餐道IM攜七大權(quán)益來(lái)襲，這款智能客服能幫您直接“賺錢”

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

生活中，我們大部分人都會(huì)經(jīng)常點(diǎn)外賣。在此過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種問(wèn)題，需要向客服咨詢解決。良好的客服流程可以提升我們對(duì)于送餐商家的好感，更容易下單和再次購(gòu)買。因此，線上客服成為了影響商家口碑的要因。那么在外賣運(yùn)營(yíng)中，餐飲商家可以怎樣優(yōu)化客服環(huán)節(jié)呢?

在不久前召開(kāi)的2021美團(tuán)外賣產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，由餐道聯(lián)手美團(tuán)摩西平臺(tái)研發(fā)的最新產(chǎn)品——餐道IM在線聯(lián)系功能(簡(jiǎn)稱餐道IM)正式發(fā)布。餐道IM可以集中為商家解決客服成本高、響應(yīng)慢、回答正確率低等諸多痛點(diǎn)，更可提升商家美團(tuán)店鋪排名，享有平臺(tái)帶來(lái)的更多流量曝光，提升客單量。

01高效智能回復(fù)，客服響應(yīng)率95%以上

餐道IM是具有自動(dòng)回復(fù)功能的即時(shí)通訊客服機(jī)器人，通過(guò)其自動(dòng)回復(fù)、歡迎語(yǔ)片卡(圖片)、關(guān)鍵詞膠囊、反向引導(dǎo)等功能，可引導(dǎo)外賣客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提問(wèn)，同時(shí)依托海量餐飲問(wèn)題場(chǎng)景的答案預(yù)設(shè)，可快速對(duì)全流程常見(jiàn)問(wèn)題作出響應(yīng)與解答。

在使用過(guò)程中，餐道IM還將完成自主學(xué)習(xí)，不斷對(duì)過(guò)往缺失和混淆的答案進(jìn)行修正，補(bǔ)全知識(shí)庫(kù)，緊跟市場(chǎng)需求，隨時(shí)迭代。

通過(guò)使用餐道IM，餐飲商家在全渠道的客服響應(yīng)率將高達(dá)95%以上，90%的常見(jiàn)外賣問(wèn)題均可直接解決，大幅降低轉(zhuǎn)人工客服率和進(jìn)電量(轉(zhuǎn)電話客服)，從而減少人力和成本的支出，實(shí)現(xiàn)降本增效。

憑借餐道總部&區(qū)域管理應(yīng)用的連接能力，餐道IM還可為商家實(shí)現(xiàn)客服中心化，由總部端處統(tǒng)一處理各門店客戶問(wèn)題。高峰時(shí)期門店員工無(wú)需再分擔(dān)客服工作，可以更專注餐品質(zhì)量與外賣運(yùn)營(yíng)，提升接單效率和品牌整體服務(wù)滿意度。

02 坐擁美團(tuán)七大權(quán)益，提升店鋪分

不僅如此，作為美團(tuán)深度合作伙伴，餐道還為所有接入餐道IM的商家?guī)テ叽髮Ｏ頇?quán)益，多方位助力商家提升店鋪排名，讓更多顧客能夠有機(jī)會(huì)看到商家的店鋪。

1 “熱情掌柜”榮譽(yù)標(biāo)簽權(quán)益

通過(guò)“熱情掌柜”榮譽(yù)標(biāo)簽，商家可以優(yōu)化店鋪基本信息，從而提升顧客對(duì)于店鋪的好感度，促進(jìn)訂單成交;

2 免費(fèi)海報(bào)權(quán)益

通過(guò)該權(quán)益，商家可免費(fèi)獲取美團(tuán)店鋪?zhàn)誀I(yíng)海報(bào)，用于店鋪裝修，提升店鋪美觀度;

3 評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)更新權(quán)益

以往需要次日才能看到的顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容，如今可以立即查看，方便商家更早發(fā)現(xiàn)外賣業(yè)務(wù)中的問(wèn)題與亮點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù);

4 在線聯(lián)系評(píng)價(jià)顧客權(quán)益

商家可以主動(dòng)聯(lián)系14天內(nèi)進(jìn)行過(guò)評(píng)價(jià)的顧客，提高用戶黏性，并有機(jī)會(huì)發(fā)展和維護(hù)品牌忠實(shí)客戶;

5 邀請(qǐng)顧客評(píng)價(jià)權(quán)益

顧客收餐后，餐道IM將自動(dòng)發(fā)送一條邀請(qǐng)顧客評(píng)價(jià)的消息，顧客點(diǎn)擊即可直接進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)這一權(quán)益，商家可快速為店鋪積累評(píng)價(jià)，提升店鋪排名;

6 屏蔽惡意顧客權(quán)益

對(duì)于惡意騷擾的顧客，餐道IM的屏蔽功能，可以將其消息進(jìn)行攔截，對(duì)店鋪口碑進(jìn)行有效保護(hù)，同時(shí)該顧客也將被美團(tuán)平臺(tái)重點(diǎn)監(jiān)控;

7 提升店鋪分權(quán)益

更具價(jià)值的是，餐道IM可助力商家提升店鋪分，直接促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化!

作為評(píng)價(jià)商家經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、引領(lǐng)商家成長(zhǎng)的核心指標(biāo)，店鋪分是美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行流量分發(fā)、廣告補(bǔ)貼等資源分配的重要參考因素，而在線聯(lián)系回復(fù)率正是影響店鋪分的重要指標(biāo)之一。

舉例說(shuō)明，如果通過(guò)餐道IM使回復(fù)率均值達(dá)到100%，即可為店鋪分累加10分，從而領(lǐng)先其他商戶，在流量曝光中獲得極大優(yōu)勢(shì)!

可以說(shuō)，提升在線聯(lián)系回復(fù)率，不僅可以解鎖在線聯(lián)系諸多權(quán)益，還可以幫助提升店鋪分，獲得店鋪分權(quán)益。

看到這里，各位餐飲老板是不是動(dòng)心了呢?這里還有一個(gè)重磅福利告知大家：對(duì)于所有已經(jīng)接入、或即將采購(gòu)餐道訂單管理系統(tǒng)的商家，我們都將免費(fèi)贈(zèng)送您餐道IM試用權(quán)限至4月30日!目前眾多知名餐飲品牌都已在籌備上線中了，您還在等什么呢?添加餐道君微信(18121362434)備注“IM”，即刻上車~

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