隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,現(xiàn)如今許多線下實體店都開始轉(zhuǎn)向了線上電商,手機(jī)行業(yè)也不例外。而對于消費(fèi)者而言,購買新機(jī)的渠道不外乎“線上網(wǎng)購”與“線下實體店”,但在兩者之間做抉擇可成了“選擇困難癥”的難題,因為線上購買方便、快捷,線下購買則能拿到真機(jī)實際體驗,兩者各有優(yōu)勢,其中大部分消費(fèi)者擔(dān)心的點在于:OPPO手機(jī)網(wǎng)上買和線下買質(zhì)量是否一樣?這些都成為大家爭論的點,今天我就以實際情況作為論證,與大家分享我對于這個問題的看法。
在我看來,不管是線上還是線下,在廠商的努力下它們之間的“壁壘”已經(jīng)逐漸消失。舉例OPPO官網(wǎng),既然是官方網(wǎng)站的產(chǎn)品,里面所出售的手機(jī)和線下的手機(jī)質(zhì)量肯定是一樣的,并且在售后服務(wù)、保修服務(wù)等方面都是一致的,因此用戶無需擔(dān)心會被“差別對待”。
其實很多“老粉”都知道OPPO在售后這一塊有著天然的優(yōu)勢。首先,OPPO有著非常廣泛的實體店,就連三四線的城鎮(zhèn)都能輕松找到其標(biāo)志性的綠色招牌,而在線下OPPO還積極推動銷服一體店的建設(shè),目前OPPO擁有502家銷服一體店,這一體系讓售后與專賣店基于一體,當(dāng)用戶遇到售后問題時不需要大費(fèi)周章尋找服務(wù)點,減少了用戶需求售后的難度,這是保持優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的“資本”。
有了線下的優(yōu)勢,線上的OPPO官網(wǎng)也打通了線下渠道,也就是說線上買的OPPO新機(jī)要是出現(xiàn)了任何問題,也可在線下門店享受售后服務(wù),全國15城還可以選擇上門維修服務(wù),極其便捷。而為了服務(wù)更廣的用戶,OPPO開啟了免費(fèi)寄修服務(wù),該服務(wù)下單方式也簡單,除了OPPO官網(wǎng)外,官方微信公眾、APP等渠道都能實現(xiàn)“來回雙向”郵費(fèi)全免。
此外,OPPO售后價格也是公開透明的,所有維修的配件都能在OPPO官網(wǎng)查詢到,同時還經(jīng)常推出售后服務(wù)的優(yōu)惠活動,包括碎屏寶、進(jìn)液保、換電池、換主板等,切實還經(jīng)常推出售后服務(wù)的優(yōu)惠活動,包括碎屏寶、進(jìn)液保、換電池、換主板等,為消費(fèi)者節(jié)省了售后維修的費(fèi)用。而且OPPO目前已經(jīng)搭建了完善的“漏斗式”服務(wù)體系,在線上渠道設(shè)立在線智能客服端口,并提供7x24小時人工服務(wù),及時解答消費(fèi)者咨詢,還在百度創(chuàng)建了38萬條專業(yè)知識問答內(nèi)容,方便消費(fèi)者自行搜索解決一些小問題。
當(dāng)然,不管是線下門店還是OPPO官網(wǎng)所購買的手機(jī),在產(chǎn)品質(zhì)量上都是一致的,OPPO在出廠前一定會經(jīng)過嚴(yán)格的測試,才會送到我們消費(fèi)者手中,因此在新機(jī)品控方面用戶可以放心。綜合以上來看,如今國內(nèi)手機(jī)品牌的售后政策基本不會有太大的區(qū)別,都是品牌方進(jìn)行處理的售后服務(wù),在這一點線上和線下,而且像OPPO這樣將線上、線下的壁壘打破的廠商,也切實的升級了消費(fèi)者的購機(jī)體驗,因此不管是OPPO官網(wǎng)還是線下門店,大家只需要按照自己的意愿即可。
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