在中國互聯(lián)網二十余年的發(fā)展過程中,線上零售業(yè)一直是產業(yè)經濟發(fā)展的重要部分,雖然2020年因為疫情備受影響,但整個線上零售業(yè)依然取得了不俗成績。根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的最新數(shù)據(jù)顯示,1-11月份我國網上零售額為105374億元,同比增長11.5%,其中實物商品網上零售額增長15.7%,占社會消費品零售總額的比重為25%。
逆勢增長的成績不僅印證了消費需求一直存在,而且也證明了前景可觀。
對此現(xiàn)象,中國國際經濟交流中心經濟研究部副部長劉向東在接受媒體采訪時表示,這是源于近年來我國在消費互聯(lián)網方面發(fā)展的基礎較好,同時得益于智能銷售終端的逐步普及等客觀因素,因此在未來一段時間里,線上零售還將有望實現(xiàn)更快發(fā)展速度。
而目前,多個線上零售平臺相繼推出全新戰(zhàn)略的舉措,亦可一窺端倪。
國美上線“真快樂”APP,挺近娛樂化戰(zhàn)略版圖
線上零售是不可阻擋的產業(yè)趨勢,不同線上平臺也因此開啟了新的戰(zhàn)略部署。
拼多多成了異軍突起的代表、京東推出新的社交平臺驚喜、天貓重新打造了新零售概念……在這個陣營中,擁有34年供應鏈歷史的國美則在近日推出“真快樂”APP搶先版。
根據(jù)媒體報道消息,此次國美上線的“真快樂”APP是一個社交化、娛樂化的零售平臺,是國美集自身在供應鏈、消費體驗等維度方面推出的新零售平臺。和其他線上零售平臺相比,“真快樂”APP更著重社交與娛樂,同時兼有真選產品、超低價格、豐富品類、便捷服務等平臺優(yōu)勢特色,堪稱國美面對年輕群體開啟的娛樂化+社交化的零售新賽道。
雖然目前還不得知“真快樂”APP上線后會給其他同行帶來怎樣的壓力,但就目前輿論關注焦點來看,“真快樂”APP主打的社交、娛樂化方向在整個線上零售領域也可謂一股“清流”——當其他同行仍然將專注力傾注在價格、品類等傳統(tǒng)競爭思維時,“真快樂”APP選擇將保障消費體驗、提升銷售效率作為新使命,一定程度上意味著其與傳統(tǒng)模式在戰(zhàn)略、理念上實現(xiàn)了新的升級與跨越。
尤其是國美去年構建了“家·生活”理念、提出“社交+商務+分享”國美生態(tài)圈的基礎上推出“真快樂”APP,一定程度上正好將后者的“保障消費體驗、提升銷售效率”使命融入其中,實現(xiàn)更全面、更融和的國美生態(tài)服務體系。
那么,國美將從哪些維度方面促進這個新服務體系的布局?
大殺器:“真快樂”如何革新“新體驗”
在國美的生態(tài)體系中,“真快樂”APP并不僅僅只是單純的名字改變,而是除了基因里自帶的34年供應鏈優(yōu)勢之外的全新面目。甚至可以說,“真快樂”APP是國美在線上零售業(yè)祭出的全新“大殺器”。
在產品形態(tài)方面,此次新上線的“真快樂”APP推出了更多創(chuàng)新玩法和功能。比如“視頻導購”和“帶貨直播”功能中,前者開啟了線上視頻客服全程導購模式,解放雙手,擺脫文字咨詢的尷尬和繁瑣。消費者無須用文字輸入方式即可實現(xiàn)一鍵知百曉,無憂自助,全程隨行的購物體驗。而后者在傳統(tǒng)直播帶貨基礎上,還打造了集低價、真選、九九會員商品于一身的跨經營直播平臺,對商品選品過程、功能介紹、使用說明等在線講解,實現(xiàn)用戶可以同時進行娛樂+購物兩不誤的快樂之旅。
尤其需要指出的是,“真快樂”APP此次推出的一對一專屬人工客服的“九九會員”,旨在為用戶提供更高效率、更優(yōu)良體驗的新消費體驗方式。在這個創(chuàng)新功能中,消費者可實現(xiàn)多種服務綜合權益VIP會員卡,月卡、季卡、年卡隨心選擇,衣、食、住、行、娛一站式服務的體驗,達到實實在在的購物快樂享受。
除此之外,“真快樂”APP還針對用戶呼聲最高而推出的“搶-拼-ZAO”活動,不僅可讓用戶輕松實現(xiàn)速搶九九會員、秒殺商品、專屬福利的需求,而且還能讓用戶發(fā)起與他人拼購九九會員、第二件商品五折起等消費體驗活動。另外,用戶還可以參與1月11日-1月21日之間舉行的ZAO賽事,通過上傳參賽視頻即有機會贏取巨額大獎。
整體來看,“真快樂”APP雖然是一款線上消費平臺,但就其目前推出的創(chuàng)新功能來看,這個平臺更像是著重于全新生活體驗、分享與交流的年輕娛樂平臺。在當前整個行業(yè)全面進入競相比拼價格、流量等等傳統(tǒng)商業(yè)模式的過程中,“真快樂”APP另辟蹊徑,通過全平臺之力為消費者賦能全新購物體驗,更可堪稱是國美在全新的消費趨勢下祭出的競爭新殺器。
34年供應鏈,助力國美打造新商業(yè)節(jié)點
國美舉平臺之力、投入重金與海量資源構筑全新生活生態(tài)圈,此舉能否被其他同行輕易復制?這對群雄林立的線上零售市場而言,不得不是一個巨大的問號。
但從目前國美透露的消息來看,很顯然國美并不是單純用燒錢的方式砸向未來,而是依托無與倫比的強悍供應鏈,或許才是國美此次借助“真快樂”APP全面推進生態(tài)體系建設的初衷。
國美從線下零售起家,發(fā)展至今已有34年的供應鏈歷程與經驗,在打造全新的“真快樂”APP方面,強大的供應鏈無疑是其在選品、SKU庫存、物流等方面的強大助力工具。從目前的情況來看,全面、豐富的供應鏈,能為“真快樂”APP在物流服務升級,送裝同步、閃店送等方面為用戶帶來切切實實的便利,比如“閃店送”能讓用戶享受最快半個小時的即時配送服務。
而與其他平臺不同的地方,還在于國美對其強大的供應鏈采取了開放政策,在此前京東與拼多多認購國美零售可轉債、國美零售與京東攜手實現(xiàn)300億聯(lián)合采購、京東自營百貨商品開始陸續(xù)上架國美APP等等合作案例來看,國美強大的供應鏈優(yōu)勢不僅已經體現(xiàn)在提升消費者購物新體驗上,而且也正在賦能其他合作伙伴。
從賦能體驗給消費者到助力合作伙伴實現(xiàn)共贏,國美屯了34年的供應鏈,正在身體力行踐行著產業(yè)價值。此次基于34年歷史的供應鏈助力“真快樂”APP的推出,讓人不難想象國美在打造消費體驗、構建新的生態(tài)體系方面的真誠與決心。
從目前的情況來看,國美供應鏈已在從平臺到合作伙伴、從普通用戶到商家的過程中,實現(xiàn)了全鏈打通供應鏈服務的節(jié)點。在未來,通過國美供應鏈和“真快樂”APP平臺,不僅消費者有望享受到更優(yōu)良的購物體驗、商家也將獲得更高水平的合作效率。
這或許也是國美能再創(chuàng)新高的節(jié)點。
且拭目以待。
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