶尊電商也已經(jīng)針對這種未來趨勢積極布局，錨定科技核心，確立用科技賦能商業(yè)才是實(shí)現(xiàn)長期價(jià)值的核心，這也與寶尊電商“科技成就商業(yè)未來”的愿景相同。
研發(fā)投入上，三季度，寶尊電商研發(fā)費(fèi)用達(dá)1.14億元，同比增長11.76%。對比來看，同行研發(fā)投入普遍徘徊在1千萬到3千萬區(qū)間時(shí)，寶尊電商2020年的研發(fā)投入就已經(jīng)超過4億元，到今年10月，寶尊的研發(fā)投入規(guī)模已超過10億元，遠(yuǎn)超同行業(yè)玩家水平。
事實(shí)上，寶尊電商對科技創(chuàng)新方面的投入不僅僅只停留在費(fèi)用等層面，內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人才儲備及專利技術(shù)才是寶尊電商真正實(shí)現(xiàn)自身理念的底層邏輯。
目前，寶尊電商IT團(tuán)隊(duì)接近1000人，其中包含了數(shù)據(jù)科學(xué)家、研發(fā)技術(shù)人員、客戶解決方案專家等，截至2019年底，寶尊電商就已經(jīng)擁有70多項(xiàng)軟件著作權(quán)，有50多項(xiàng)技術(shù)申請了專利，重視自身的科技內(nèi)驅(qū)力已經(jīng)成為寶尊電商貫穿全局的長期策略。
而寶尊電商這種在科技創(chuàng)新做出的長期策略，也已經(jīng)實(shí)際落地到相關(guān)的技術(shù)、場景及服務(wù)上，通過科技創(chuàng)新這種長遠(yuǎn)視角實(shí)現(xiàn)了對品牌方服務(wù)質(zhì)量的提升及運(yùn)營成本的降低。
三季度，寶尊電商不斷推動技術(shù)與運(yùn)營的創(chuàng)新結(jié)合，持續(xù)推進(jìn)集約化、系統(tǒng)化、平臺化的運(yùn)營管理中臺模式。其智能運(yùn)營服務(wù)平臺ROSS完善了更多支撐全渠道運(yùn)營的功能，并推出分級授權(quán)的品牌經(jīng)銷商管理構(gòu)架。
為應(yīng)對新形勢下的電商客服需求，寶尊推出自主研發(fā)的智能客服管理系統(tǒng)（S-ANY），智能化、可視化、實(shí)時(shí)性地統(tǒng)籌管理客服人員、優(yōu)化工作流程及員工培訓(xùn)等。S-ANY在電商行業(yè)中具有相當(dāng)?shù)那罢靶?，寶尊在南通和合肥的區(qū)域運(yùn)營中心推廣S-ANY智能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)提升、效率提升和成本降低的多維結(jié)合。
今年雙十一期間，寶尊電商累計(jì)為252家店鋪提升運(yùn)營效率，時(shí)效同比提升30%；S-ANY助力400+店鋪人效提升，業(yè)務(wù)高峰期客服利用率達(dá)到90.6%，交互近130萬次，取得了亮眼的表現(xiàn)。
這些成功案例背后的另一層邏輯在于，寶尊電商對技術(shù)的堅(jiān)守，這使得其具備足夠的前瞻性，擁有釋放平臺優(yōu)勢的能力。更關(guān)鍵的是，一定程度上也將對行業(yè)整體邁向更成熟的階段，形成了強(qiáng)有力的推動力。那么，在技術(shù)實(shí)力和時(shí)代趨勢的共同支撐下，與時(shí)代洪流產(chǎn)生強(qiáng)烈共振的同時(shí)，也將為寶尊電商打開更廣的想象空間。
寶尊電商創(chuàng)始人、董事長兼CEO仇文彬亦表示：“外部的變化帶來了各種新的機(jī)遇。我們多年的沉淀和累積，讓我們成為品牌合作伙伴的可靠依托。通過專注于我們堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，鞏固前沿科技和創(chuàng)新所帶來的競爭優(yōu)勢，我們相信，寶尊有實(shí)力持續(xù)擁抱變化，適應(yīng)環(huán)境并抓住機(jī)遇。”
誠如張磊在《價(jià)值》中提到，“面對外界的環(huán)境，選擇適應(yīng)環(huán)境的方式成為影響未來的關(guān)鍵所在。正所謂“知足不辱，知止不殆”，在短期與長期、風(fēng)險(xiǎn)與收益、有所為與有所不為之間，我們修煉自身的內(nèi)核，堅(jiān)持做正確的事情。”在行業(yè)利好趨勢下，我們有理由相信，不斷修煉內(nèi)功并為行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)也終將為自身創(chuàng)造更大的價(jià)值。
本文來源：港股研究社
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