電線短路會起火，流通鏈條“短路”會怎樣？
平臺與企業(yè)合作，在產(chǎn)品研發(fā)前進行用戶需求調(diào)研，將自身獲得用戶需求反饋給企業(yè)，幫助企業(yè)進行研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售。這就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的新型“短路經(jīng)濟”C2M（Customer-to-Manufacturer）。
長期以來，“減少交易鏈條”都是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的主旋律之一，從電商到O2O皆如此。當企業(yè)基本“上網(wǎng)”，交易鏈被極大縮減時，中國互聯(lián)網(wǎng)將不可避免地走向更深處，即交易的更上游，生產(chǎn)端。
在這場產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的“拓荒”中，京東等平臺身先士卒，成為先鋒。
故事，從兩只馬桶說起。
馬桶新故事
歷史是螺旋上升的，人的認知也是。
“之前雙十一買了一個，今年雙十一又買了一個”，在張樂的購買記錄里，有兩個智能馬桶蓋。她不吝于向周圍的親朋好友分享兩年前在日本使用的智能馬桶蓋，回國后第一時間下單的消費體驗。
邱哲與她類似，一次出差體驗后給家里的馬桶進行了升級，“怪不得當初有人從國外往回背”。2015年，吳曉波一篇國人到日本采購馬桶蓋的文章引爆輿論，帶火智能馬桶。
與要不遠萬里背回馬桶蓋的人們相比，他們是幸運的，國內(nèi)智能馬桶行業(yè)正蓬勃發(fā)展。奧維云網(wǎng)預(yù)計，2020年智能馬桶全渠道零售額為142.2億元，同比增長14.8%，零售量408.1萬臺，同比增長20.1%。
相應(yīng)的，人們對智能馬桶的認知和需求也在進化。據(jù)人民網(wǎng)經(jīng)濟部與京東消費與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合發(fā)布的《2020年線上新品與C2M消費趨勢報告》顯示，隨著80、90、00后逐漸成為消費主體，個性化、差異化、有創(chuàng)意的產(chǎn)品能夠更容易吸引他們的關(guān)注。
年輕一代消費主力人群的需求特征已與過往消費群體有了很大的不同，這一點從智能馬桶的熱銷上體現(xiàn)的非常明確。
為了適應(yīng)急速變化的消費端，智能馬桶的產(chǎn)品迭代周期已接近智能手機。“我們基本上從2019年開始就是一年推出一代產(chǎn)品”，松下衛(wèi)浴電商銷售公司總經(jīng)理高煒向《一點財經(jīng)》表示。
如此快速的產(chǎn)品更迭，對廠商來說是不小的挑戰(zhàn)。“這種大件的東西，投一個模具下去就是幾百萬，走偏了很麻煩”，恒潔電商總經(jīng)理鄒杰說出了其中的難處。
一邊是越來越多樣化的市場需求，一邊是廠商們的一年一新品節(jié)奏，兩者要如何實現(xiàn)“絲滑”對接？
最近，雙十一之際，松下、恒潔分別推出了新品松下PQTK10智能馬桶蓋以及恒潔智能一體機升級款Q3 PLUS。一個京東11.11開場10分鐘成交額位居品類第一，好評率99%，一個上架2周成交金額環(huán)比增長2倍。
它們，都是與京東合作的C2M產(chǎn)品。
C2M背后的“馬桶之變”
“智能馬桶蓋已經(jīng)很好用了”，有用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上留下了這樣的點評——這是持續(xù)迭代進化的結(jié)果。
此前，進化是靠傳統(tǒng)方式實現(xiàn)的，比如入戶調(diào)研、小組訪談、問卷調(diào)查，一家一家去走訪收集建議和意見。“這種傳統(tǒng)的調(diào)研方式，哪怕收集1000個樣本量都很累”，據(jù)鄒杰介紹，一個調(diào)研小組一天可能就走訪5到10戶人家。
傳統(tǒng)調(diào)研方式對于用戶的深度需求和體驗有著深入分析和個性化了解，但因樣本量不大，致使我們無法高效決策，高煒向《一點財經(jīng)》透露。
而京東等線上零售企業(yè)的出現(xiàn)，幫它們實現(xiàn)了調(diào)研方式升級，加快了大樣本量收集效率，并最終完成了產(chǎn)品的精準創(chuàng)新。
恒潔智能一體機升級款Q3 PLUS前期向近90天瀏覽、搜索、加購、未購買的近5000多名用戶進行調(diào)研，了解用戶更需要什么，最終決定將商品賣點聚焦到低壓勁沖和即熱水洗上。
松下PQTK10也通過京東提供的更精準用戶需求和市場趨勢，實現(xiàn)了反向定制。“加熱時間太短”，“怎么防護”，“蓋板很厚很笨重”等來自用戶的聲音通過京東快速傳達到松下，最終PQTK10設(shè)置了智能節(jié)電；噴嘴自潔升級為噴嘴除菌，厚度從169mm降到112mm……
對松下、恒潔等行業(yè)頭部企業(yè)來說，技術(shù)儲備豐厚，難的是決定上什么技術(shù)，增加什么產(chǎn)品功能，這一技術(shù)和功能是不是用戶需要的。一款產(chǎn)品用抗菌材料或非抗菌材料，成本可能相差幾十元，售價可能相差一兩百元，有的消費者在乎，有的不在乎，后者不能為前者埋單。
最終，來自京東側(cè)的精確需求洞察成為它們產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)的“催化劑”。松下原本市場調(diào)研需要一年，產(chǎn)品開發(fā)需要一年，而通過京東C2M，松下PQTK10于去年12月立項，今年8月就已落地上市。
研發(fā)-產(chǎn)品面世-用戶反饋，這是原本的生產(chǎn)流程，而京東C2M將用戶反饋前置，形成用戶反饋-研發(fā)-產(chǎn)品面世-用戶反饋的正向閉環(huán)。“京東的模型就是我的產(chǎn)品雖然沒上市，但可以提前模擬消費者真實的消費場景”，鄒杰總結(jié)道。
以此，衛(wèi)浴產(chǎn)品加快“精”造的步伐。
京東居家的IP“哲學(xué)”
松下PQTK10、恒潔智能一體機升級款Q3PLUS兩款馬桶背后，有著同一個參與者，就是一直倡導(dǎo)“家裝無難事”的京東居家。
如恒潔集團首席執(zhí)行官CEO丁威形容衛(wèi)浴的那樣，我國大居家行業(yè)有著“大市場，小企業(yè)”的特征，伴隨消費升級、技術(shù)迭代和供應(yīng)鏈成熟，正從價格競爭走向技術(shù)競爭、服務(wù)競爭。這個過程需要“引領(lǐng)者”，一直非常關(guān)注衛(wèi)生間應(yīng)用場景和智能馬桶產(chǎn)品的京東居家正是其中之一。
自2017年聯(lián)合吳曉波發(fā)起第一屆智能馬桶蓋節(jié)開始，京東居家就在試圖引領(lǐng)整個行業(yè)有序向前邁進。從2020年雙十一的“7天爆改衛(wèi)生間”到今年618的“72小時極速換新衛(wèi)生間”，時效縮短的背后是整合效率和服務(wù)效率的提升。
2020年疫情以來，京東居家加大與品牌的深度合作，京東居家國民家居自有產(chǎn)品線也因此應(yīng)運而生。據(jù)京東居家國民家居產(chǎn)品線相關(guān)負責(zé)人透露，國民家居是京東居家的專屬C2M項目，今年一季度正式啟動，目前已推出40余款產(chǎn)品。
雖然運營時間不長，但國民家居產(chǎn)品線已成為京東居家自營中單品效率最高的板塊之一，零售效率是自營標準倉單品的1.2倍左右——如何讓高度離散的居家行業(yè)與京東大標品自營運營能力結(jié)合起來，實現(xiàn)更高的零售效率，正是這條線的使命所在。
如何實現(xiàn)？奧秘在于從技術(shù)側(cè)、用戶側(cè)、平臺側(cè)三方面來找產(chǎn)品方向，發(fā)揮京東在C2M產(chǎn)品開發(fā)上的核心能力。其中，用戶側(cè)指的自然是用戶需求，技術(shù)側(cè)指的是廠商和供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢，平臺側(cè)指的是京東自身能力。
松下PQTK10智能馬桶蓋，就是結(jié)合行業(yè)已類似智能手機，一年一迭代的現(xiàn)狀推出的，有些類似手機行業(yè)的旗艦機：最低999元，配備全新的2.0版本加熱芯片，外形上四邊圓潤類圍棋斜拋面，即“棋之蓋”，集價格、性能與設(shè)計與一身。
在供應(yīng)鏈高度成熟的智能馬桶行業(yè)，“棋之蓋”是點睛之筆，賦予了松下PQTK10以IP生命力。而在國民家居產(chǎn)品線的規(guī)劃中，讓每個產(chǎn)品都形成自己的IP，開發(fā)個性化爆品，是它的終極目標。
據(jù)相關(guān)負責(zé)人預(yù)計，未來兩到三年，京東居家國民家居產(chǎn)品線會涉及所有二三級品類，將推出2、300款產(chǎn)品。當居家產(chǎn)品有了IP，品牌、產(chǎn)品附加值也將獲得極大提升，這或許是幫助這個行業(yè)走出“內(nèi)卷”的方法之一。
京東的C2M乘數(shù)
電商領(lǐng)域，一個趨勢愈發(fā)明顯，那就是“工廠爭奪戰(zhàn)”，京東也是競爭主力之一。
2018年1月，京東京造上線；2019年5月發(fā)布“廠直優(yōu)品”計劃，8月啟動C2M個性定制服務(wù)；2020年4月宣布推出京喜產(chǎn)業(yè)帶廠直優(yōu)品計劃，11月發(fā)布“C2M智能工廠”計劃；2021年一季度京東居家推出專門打造C2M產(chǎn)品的國民家居自有產(chǎn)品線……
在C2M上，京東一直不遺余力。“傳統(tǒng)推式供應(yīng)鏈面臨很大問題，比如上新數(shù)據(jù)低效的挑戰(zhàn)”，京東集團副總裁、京東零售智能供應(yīng)鏈Y業(yè)務(wù)部負責(zé)人劉曉恩曾表示，C2M可以大幅縮減研發(fā)周期，提高商品存活率，降低庫存風(fēng)險和周轉(zhuǎn)成本。
傳統(tǒng)企業(yè)因與終端市場脫離而在前端創(chuàng)新上舉步維艱，而互聯(lián)網(wǎng)平臺離它們近，離市場也近，比如京東，鏈接著5.32億年度活躍購買用戶（截至2021年6月），900多萬的自營SKU，2300萬平米的倉庫，是它們與市場間天然的連接通道。
通過京東C2M，創(chuàng)新和生產(chǎn)不再飄渺無依，而可以不斷打磨，成為理想的樣子。今年618期間，京東居家國民家居自有產(chǎn)品線與新國貨坐椅品牌永藝合作，推出了C2M新品“XY”電腦椅，歷時152天，28次打樣，14次測試，助力其開創(chuàng)了千元真雙背椅的新細分品類。
評估C2M是否成功，有人給出了三個參考指標：廠商是否獲得更高毛利，消費者是否支付更高價格獲得相對個性化的產(chǎn)品，整個流通環(huán)節(jié)庫存是否大幅下降。以此來看，京東正走在成功之路上。
一端是廠商，一端是用戶，走C2M之路的京東將自身的數(shù)據(jù)能力、營銷能力、服務(wù)能力等開放給制造企業(yè)和品牌商，幫助它們走向新制造和新一代用戶，使它們獲得乘數(shù)乃至冪數(shù)級的增長。而在這種互惠過程中，京東自身也在演進，獲得乘數(shù)乃至冪數(shù)級成長空間。
“企業(yè)和人一樣，停止自我更新就會走向衰亡。因此需要利用新的知識、新的社會形態(tài)以及新的技術(shù)，為企業(yè)賦予新的生命力。”瑪氏首席經(jīng)濟學(xué)家、瑪氏智庫常務(wù)董事布魯諾·羅奇曾表示。C2M，正是一種新的經(jīng)濟與技術(shù)形態(tài)。
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