一開始，我們因為上網(wǎng)買東西更便宜而選擇電商平臺?，F(xiàn)在，我們卻因為選擇電商平臺而買到更貴的東西。
12月30日晚，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布消息稱，對京東、天貓、唯品會三家企業(yè)開展自營業(yè)務(wù)不正當(dāng)價格行為進行調(diào)查，并依法作出處罰決定，分別處以50萬元人民幣罰款的行政處罰。
這三家電商平臺均出現(xiàn)多處“先提價后降價”、“價格標(biāo)示虛高”、“濫用全網(wǎng)最低價標(biāo)語”等做法，構(gòu)成了價格不正當(dāng)行為，侵犯消費者權(quán)益。涉及商品主要是在網(wǎng)站“京東商城”、“天貓超市”以及“唯品會”上售賣。
對于本次被罰，京東、天貓、唯品會均已進行回應(yīng)，表示將按照相關(guān)部門要求對所涉問題進行全面整改。
根據(jù)市場監(jiān)管總局透露，本次調(diào)查的線索主要源于“雙十一”前后消費者反映的網(wǎng)購消費問題。實際上，一年比一年更為盛大的雙11，已然造就許多消費泡沫和陷阱。
此前，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，在今年10月20日至11月15日共計27天監(jiān)測期內(nèi)，系統(tǒng)共收集有關(guān)促銷規(guī)則類負(fù)面信息915029條，相關(guān)負(fù)面信息在11月1日和11日較多。
而在這些負(fù)面信息當(dāng)中，不少消費者吐槽電商平臺大數(shù)據(jù)殺熟、優(yōu)惠規(guī)則過于復(fù)雜、不合并付款無法使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款等，直指促銷套路多。
各電商“會玩”，也不是第一天了。
2018年，江蘇省消保委發(fā)布的雙11消費調(diào)查報告顯示，一個月內(nèi)，超過1/4的電商樣本先提價后降價，更有商家宣稱降價，實則暴漲近4成。
在微博搜索“先提價后降價”，也能得到多個媒體報道新聞或是多條消費者吐槽內(nèi)容。例如，有網(wǎng)友表示“雙十一價錢竟然比55盛典還要高，果然雙十一都是先提價后降價比平常高”。還有網(wǎng)友稱，部分商家為了防止消費者看到歷史價格曲線，發(fā)現(xiàn)先提價后降價，還將商品進行下架再上架。
有意思的是，在各類社交平臺上，總潛伏著一些“薅羊毛群體”，他們反其道而行，致力于利用商家的優(yōu)惠規(guī)則，計算出最劃算的購買方案，以“薅羊毛”，是所謂的“精明消費者”。
但這些群體之外的更泛消費者，其實也是各電商平臺“薅羊毛”的對象。因為除了明降暗漲，電商平臺還深諳大數(shù)據(jù)殺熟等套路。
近期，有網(wǎng)友在微信公眾號發(fā)表《我被美團會員割了韭菜》一文，聲稱同樣的地點和商家，在美團上購買會員和不購買會員的配送費用不一，且多次與美團方面溝通處理無法得到解釋。
隨后，美團會員殺熟這一話題引發(fā)了廣泛討論，不少網(wǎng)友曬出自己使用會員和非會員身份下單的費用截圖，紛紛表示會員身份的配送費更高。此外，還有網(wǎng)友曬圖稱，開通美團會員時也會被殺熟，同一時間有的用戶需要15元，有的僅需要5.5元。
平臺與消費者之間的關(guān)系，愈發(fā)緊張，一觸即發(fā)。
雖然體量大如京東、天貓、唯品會這樣的實體商品類電商平臺，或是如美團、攜程這樣的服務(wù)型電商平臺，近年來均被官方點名，被消費者投訴，但其消費陷阱仍屢叫停而不止。
個人認(rèn)為，在消費者日益覺醒的今天，各電商平臺應(yīng)學(xué)會在提供商品、服務(wù)上創(chuàng)新，而非如何制定復(fù)雜優(yōu)惠規(guī)則上創(chuàng)新。
無論是先提價后降價，還是大數(shù)據(jù)殺熟，都是對自身的一種“慢性*”。熱衷于不斷拉新的電商平臺，自然明白用戶是核心。但為何就不明白，給用戶設(shè)下消費陷阱，只會讓其慢慢流失。
如果從一開始就打算只留下“待宰的羔羊”，那最終只會發(fā)現(xiàn)羊越宰越少，“殘忍的屠夫”名稱卻已傳得眾人皆知。
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來源：電商報 作者：電商報 程晨
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