AOFAX銀行征信熱線電話AI智能客服呼叫中心軟件系統(tǒng)是怎么樣工作的？

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來(lái)電智能接聽(tīng)I(yíng)VR處理如下：

一、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），客戶(hù)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過(guò)預(yù)先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得。

多級(jí)導(dǎo)航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細(xì)分定制，方便客戶(hù)服務(wù)訴求，提高響應(yīng)速度。

設(shè)置忙閑時(shí)段兩套IVR 流程，提供7*24自助語(yǔ)音信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

支持密碼導(dǎo)航、工號(hào)播報(bào)、按鍵采集、語(yǔ)音留言等特色功能。

實(shí)例如：

歡迎致電中國(guó)人民銀行**市中心支行征信咨詢(xún)服務(wù)熱線。個(gè)人查詢(xún)請(qǐng)按1，企業(yè)查詢(xún)請(qǐng)按2，異議處理咨詢(xún)請(qǐng)按3。

1級(jí)查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)信息請(qǐng)按1，查詢(xún)流程介紹請(qǐng)按2，網(wǎng)上查詢(xún)渠道介紹請(qǐng)按3。

1-1級(jí) **市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)按1，**市網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)按2，**縣網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)按3，**縣網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)按4，**縣網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)按5，**縣網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)按6，**縣網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)按7。

1-2級(jí) 常規(guī)查詢(xún)流程請(qǐng)按1，身份證消磁或未攜帶請(qǐng)按2，死亡人員信用報(bào)告查詢(xún)請(qǐng)按3。

1-3級(jí) **轄內(nèi)已上線的個(gè)人信用報(bào)告互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)渠道如下：1，人民銀行征信中心官方網(wǎng)站；2，工商銀行手機(jī)銀行；3，建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行；4，中國(guó)銀行手機(jī)銀行；5，招商銀行網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行；6，中信銀行網(wǎng)上銀行。更多征信查詢(xún)渠道即將上線，敬請(qǐng)關(guān)注。

1-1-1 **市區(qū)個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)共4個(gè)。中國(guó)人民銀行**市中心支行請(qǐng)按1，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**分行營(yíng)業(yè)室請(qǐng)按2，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行**市友誼大道支行請(qǐng)按3，**農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部請(qǐng)按4。

1-1-2 **市個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)共3個(gè)。中國(guó)人民銀行**市支行請(qǐng)按1，中國(guó)銀行**區(qū)支行請(qǐng)按2，**農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部請(qǐng)按3。

1-1-3 **縣個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)共4個(gè)。中國(guó)工商銀行**行營(yíng)業(yè)部請(qǐng)按1，中國(guó)建設(shè)銀行**支行營(yíng)業(yè)部請(qǐng)按2，**銀行扶綏支行請(qǐng)按3，**農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部請(qǐng)按4。

1-1-4 **縣個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)共3個(gè)。中國(guó)工商銀行**行營(yíng)業(yè)部請(qǐng)按1，中國(guó)建設(shè)銀行**支行營(yíng)業(yè)部請(qǐng)按2，**農(nóng)村商業(yè)銀行橋東分理處請(qǐng)按3。

1-1-5 **縣個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)共2個(gè)。中國(guó)人民銀行**縣支行請(qǐng)按1，**農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部請(qǐng)按2。

1-1-6 **縣個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)共2個(gè)。中國(guó)人民銀行**縣支行請(qǐng)按1，**農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部請(qǐng)按2。

1-1-7 **縣個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)共1個(gè)。中國(guó)人民銀行**縣支行，地址：**縣**鎮(zhèn)和平路007號(hào)，電話：營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:00-11:30;15:00-17:30

2級(jí)查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)信息請(qǐng)按1，查詢(xún)流程介紹請(qǐng)按2，網(wǎng)上查詢(xún)渠道介紹請(qǐng)按3

2-1 企業(yè)信用報(bào)告需要前往中國(guó)人民銀行分支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜面查詢(xún)。崇左轄內(nèi)人民銀行分支機(jī)構(gòu)共5個(gè)，中國(guó)人民銀行崇左市中心支行請(qǐng)按1，中國(guó)人民銀行憑祥市支行請(qǐng)按2，中國(guó)人民銀行大新縣支行請(qǐng)按3，中國(guó)人民銀行龍州縣支行請(qǐng)按4，中國(guó)人民銀行天等縣支行請(qǐng)按5。

2-2 企業(yè)法定代表人查詢(xún)請(qǐng)按1，委托經(jīng)辦人查詢(xún)請(qǐng)按2。

2-3 **轄內(nèi)已上線的企業(yè)信用報(bào)告互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)渠道如下：1、工商銀行網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行；2、建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行；3、渤海銀行網(wǎng)上銀行。更多征信查詢(xún)渠道即將上線，敬請(qǐng)關(guān)注。

3級(jí) 個(gè)人或企業(yè)認(rèn)為信用報(bào)告中的信息存在錯(cuò)誤或遺漏的，建議首先向數(shù)據(jù)發(fā)生機(jī)構(gòu)核實(shí)處理。不便前往數(shù)據(jù)發(fā)生機(jī)構(gòu)的，可到中國(guó)人民銀行分支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行異議申請(qǐng)。人民銀行網(wǎng)點(diǎn)信息請(qǐng)按1，人民銀行異議申請(qǐng)所需材料請(qǐng)按2。

3-1**內(nèi)人民銀行分支機(jī)構(gòu)共5個(gè)，中國(guó)人民銀行**市中心支行請(qǐng)按1，中國(guó)人民銀行**市支行請(qǐng)按2，中國(guó)人民銀行**縣支行請(qǐng)按3，中國(guó)人民銀行**縣支行請(qǐng)按4，中國(guó)人民銀行**縣支行請(qǐng)按5。

3-2個(gè)人異議申請(qǐng)請(qǐng)按1，企業(yè)異議申請(qǐng)請(qǐng)按2。

3-2-1個(gè)人提出異議申請(qǐng)，應(yīng)提供本人有效身份證件原件及復(fù)印件，以及信用報(bào)告中存在疑議事項(xiàng)的相關(guān)證明材料。

3-2-2企業(yè)法定代表人申請(qǐng)異議請(qǐng)按1，委托經(jīng)辦人申請(qǐng)異議請(qǐng)按2。

3-2-2-1企業(yè)法定代表人提出異議申請(qǐng)，應(yīng)提供以下3項(xiàng)材料：1，本人有效身份證件原件及加蓋單位公章的復(fù)印件；2，企業(yè)有效證件原件及加蓋單位公章的復(fù)印件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)等合法證照。3，信用報(bào)告中存在疑議事項(xiàng)的相關(guān)證明材料。

3-2-2-2 企業(yè)法定代表人委托經(jīng)辦人代理提出異議申請(qǐng)，需要攜帶的材料為以下4項(xiàng)：1、經(jīng)辦人有效身份證件原件及加蓋單位公章的復(fù)印件；2、企業(yè)有效證件原件及加蓋單位公章的復(fù)印件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)等合法證照；3、《企業(yè)法定代表人授權(quán)委托書(shū)》，并加蓋單位公章以及單位法定代表人簽名或簽章。4、信用報(bào)告中存在疑議事項(xiàng)的相關(guān)證明材料。........

二、滿(mǎn)意度評(píng)分

每次通話結(jié)束可以設(shè)置評(píng)分語(yǔ)音，客戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)坐席進(jìn)行服務(wù)評(píng)分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計(jì)評(píng)分信息?？稍O(shè)置差評(píng)回訪機(jī)制，當(dāng)客戶(hù)對(duì)坐席服務(wù)評(píng)分為差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶(hù)添加到對(duì)應(yīng)組長(zhǎng)的計(jì)劃任務(wù)內(nèi)，及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。

三、、電話彈屏

客戶(hù)來(lái)電或呼出時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話次數(shù)、上次通話坐席、客戶(hù)區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話坐席、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)可查看客戶(hù)詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次客戶(hù)通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。

四、一鍵撥號(hào)

系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對(duì)需要回電處理的客戶(hù)，可直接點(diǎn)擊列表中的號(hào)碼即可撥通客戶(hù)進(jìn)行通話，省去坐席繁瑣的撥號(hào)操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤(pán)、軟鍵盤(pán)和導(dǎo)入號(hào)碼等方便坐席外呼操作。

五、電話錄音

系統(tǒng)可對(duì)無(wú)論是呼出還是來(lái)電接聽(tīng)的每一通通話實(shí)現(xiàn)錄音并可智能查詢(xún)。

六、數(shù)據(jù)安全

系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)都是本地保存，安全可靠，可定時(shí)備份，一鍵恢復(fù)；

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