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對(duì)于一家淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，淘寶客服是不可或缺的。在店鋪運(yùn)營(yíng)過程中的方方面面都需要客服的配合。一個(gè)合格稱職的淘寶客服能夠大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么淘寶客服對(duì)于淘寶店鋪具體有哪些影響呢?以及作為一名新手客服，怎樣設(shè)置客服的自動(dòng)回復(fù)呢?

一、淘寶客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

1、首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會(huì)員。

2、登陸之后，點(diǎn)開左下角的，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”。

3、在彈出的界面中選擇“客服設(shè)置” ——“回復(fù)設(shè)置自動(dòng)”。

4、在個(gè)人版的設(shè)置中，可以選擇客戶第一條消息的問候語(yǔ)，忙碌、離開的自動(dòng)回復(fù)和接待客戶超過多少人的自動(dòng)回復(fù)。

5、若客服較多，可設(shè)置團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù);選擇團(tuán)隊(duì)本;若未設(shè)置，可立刻設(shè)置，新增模板。

6、設(shè)置模板名稱，模板內(nèi)容，點(diǎn)擊保存即可，若需要立刻生效，勾選立刻生效即可。

二、有什么價(jià)值?

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，主要是買家們通過購(gòu)買寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。

因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說(shuō)明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈?gòu)買東西的時(shí)候，有什么問題最多的就是向客服求解。

所以，客服對(duì)買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購(gòu)買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺(tái)，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么淘寶肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

對(duì)于一家網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，想要做好店鋪的日常運(yùn)營(yíng)以及往后的長(zhǎng)期發(fā)展就一定不能忽視客服的作用。在聘請(qǐng)時(shí)，要選擇擁有足夠的專業(yè)技能以及專業(yè)服務(wù)態(tài)度的客服，這樣的才有利于店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)的提升以及未來(lái)的發(fā)展。

來(lái)源：賣家網(wǎng)

鏈接：https://www.maijia.com/article/476802

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