供應商關系管理（SRM）之所以很難在供應鏈中實施，是因為買家往往不確定從哪里開始。本文對首次引入供應商關系管理進行了簡要的介紹。
企業(yè)認為，與供應商發(fā)展更深入、更富有成效的關系預示著未來。各企業(yè)致力于在自己的供應鏈中建立供應商關系管理程序。在某種程度上，這樣做的目的是降低管理成千上萬供應商的復雜性，但也是建立更多合作關系以產生更大生產價值的一種手段。
不幸的是，供應商合作項目的失敗率很高，與供應商的深度溝通有時會因缺乏綜合相互關系或信任關系而受到限制。
如果采取更有條理的方法來實施和管理供應商基礎，就能避免這種不幸。
以下是引進成功SRM的四個步驟：
1、細分供應基礎
成功的SRM應被視為一個框架，而不是一種工具。也就是說，這不是對供應商所做的事，而是引導買家讓他們的資源發(fā)揮最深遠影響的一系列活動。這始于供應商細分。
2、建立供應商管理框架
一旦供應商細分完成，買家必須創(chuàng)建模板結構，通過它來管理關系。誰負責管理雙方關系的日常運作？誰參與這項業(yè)務？什么時候該引進高級管理人員？供應商的細分級別應該隱含其中許多問題的答案。戰(zhàn)略供應商需要更多的管理和監(jiān)控，交易供應商需要的則很少。
3、建立關鍵績效指標（KPI）
同樣，在前幾個階段的基礎上，一旦供應商經過細分，管理他們的框架就位，企業(yè)就能通過定義指標來衡量成功。傳統(tǒng)上，在采購領域，企業(yè)將按年減少的儲蓄作為核心KPI。然而，這是個有點生硬的工具，難以反映出戰(zhàn)略供應商提供的各種項目。
相反，買家應該就這些方案考慮更多不同的指標。管理結構應提供資源，企業(yè)可以從中構建更準確的KPI。例如，對于戰(zhàn)略供應商來說，當高管和利害關系人更深入地參與其中時，這些人的觀點可轉化為評級，再通過指標表達出來。
4、建立供應商策略
最后，尋源策略、談判杠桿和供應商管理方法應進一步依賴分配給他們的供應商細分上。在戰(zhàn)略供應商需要接受更嚴格的管理和更細微績效跟蹤的情況下，期待從這些關系中得到的可交付成果類型同樣更具影響力。這樣的供應商應為采購組織帶來重大的產品創(chuàng)新、流程演變或某些明顯的市場優(yōu)勢。更多交易供應商策略則更為溫和。這里的買家將更多依賴于標準杠桿，例如競爭和價格談判。
綜上所述，這四個因素必須按順序并作為一個整體加以考慮。SRM本質上是從這些方面衍生出來的框架。
成功開展供應商關系管理
然而，對于許多企業(yè)來說，它的執(zhí)行與少數“關鍵”供應商相關，但從更廣泛的供應基礎視角上獲得的一些學習經驗丟失，失敗的可能性甚至有所增加。成功的SRM引入應著眼于整個第三方網絡，并對所有供應商實施上述過程。
領先的供應商關系管理系統(tǒng)8MSaaS SRM（http://www.8msaas.cn/purchase/VendorRelationship.html）能為企業(yè)提供更好地管理供應商關系的工具，連接所有供應商，構建企業(yè)與供應商合作共贏平臺。
1、跟蹤所有關鍵的溝通和承諾記錄
8MSaaS SRM供應商關系管理能為企業(yè)提供記錄機制來記錄其與每個供應商之間的溝通和承諾，企業(yè)可以按照時間順序查看這些記錄。清晰、便捷地跟蹤討論過和承諾過的內容，可以加強同公司內部所有人的企業(yè)記憶，并確保他們都言行一致。
在外包項目和計劃中，8MSaaS系統(tǒng)同時也允許企業(yè)員工與外包商組成相關的團隊，作為團隊成員一起工作、討論。
2、實現(xiàn)信息共享，完善供應商績效評價和反饋機制
8MSaaS SRM使企業(yè)在系統(tǒng)上就可以與供應商進行信息互動交流，實現(xiàn)信息共享，強化合作伙伴關系。系統(tǒng)允許企業(yè)創(chuàng)建并逐步完善供應商的信息，管理供應商的資格審核與等級，同時也支持供應商自助更新他們的產品與服務信息（包括價格與折扣信息）。
為了避免出現(xiàn)過度承諾與交付不足的問題，8MSaaS SRM可以及時檢測出已承諾與已交付之間的差異，同時還支持基于 KPI 結果的獎懲機制。這種基于績效的獎懲管理可以加強企業(yè)及其供應商的承諾意識，促進供應商不斷改進，更好地滿足企業(yè)采購的需要。
供應商關系管理的成功與否，直接關系企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)與供應商之間實現(xiàn)新型關系管理模式，在生產競爭策略等方面開展合作和協(xié)調，有助于企業(yè)從資源的約束中解放出來，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)互惠互利共贏的新局面。
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