“搞氣氛”這件事大家并不陌生。
公司年會上有人會表演節(jié)目搞個氣氛;家庭聚餐有人會提一杯搞起氣氛，其實社群運營做私域引流也需要有人來“搞氣氛”。
現(xiàn)在有一個專業(yè)的名詞叫“氣氛組”。
01“氣氛組”的定義
氣氛組最早特指商家為了烘托營業(yè)氛圍，找來“熱場子”的人 。說白了，就是“托” ……
這本來算是個“圈內(nèi)詞 ”，后面因為成都女孩的事情，網(wǎng)友們知道了，原來：
酒吧還有這樣一項工作 ，會找一幫年輕人，負(fù)責(zé)帶動場子的氛圍，再帶著賣賣酒水。
如今在營銷推廣中;在做品牌的宣傳時，所做的活動、推廣、跨界，其實就是在做氣氛組的事情。通過具體的行動，活躍品牌現(xiàn)場氛圍的方式，都可以成為氣氛組的工作內(nèi)容。
在社群運營私域流量中的氣氛組，
需要負(fù)責(zé)的指標(biāo)就更加簡單了：兩個字“激 活”
02激活私域的高價值
要知道低成本信息傳播、高效的信息觸達(dá)、可重復(fù)性的信息推送路徑。這些是私域流量的核心價值;但一個死群是沒有辦法發(fā)揮出來這些價值的。
據(jù)某機(jī)構(gòu)統(tǒng)計：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中的社群，100個社群只有不到一成的比例的社群是活躍的，大部分的社群是死群。而一個活躍社群的價值，是多少呢?以大眾客戶運營每年發(fā)12次短信類比：假如有100萬私域客戶的群發(fā)觸達(dá)，每年至少節(jié)省20多萬元營銷成本。再加上朋友圈運營，每發(fā)送一條朋友圈的價值是3-5萬元(按騰訊朋友圈廣告1000人曝光 / 30 – 50元為例計算)。
“氣氛組”的價值不言而喻。
03“氣氛組”不好做
氣氛組可以引爆一個群的群活躍，但不意味著，成為一個氣氛組的成員是一件簡單的事。做好一個氣氛組遠(yuǎn)比你想象的要難。
燒火要用干柴，所以第一步，在打造一個高活躍的社群前，要做好的是定位精準(zhǔn)：人以群分。把人群精準(zhǔn)分類，不能“雞同鴨講”。
社群中最破壞氛圍的就是一些打廣告和不知緣故入群的人，這樣的經(jīng)歷，大家或多或少都遇到過;所以群屬性定位不清晰，就沒法精準(zhǔn)把人群分類，強(qiáng)行拉入群的群友們，是很難做好激活的。正如那句強(qiáng)扭的瓜不甜。
比如
美妝類
聊的都是護(hù)膚、化妝技巧、種草產(chǎn)品
求職類
聊的都是薪資、職場知識、專業(yè)技能等
籃球類
聊的都是球星，球鞋，扣籃，球衣
在社群人群精準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，才能發(fā)揮氣氛組最大的價值。無氣氛組，無活躍社群，氣氛組，是一種人為制造的“環(huán)境效應(yīng)”。
1、激發(fā)群友活躍，大部分人都會因為身邊所處的環(huán)境變化時做出一系列的調(diào)整。人都有從眾心理和喜歡追逐熱鬧的趨向，氣氛組的作用就是最大化去引導(dǎo)群友這部分的天性，讓群友愿意參與進(jìn)來。
2、就是節(jié)奏的控制，社群都是有對應(yīng)的屬性，聊美妝的群，天天在聊美妝。聊八卦的群，天天都在聊八卦，同樣廣告群，天天都是廣告。
3、提升群友的參與感，氣氛組的精髓就是襯托，托起我們的群友，讓我們的群友獲得足夠的參與感。
無論是活躍的社群、還是在社群中做成交，一定有很多因素在“凝聚力”“氣氛組”“KOC”等，其中最核心的因素就是“參與感”，我們的氣氛組也是為了激發(fā)群友的參與感。(《參與感》是小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)親自寫的，這本書推薦大家可以看下)。
內(nèi)容構(gòu)建的消費場景，需要以內(nèi)容為中心，以私域為紐帶，以社交(氣氛組)為驅(qū)動，這才能夠真正完成閉環(huán)。對于線上端的消費者來說，場景時代的內(nèi)容營銷，一次成交的交付，需要涉及用戶情緒、情感和匹配心境的內(nèi)容創(chuàng)意，以達(dá)成深度共鳴。
消費者在線下的消費場景中，消費者可以看到、摸到真實的物品，但是通過線上搭建這種購物場景是缺少的就是種觸感、體感的，就需要氣氛組來幫助完成這個環(huán)節(jié)。
04 “氣氛組”的實操
1.立一個有血有肉的人設(shè)
社群人數(shù)上限最多就是500人，正常一家公司的社群運營，都是要負(fù)責(zé)5個以上的群，而做社群的業(yè)內(nèi)人都知道，大部分的氣氛組其實背后都是一個人，社群運營標(biāo)配的行頭就是：一個人維護(hù)好幾個手機(jī)。(馬化騰當(dāng)年為了拉QQ的活躍，也在背后做女裝大佬)
怎么讓氣氛組看起來像真實的用戶，一切和用戶接觸的觸點我們都要注意：
名稱
頭像
群名稱
拍一拍
關(guān)于名稱，不要出現(xiàn)英文字符、手機(jī)號、公司名，一個好名字的公式：屬性詞+核心代表詞。
以前的微商特別喜歡在名稱前面加一個A，因為微信好友通訊錄的排名是按照應(yīng)為字母排序的，所以A會出現(xiàn)在置頂?shù)奈恢谩５F(xiàn)在因為這個套路太多人用了，所以網(wǎng)上流傳一個笑話，怎么讓哆啦A夢看起來是做微信的，把名字改成A_哆啦夢。
像完美日記的小完子、短書平臺的可兒、這些名字都是挺不錯的，(小)屬性詞+完子(品牌核心代表詞)，如果是氣氛組，核心詞就不要用品牌詞，可以是三哥、蜀黍、一些名稱。這種組合容易讓用戶接受，類似特殊稱呼的花名，也非常容易拉近和用戶之間的距離。我們只有對親近的人，才會愿意用一個別名的特殊稱呼來稱呼他。
關(guān)于頭像，頭像是一個非常重要，但是很多人特別不注意的點：頭像=朋友圈的名片，是內(nèi)容構(gòu)建場景的門面。
首先圖片清晰度一定要高，頭像原本就是代表著人的第一張名片，但是很多運營為了方便，直接爬取百度的圖片過來就用顯得就非常假。
第二個點，社群中其實很多人還是會點開別人頭像看，特別是群里推出拍一拍功能后，所以作為氣氛組的頭像選擇，盡量選擇：可愛、陽光這種外向型的。比如頭像帶有陽光元素、卡通元素、寵物元素等
關(guān)于群內(nèi)名稱，作為氣氛組，一個合格的托，一定要時刻關(guān)注到群里哪些活躍份子，因為氣氛組不能無止境的永遠(yuǎn)自嗨。而群名稱是一個很好互動的地方，比如群里有個活躍的用戶叫做楚楚，那我們?yōu)榱撕退樱梢园炎约旱拿指某?ldquo;嘉嘉的小跟班”，每次出來聊天的時候，都會刺激到這位楚楚的用戶，讓他產(chǎn)生一種存在感，那他就愿意花更多的時間留在群里活躍。
關(guān)于拍一拍，拍一拍這個功能的推出，真的很大程度拉升了群活躍，群友鼓勵拍一拍，群友點贊拍一拍，這個功能實現(xiàn)了非常微妙又有實用的互動，氣氛組要多用用。
2.完善溝通技巧
作為氣氛組，核心的技能就是：控制節(jié)奏。活動預(yù)熱的節(jié)奏、接話的節(jié)奏、找話題的節(jié)奏：也就是群內(nèi)日常的話題帶動
群日日常的運營，可以用一個成語概括：上天入地。
上天：就是八卦、段子、吹水，這些內(nèi)容都可以發(fā)，但是要注意的一點是要符合社群的定位的內(nèi)容，聊比較垂直領(lǐng)域的八卦。入地：就是要時刻圍繞社群的核心來，社群的定位核心不能偏。
聊天話題的SOP設(shè)計，這個就需要平時對用戶做一定的標(biāo)簽積累，了解群友的幾個習(xí)慣：
感興趣的話題方向
平時活躍的時間
了解群友感興趣得話題方向，目的是為了更好地收集一些有趣的內(nèi)容，配合群運營。
了解群友的平時活躍時間，這里有個小技巧，那就是要學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r間出來說話，這樣每次用戶看微信的時候，你們的群大多數(shù)情況都是在頂部的，所以隔一段時間出來說話，把群消息頂上去是重要的。這就和公眾號研究推文推送的時間是一個邏輯。
有些群的內(nèi)容就是適合在深夜聊，有些群的內(nèi)容就是適合在早班趕車的時候聊，具體的內(nèi)容和時間的節(jié)奏控制，是可以做到一個數(shù)據(jù)記錄和反饋的。
活動預(yù)熱的話術(shù)設(shè)計，舉一個電商領(lǐng)域的例子。
話術(shù)設(shè)計
a，順接講話者的意思(接話方式)
比如:老師講亞洲的數(shù)據(jù)對美指影響有限
問:亞洲也是五大洲的一個大洲了，含有很多國家，為什么就對美指沒有一絲作用呢?
問:我們國家的數(shù)據(jù)現(xiàn)在在各大國際金融機(jī)構(gòu)也會做分析，怎么就不會對美指有影響呢?
b，反向講話者的意思(逆向思維)
比如:老師講亞洲的數(shù)據(jù)對美指影響有限
問:是不是除了亞洲外其他國家的數(shù)據(jù)會對美指產(chǎn)生影響呢?
問:是不是亞洲不產(chǎn)生影響，歐洲的數(shù)據(jù)就一定會對美指有影響羅?
c、開放式的提問：
比如：老師講亞洲的數(shù)據(jù)對美國指數(shù)的影響
問：那么哪些國家的數(shù)據(jù)對美指數(shù)不會產(chǎn)生影響?
問：為什么亞洲數(shù)據(jù)不會對美指產(chǎn)生影響
d、封閉式的提問
比如：老師講亞洲的數(shù)據(jù)對美指影響有限
問：是不是可以這樣理解，亞洲指數(shù)對美指沒有影響，也就是對現(xiàn)貨沒有影響吧。
正如一個道理，如果你感覺你和一個人相處的很舒服;可能并不是你們倆愛好相同，很有可能是他在向下兼容你;但話術(shù)的設(shè)計本質(zhì)上就是向下兼容有時啟發(fā)，有時引導(dǎo)。
05最后說說營銷與道德
文章寫到這里可能有著更深一層的思考，甚至有一些，一步步進(jìn)入“圈套”的感覺;對于營銷與道德的底線的探究;我想說從馬斯洛的需求層次理論里面就可以有所啟發(fā)，人的需求本質(zhì)上是可以0到無窮大。
營銷的技巧是否有違道德，在我看來主要在于應(yīng)用的行業(yè)與時長;行業(yè)理解很簡單就是不能用在違法違規(guī)的行業(yè)里面;那么時長如何去理解呢?也許正如那就愛情名言：如果你騙了我;請你騙我一輩子。一個好品牌的打造，也正是營銷別人一輩子。
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