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隨著產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量迅速發(fā)展，新的機(jī)遇孕育而生，渠道作為溝通產(chǎn)品和用戶(hù)的重要載體，也在加速變革、不斷完善。

當(dāng)前渠道面臨著不斷演變的趨勢(shì)：

第一、線(xiàn)上渠道由B2C主導(dǎo)商業(yè)模式，變?yōu)锽端分散形成的C2C商業(yè)模式，并且陸續(xù)演變出C2X商業(yè)模式;

第二、線(xiàn)下渠道“大零售”的商圈業(yè)態(tài)，由大型商場(chǎng)以多品類(lèi)銷(xiāo)售為主導(dǎo)，變成小型店鋪以多樣式的休閑娛樂(lè)服務(wù)主導(dǎo);

第三、線(xiàn)下“地產(chǎn)商模式”的連鎖渠道，將由收租盈利為主，變?yōu)橐宰誀I(yíng)盈利為主;

第四、線(xiàn)上線(xiàn)下渠道分工協(xié)同，也在向著全渠道、O2O方向發(fā)展。

目前，我國(guó)運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的發(fā)展已進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，渠道也將承擔(dān)更多客戶(hù)的的存量維系和價(jià)值提升，并且隨著國(guó)家提出取消漫游、提速降費(fèi)等運(yùn)營(yíng)商改革政策后，運(yùn)營(yíng)商的“新零售”經(jīng)歷了從線(xiàn)上到線(xiàn)下，再?gòu)木€(xiàn)下到線(xiàn)上的雙向演變，未來(lái)，渠道在形態(tài)、銷(xiāo)售內(nèi)容、組織形式上都將發(fā)生更大的變革。

思特奇全渠道【智.匯】運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)化貫通融合

運(yùn)營(yíng)商已建立了豐富渠道體系，渠道發(fā)展從20世紀(jì)90年代初的自建營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)歷90年代中期的開(kāi)始以傭金商業(yè)模式大力拓展社會(huì)渠道，進(jìn)入21世紀(jì)后運(yùn)營(yíng)商的渠道形態(tài)已具備直銷(xiāo)渠道、實(shí)體渠道、電子渠道等三大模式，并且從渠道歸屬關(guān)系來(lái)看，已經(jīng)包括了自建自營(yíng)、自建他營(yíng)、以及他建他營(yíng)等豐富的商業(yè)模式。

當(dāng)下時(shí)代變化之快，云和大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為標(biāo)配，AI、區(qū)塊鏈等新技術(shù)也在不斷發(fā)展，同時(shí)5G商用也打開(kāi)新業(yè)務(wù)的大門(mén)，我們應(yīng)及時(shí)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展進(jìn)一步調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)，一方面創(chuàng)新發(fā)展電子渠道;另一方面挖掘高價(jià)值實(shí)體渠道，優(yōu)化渠道布局，尋求差異化突破;同時(shí)也在持續(xù)深化電子渠道和實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度。

思特奇利用數(shù)字化技術(shù)與運(yùn)營(yíng)商攜手打造順應(yīng)時(shí)代的商業(yè)模式，通過(guò)公有云、私有云、混合云等方式，結(jié)合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別全域渠道畫(huà)像，打造符合全渠道融合與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系的產(chǎn)品。

三大核心能力：打造全渠道運(yùn)營(yíng)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系

核心能力一 ： 全渠道形態(tài)靈活構(gòu)建，激活最大化ROI（投資回報(bào)率）

全渠道覆蓋，包括智慧門(mén)店、B2C、B2B2C、B2B等多種融合渠道體系搭建。

核心能力二：中臺(tái)能力實(shí)現(xiàn)，打造全渠道訂單中心化，提升商品流通效率

訂單、會(huì)員、交易等建?中心化的能?，提升銷(xiāo)售鏈路的流通效率，實(shí)現(xiàn)全域流量的數(shù)據(jù)融通和能?抽象。

核心能力三：數(shù)字賦能業(yè)務(wù)，輔助戰(zhàn)略決策

向外開(kāi)放聯(lián)盟對(duì)接數(shù)據(jù)采集，抽象渠道及合作伙伴標(biāo)簽、智能推薦、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等新商業(yè)模式孵化，為市場(chǎng)洞察、?險(xiǎn)預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供?撐。

三大業(yè)務(wù)場(chǎng)景： 極簡(jiǎn)受理 能力開(kāi)放

場(chǎng)景一：解決實(shí)體渠道獲客難、營(yíng)銷(xiāo)難的問(wèn)題，做好存量運(yùn)營(yíng)

“商家自有的客戶(hù)流量如何管理?我們?nèi)绾尾拍鼙苊馍碳伊魇?lái)的我們的客戶(hù)流失?”通過(guò)對(duì)商家調(diào)研發(fā)現(xiàn)微信是目前他們維系客戶(hù)最佳手段，因此我們充分對(duì)接微信體系，包括企業(yè)微信和公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)連接與管理能力，同事采用AI客服智能實(shí)現(xiàn)消息雙向互通，并且為商家提供自主營(yíng)銷(xiāo)能力，包括：商家優(yōu)惠券+商家權(quán)益+商家紅包等;

場(chǎng)景二：解決電子渠道品類(lèi)單一問(wèn)題，讓電渠有 “點(diǎn)” 有 “面”

讓實(shí)體渠道與電子渠道融合，以實(shí)體渠道優(yōu)惠模式為連接點(diǎn)，廣泛引入外部渠道的“貨”，并以“現(xiàn)金”為磁力為電渠引流，一方面增加”人”與內(nèi)部渠道的接觸點(diǎn)，另一方擴(kuò)大內(nèi)外部線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的“場(chǎng)”;

場(chǎng)景三：解決用戶(hù)辦理寬帶等復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，線(xiàn)上和線(xiàn)下不同問(wèn)題，不流失每一次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

線(xiàn)上線(xiàn)下訂單協(xié)同平臺(tái)支持訂單統(tǒng)一歸集，多系統(tǒng)間協(xié)同調(diào)度，實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單可視化端到端跟蹤，完成線(xiàn)下業(yè)務(wù)交付，優(yōu)化以往受不同渠道數(shù)據(jù)割裂限制無(wú)法查詢(xún)查看完整訂單信息的情況。

思特奇作為運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期、最佳、可信賴(lài)的合作伙伴，持續(xù)不斷的為運(yùn)營(yíng)商提供高質(zhì)量服務(wù)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商渠道數(shù)字化支撐能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)可視化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化。通過(guò)全渠道【智·匯】運(yùn)營(yíng)，打造更便捷、更智能、更高效的渠道體系，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)商價(jià)值運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展水平。

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