體驗(yàn)分享：為什么說企業(yè)效率問題本質(zhì)上是知識(shí)管理的問題？

迷局

“21世紀(jì)什么最貴？人才！”。畢竟企業(yè)的“企”字，上面是個(gè)“人”字頭，下面是個(gè)“止”，少了“人”字頭，企業(yè)就成了“止”業(yè)。

“道理誰都懂，沒有創(chuàng)業(yè)者不想留住人才，可問題的關(guān)鍵是企業(yè)人才需要革新，老一批的有些人跟不上，新一批的短時(shí)間他又學(xué)不會(huì)，青黃不接是當(dāng)下最頭痛的”某國潮硬件創(chuàng)業(yè)者劉宇苦笑著對(duì)我們說。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)就是迭代速度非常快，這就意味著年齡是個(gè)不太好調(diào)和的矛盾。80后的創(chuàng)業(yè)者帶著90后的團(tuán)隊(duì)，為00后做服務(wù)，其實(shí)是很難真正get到用戶內(nèi)心最care的點(diǎn)，這就意味著人才流動(dòng)是必然的，可同時(shí)呢，人才流動(dòng)也意味著經(jīng)驗(yàn)的斷層。

劉宇說，讓他印象最深刻的，是前幾天的一件小事，可就是這么件小事，又進(jìn)一步加劇了他管理公司的焦慮。

公司產(chǎn)品上有個(gè)控制按鈕不管用了，新同事?lián)v鼓了將近一個(gè)小時(shí)，可最后還是被客戶給了差評(píng)。而同樣的問題，之前的老同事，幾分鐘輕松解決。

這樣的問題其實(shí)很多，我將此稱為“長(zhǎng)尾難題”。工作中遇見難題很正常，可是問題很多，很細(xì)碎，很長(zhǎng)尾，你遇見難題花了一個(gè)小時(shí)解決沒問題，可是同樣的問題，其他同事都已解決，再花一個(gè)小時(shí)去解決已經(jīng)解決過的難題，無疑是低效的。

可這樣的低效，幾乎每個(gè)新同事，每天都在上演。之前就是太不注重這些工作上的知識(shí)管理，創(chuàng)業(yè)到處都是坑，創(chuàng)業(yè)者往往重視大的創(chuàng)新，比如專利，殊不知，這些看似很零碎的知識(shí)點(diǎn)卻距離用戶最近，最能影響用戶體驗(yàn)。

說著說著，劉宇陷入了沉思。

陷入思考的不光是他，我也迷茫，像我們做自媒體的，有些時(shí)候?qū)懸恍┥虡I(yè)稿，客戶會(huì)指定，上一篇稿子是誰寫的，這次還讓他寫，可人離職了，怎么辦？畢竟每個(gè)客戶的風(fēng)格不同，創(chuàng)意型工作的特點(diǎn)就是，主觀性很強(qiáng)，人與人之間還得重新去磨合，重新總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

破局

最近，在跟其他自媒體同行交流時(shí)，談到這一困惑，誰知被嘲笑了一把，還調(diào)侃*媒體的，天天關(guān)注最前沿的科技產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，都不知道通過辦公軟件提升下自己的效率。

還發(fā)給我這樣一個(gè)視頻。

由于平時(shí)我們辦公也在用在線辦公軟件，抱著試試的心態(tài)，先體驗(yàn)一下。

在日常的創(chuàng)作中，為了追求質(zhì)量，我們經(jīng)常會(huì)三四個(gè)編輯討論同一個(gè)選題，然后出一份文檔，再交給主筆完成稿件。因此，常常會(huì)有多個(gè)文檔內(nèi)容的融合，需要一個(gè)編輯對(duì)文檔進(jìn)行多次返工。在使用智能工作平臺(tái)后，就可以把每個(gè)人實(shí)時(shí)更新內(nèi)容反映在同一個(gè)文件中，極大地提高了工作的效率。

其實(shí)，這樣的變化對(duì)一些需要做財(cái)報(bào)等大型文檔項(xiàng)目的企業(yè)來說會(huì)更直觀。

另外，做我們這行最重要的是想法的交流，需要把內(nèi)容快速準(zhǔn)確的記錄下來，這也有助于新入職的編輯成長(zhǎng)。如流智能工作平臺(tái)的智能會(huì)議功能，能同步把我們的交流轉(zhuǎn)化為文字，并自動(dòng)生成代辦等文本，可用性很高。

其實(shí)不僅是文字工作，對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、開發(fā)等工作，智能工作平臺(tái)帶來的效率提升是肉眼可見的。

早年間還沒做自媒體的時(shí)候，我曾經(jīng)就職一家互聯(lián)網(wǎng)公司，經(jīng)常運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、市場(chǎng)多個(gè)部門一起開會(huì)，那時(shí)候如果有這樣的產(chǎn)品，各部門之間對(duì)接的工作效率就會(huì)更高。

體驗(yàn)一段時(shí)間智能工作平臺(tái)之后，我的“職業(yè)病”也犯了，忍不住要從行業(yè)觀察者的角度來看看這樣的產(chǎn)品能帶來什么變化。

先說結(jié)論，從整體的體驗(yàn)來看，像如流這樣的智能化的“知識(shí)管理”平臺(tái)，不僅僅是一個(gè)辦公協(xié)作平臺(tái)，更像是一個(gè)生產(chǎn)資料統(tǒng)籌平臺(tái)。

具體表現(xiàn)在兩點(diǎn)：

第一，以知識(shí)管理為核心，如流能夠把企業(yè)辦公過程中的顯性知識(shí)深度整合，而且使得企業(yè)能夠深度挖掘隱性知識(shí)價(jià)值。

1995年，野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出的SECI模型，就曾講到了知識(shí)管理的難點(diǎn)“隱性知識(shí)”。

顯性知識(shí)其實(shí)就是已經(jīng)被表述出來的，能夠快速復(fù)用的知識(shí)。隱性知識(shí)就是沒有被表達(dá)出來的知識(shí)、技能、方法，比如解決問題的經(jīng)驗(yàn)。

其實(shí)之前我跟劉宇思考的是同一個(gè)問題，就是隱性知識(shí)的留存和傳遞，是知識(shí)管理的問題。

百度旗下的新一代智能工作平臺(tái)如流則能很好的解決了這個(gè)問題。它把顯性知識(shí)和隱性知識(shí)集合成一個(gè)“知識(shí)庫”，通過在線辦公協(xié)作，能夠把這些知識(shí)自動(dòng)管理起來，從而在企業(yè)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部流暢分享，并且產(chǎn)生價(jià)值。

第二：在知識(shí)管理中引入AI技術(shù)，使得“在線辦公”迭代至“在線生產(chǎn)”。

過去的現(xiàn)在辦公平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)的是“辦公”，重點(diǎn)解決的工作的協(xié)同以及產(chǎn)品本身的可用性的問題，而引入AI技術(shù)之后，智能工作平臺(tái)其實(shí)不只是辦公平臺(tái)，更是一個(gè)“在線生產(chǎn)平臺(tái)”，在辦公的同時(shí)，還在創(chuàng)造顯性知識(shí)和隱性知識(shí)積累的新價(jià)值。

換言之，辦公不再單單是一個(gè)執(zhí)行的過程，也是知識(shí)管理、創(chuàng)新生產(chǎn)的過程。這其中，公平臺(tái)的價(jià)值其實(shí)就是為人賦能，讓人的生產(chǎn)效率更高，于是，AI成為了最佳的提效方式。

想到這里，我突然明白了為什么百度把如流定義為新一代智能工作平臺(tái)：

當(dāng)在線辦公行業(yè)增長(zhǎng)熱度結(jié)束之后，整個(gè)行業(yè)也就來到了新破局點(diǎn)，知識(shí)管理+AI的新生產(chǎn)力要素加入之后，以往在線辦公效率的天花板得以進(jìn)一步突破。

學(xué)習(xí)型組織

辦公工具的低層次價(jià)值在于，是一種輔助手段，帶來的是強(qiáng)制力，典型的案例比如，打卡機(jī)。中層次價(jià)值在于提升效率。比如，提升員工之間的溝通協(xié)同效率。高層次價(jià)值在于，工具的引導(dǎo)下，逐步成為一種企業(yè)文化！

仍然以打卡機(jī)為例，達(dá)成的最低目標(biāo)是減少遲到早退問題，但是深層次是培養(yǎng)成一種守時(shí)觀念，讓時(shí)間管理成為一種良性的企業(yè)文化。

知識(shí)管理型智能工作平臺(tái)的意義，可能不僅是提升了辦公效率，更高層次上，也有助于養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍，打造學(xué)習(xí)型組織，在知識(shí)流動(dòng)中提升員工學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的意識(shí)。

學(xué)習(xí)是職場(chǎng)的生命線，對(duì)于我們來說，一個(gè)充滿學(xué)習(xí)文化的工作環(huán)境不僅能夠幫助我們提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，也可能會(huì)進(jìn)一步拓展我們自身的創(chuàng)新能力。隨著時(shí)間的推移，這樣的成長(zhǎng)和蛻變帶來的結(jié)果可能是雙贏的。

一方面?zhèn)€人的能力更強(qiáng)，也就更有機(jī)會(huì)拓展上升的空間，另一方面，對(duì)于企業(yè)來說，集體的創(chuàng)新能力也可能會(huì)增強(qiáng)，在長(zhǎng)效創(chuàng)新之下，為企業(yè)帶來更長(zhǎng)時(shí)間跨度的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

從人才管理的角度來看，形成學(xué)習(xí)文化之后，可能意味著人才流失損失更小。因?yàn)槊總€(gè)人都能夠看到個(gè)人能力上的成長(zhǎng)性，能夠看到成長(zhǎng)性，就能緩解中年職場(chǎng)人的焦慮，進(jìn)而減少人才流失。

此外，有了知識(shí)管理體系和學(xué)習(xí)文化，企業(yè)招聘新人更容易培養(yǎng)，企業(yè)就有了創(chuàng)新“造血”能力。

當(dāng)下的環(huán)境下，不少企業(yè)嘗試通過智能化轉(zhuǎn)型尋找一種“跨周期”能力。但實(shí)現(xiàn)“跨周期”需要外部能量，也需要內(nèi)部能量。

外部能量上，比如AI等新技術(shù)的應(yīng)用，新的增量機(jī)遇。

內(nèi)部的能量上，比如“知識(shí)管理”體系的不斷優(yōu)化，提升企業(yè)內(nèi)部的資源的利用效率，聚集新老優(yōu)秀人才，進(jìn)一步積累知識(shí)創(chuàng)新體系。

以如流為代表的新一代智能工作平臺(tái)，其實(shí)就是試圖把兩種能量集合起來，去嘗試幫助企業(yè)解決轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的問題。

一方面，數(shù)智化浪潮下，這代表了生產(chǎn)力迭代的大趨勢(shì)；另一方面，智能工作平臺(tái)也是生產(chǎn)資料的連接器，不僅連接人與人的知識(shí)體系，也能夠通過人機(jī)交互、AI技術(shù)，連通知識(shí)、人、數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)建立核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

寫在最后：

無論是什么樣的工作，創(chuàng)造價(jià)值的主體從來都不是工具，而是人，但工具又是必不可少的，因?yàn)楣ぞ吣軌蚋咝У啬廴说闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

所以，真正有價(jià)值的智能工作平臺(tái)，不僅能提高效率更能凝聚人心。而人心，則是企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段最需要的東西。